18 nejlepších sociálních médií Praktiky pro rychlejší růst v roce 2024

Bez ohledu na to, v jakém odvětví se pohybujete nebo jaké jsou vaše cíle, toto jsou osvědčené postupy sociálních médií, které by měl každý dodržovat.

Ať už jste startup, tvůrce, velká značka nebo nezisková organizace, osvědčené postupy sociálních médií, jako jsou ty sdílené v tomto příspěvku, vás udrží na vrcholu hry na sociálních sítích.

Pamatujte, že osvědčené postupy sociálních médií se mohou rychle měnit. Je tedy moudrým nápadem nahlédnout do seznamu úkolů v celém příspěvku, i když si myslíte, že vaše sociální strategie již běží jako dobře namazaný stroj.

18 osvědčených postupů pro sociální média pro rok 2024

Doporučené postupy pro marketing na sociálních sítích

1. Proveďte průzkum publika

Vaše publikum je základem všeho, co děláte na sociálních sítích. (Opravdu jsou základem všeho, co ve svém podnikání děláte, tečka.)

To znamená, že musíte vědět, kdo jsou, co chtějí a jak tráví čas na sociálních platformách. Tyto informace budou vodítkem pro všechny ostatní osvědčené postupy pro marketing na sociálních sítích ve vaší organizaci.

Každý tým sociálního marketingu by měl být schopen odpovědět na následující základní otázky:

• Kdo jsou vaši zákazníci?
• Kde se scházejí online (a v reálném životě)?
• co je zajímá?
• Už tě znají?
• co si o tobě myslí? Je to to, co chcete, aby si mysleli?
• Jaké jsou jejich zájmy?
• Jaké typy obsahu se jim s největší pravděpodobností budou líbit a zaujmout?
• Do jaké etapy života obecně spadají?
• Jakým jazykem (jazyky) mluví?
• Jaké jsou jejich nákupní zvyklosti, zejména online?

Jak tedy tyto informace najít? Máme celý blogový příspěvek věnovaný průzkumu publika a cílového trhu. Mezi dobrá místa, kde začít, patří CRM, Google Analytics a sociální analýza.

Seznam úkolů:

• Analyzujte své CRM a vytvořte si profil svých stávajících zákazníků.
• Přidejte parametry UTM do všech sociálních odkazů, abyste do Google Analytics přinesli užitečnější data.
• Použijte sociální analytiku k identifikaci demografických údajů vašeho stávajícího sociálního publika.
• Vytvářejte osobnosti publika.

2. Vybudujte si přítomnost ve správných sítích

Průměrný uživatel sociálních sítí je na sedmi sociálních platformách. Ale musí být vaše značka?

Jednoduchá odpověď je ne. Absolutně se nemusíte spojit se svou cílovou skupinou na každé platformě, kterou používají. Ve skutečnosti by to mohlo přispět k únavě značky, protože lidé mají tendenci využívat sociální platformy k různým účelům. Nechtějí se spojovat se značkami (nebo alespoň stejnými značkami) na každém místě.

To se samozřejmě vrací k osvědčenému postupu, který jsme právě probrali – průzkum publika. Ale z pohledu značky musíte také zvážit:

• Má náš tým dostatečnou šířku pásma k vytvoření relevantního obsahu pro tuto platformu?
• Odpovídá účel této platformy naší značce?
• Jaká je současná ROI našeho úsilí na této platformě?

Vytváření promyšleného obsahu pro méně platforem vám vždy poslouží lépe, než se snažit být všude najednou.

Hlavu vzhůru! Tyto volby platformy budete muset provést na základě toho, co je pro vaši značku nejlepší, ale obecně předpokládáme, že YouTube Shorts budou pravděpodobně letos stát za větší pozornost, zatímco BeReal pravděpodobně ne. Sledujte také Telegram a Mastodon.

Seznam úkolů:

• Proveďte audit sociálních médií, abyste získali úplný obrázek o svých současných závazcích a výsledcích v oblasti sociálních médií.
• Zabezpečte uživatelská jména pro všechny platformy, kde žádné nemáte. Nemusíte je nikdy používat! Ale mít je znamená, že si je nemůže vzít nikdo jiný.
• Proveďte výpočet ROI pro každou platformu. Použijte náš bezplatný nástroj pro výpočet ROI pro sociální média nebo podrobné zprávy ROI dostupné v Moyens I/O Advanced Analytics.

Spusťte bezplatnou 30denní zkušební verzi

3. Použijte testování k upřesnění své strategie

Některé příspěvky na sociálních sítích přinášejí skvělé míry zapojení, nové sledující a kliknutí na web. Někteří, no, ne. jaký je v tom rozdíl? Jediný způsob, jak to zjistit s jistotou, je implementovat konzistentní testovací strategii, která vám umožní pohrát si s jednotlivými složkami vašeho sociálního obsahu, abyste viděli, co vytváří měřitelnou změnu.

Samozřejmě, nikdy nemůžete usnout na vavřínech. Sociální média se rychle mění a vaše strategie testování vám může pomoci identifikovat změny výkonu, jakmile k nim dojde, abyste mohli upravit svou strategii v reálném čase.

Pokud nemáte strategii testování vůbec nastavenou, začněte tím, že si projdete naším příspěvkem, jak začít s A/B testováním na sociálních sítích.

Seznam úkolů:

• Vyzkoušejte různé formáty obsahu. Všimněte si, že letos předpokládáme, že textové příspěvky a 2–5minutová videa budou poskytovat skvělé výsledky, takže stojí za to je přidat do plánu testování.
• Prozkoumejte své publikum a zeptejte se jich, co chtějí.
• Nastavte analytické nástroje pro měření výsledků testování.
• Experimentujte se zveřejňováním obsahu v různé dny a časy. Tip: Zkontrolujte Moyens I/O Analytics, abyste viděli, kdy je vaše publikum online, a získejte doporučení pro nejlepší časy pro zveřejňování.

Spusťte bezplatnou 30denní zkušební verzi

4. Vytvořte jasné pokyny pro značku

Jasné pokyny pro značku tvoří základ konzistentní, rozpoznatelné (a bezpečné) přítomnosti na sociálních sítích, i když si hrajete se svým stylem a hlasem napříč platformami.

Zde jsou dva typy pokynů, které je třeba zvážit: Průvodce stylem značky a zásady pro sociální sítě.

První z nich zajišťuje, že vaše značka zůstane konzistentní a rozpoznatelná pro vaše publikum ve všem, od vizuálů po styl titulků, volby interpunkce (#TeamOxfordComma) a celkový tón a dojem.

Pokyny pro značky zahrnují například:

• Oblíbené nebo oblíbené?
• Jaké hashtagy použijete?
• Značkové barvy

Na druhé straně vaše politika sociálních médií poskytuje vašim zaměstnancům strukturu ohledně toho, o jakých tématech je zakázáno psát při zastupování vaší společnosti – dokonce i na jejich osobních účtech. To eliminuje zmatky, povzbuzuje zaměstnance ke sdílení pozitivního obsahu a stanoví jasné důsledky porušení podmínek, což vám může ušetřit právní a PR problémy.

Seznam úkolů:

• Vytvořte sadu pokynů pro značku pro sociální média. Obraťte se na své marketingové nebo podnikové komunikační oddělení, pokud nějaké máte, protože pravděpodobně mají existující dokument, ze kterého můžete pracovat.
• Vytvořte politiku sociálních médií, včetně pokynů a osvědčených postupů v oblasti zabezpečení sociálních médií pro zaměstnance.

5. Seznamte se s algoritmy a sociálním SEO

Váš sociální obsah může vaší značce přinést skutečnou hodnotu, pouze pokud jej lidé skutečně uvidí. To znamená, že musíte porozumět algoritmům a strategiím optimalizace vyhledávání, které podporují objevení.

Algoritmy jsou složité a neustále se mění. Naštěstí máme souhrnný příspěvek s nejdůležitějšími prvky každého algoritmu sociálních médií, čerstvě aktualizovaný, abyste měli přehled.

Kromě algoritmů se ponořte hluboko do sociálního SEO, abyste svůj obsah přinesli zcela novému publiku. Lidé hledající informace spravované lidmi spíše než gigantickým Googlem se stále více obracejí k vyhledávání na sociální platformy.

Máme pro vás příspěvek, který vás provede tím, jak optimalizovat váš příspěvek, aby se zobrazoval ve výsledcích sociálního vyhledávání. Ale pokud jste spíše vizuální studenti, otestovali jsme naše nejlepší sociální SEO teorie pro Instagram a TikTok – podívejte se na video:

Musíte se ale také podívat zpět do svého průzkumu publika, abyste pochopili, jaký druh obsahu bude vaše publikum pravděpodobně vyhledávat. Tak jim to dej!

Opřete se o zábavu a zejména o zábavu. Evergreen vzdělávací obsah může žít navždy na sociálních platformách a přinášet názory a zapojení i poté, co zmizí z algoritmických výsledků.

Například hledejte „jak propagovat ananas“ na Instagramu a jeden z nejlepších výsledků je z července 2022. To je před 20 měsíci! Není divu, že se mu podařilo získat více než 45 000 zhlédnutí.

Zdroj: @plantslover1990

Seznam úkolů:

• Podívejte se na nejnovější aktualizace algoritmů a porovnejte je s vaší aktuální obsahovou strategií.
• Využijte svůj průzkum publika pro nápady na vzdělávací obsah, abyste zvýšili své výsledky v sociálním vyhledávání.

6. Naplánujte si obsah předem

Plánování obsahu na sociálních sítích předem poskytuje čas na vytvoření vysoce kvalitního obsahu a logické sestavení kampaní (organických i placených) vyvinutých ve spolupráci a zpětné vazbě od vašeho týmu.

Spusťte bezplatnou 30denní zkušební verzi

7. Zaveďte jasný proces schvalování obsahu

Zatímco mnoho sociálních týmů se skládá pouze z jedné osoby, neznamená to, že pouze jedna osoba musí zvážit sociální obsah, než bude uveden do provozu. Ať už jste tým jednoho nebo 100, potřebujete souhlas strážců vaší značky.

Seznam úkolů:

• Určete, kdo by měl obsah schvalovat.
• Nastavte pracovní postup s příslušnými oprávněními.

7. Využijte svůj obsah a digitální aktiva na maximum

Automatické sdílení vašeho příspěvku na Instagramu na Facebooku není obsahová strategie. Samozřejmě můžete a měli byste přeskupovat obsah na více platformách, ale to je klíčové slovo: Změna účelu.

Namísto pouhého zveřejňování odkazu na váš nejnovější blogový příspěvek na všech vašich účtech na sociálních sítích přeměňte klíčové body článku na vlákno na X (nebo … vlákna).

Vytvořte scénář z blogového příspěvku a natočte video na YouTube a poté odkaz na článek v popisu videa.

Nahrajte si „ukazující na různá textová pole“ Instagram Reel a nasměrujte své sledující, aby si přečetli celou věc na vašem webu.

U každého článku nemusíte přejít do režimu úplné produkce a všech těchto typů obsahu. Někdy je dobré sdílet odkaz. Ale snažte se znovu použít co nejvíce svého obsahu. Umožní vám vytvořit více – rychleji.

8. Přijměte sociální naslouchání

Sociální poslech poskytuje bezplatný průzkum trhu v reálném čase. Základní naslouchání prohledává kanály sociálních médií a hledá zmínky o vašem jménu, produktech, konkurentech, konkrétních klíčových slovech nebo čemkoli jiném, co chcete hledat. Pokročilé nástroje dokážou rozpoznat loga na obrázcích, vyhodnotit sentiment značky a další.

To vám dává skutečný přehled o tom, co si lidé myslí o vaší společnosti nebo o funkcích produktu, které skutečně chtějí. Ale samotné znalosti nestačí. Musíte to uvést do praxe.

Seznam úkolů:

• Nastavte strategii sociálního naslouchání a zjistěte, zda se lidé ptají na vaše odvětví nebo na doporučení. Pokud je to vhodné, zapojte se do konverzace pomocí komentáře nebo retweetu.
• Ponořte se hlouběji do trendů, které si všimnete, a vyhledejte nápady, které ovlivňují pozici značky a také vývoj nových produktů.
• Sledujte sentiment značky. Pokud dojde k náhlému negativnímu výkyvu, prozkoumejte důvod a řekněte to, abyste odstranili všechny problémy s PR hned v zárodku.

9. Použijte AI k usnadnění všech výše uvedených činností

Umělá inteligence již není pro správce sociálních sítí volitelná. (Je to pro někoho volitelné?) Základem je porozumět tomu, jak používat nástroje umělé inteligence k usnadnění vaší práce, než si myslet, že vaši práci udělají za vás.

Maximální využití umělé inteligence je také jedním z nejlepších postupů pro produktivitu manažerů sociálních médií – a duševní zdraví!

Úkoly:

• Vytvořte pro svou společnost zásady AI, které specifikují, jak budete AI používat a jaké lidské kontroly zavedete.
• Prozkoumejte nejlepší nástroje umělé inteligence, které vám pomohou ve vaší práci. Můžeme doporučit OwlyWriter AI? Je to výkonný nástroj AI speciálně navržený k vytváření titulků, nápadů na obsah a dalších pro sociální média.

Osvědčené postupy zákaznického servisu sociálních médií

10. Pamatujte, že sociální média jsou kanálem zákaznických služeb

Ano, propagace a zapojení jsou velkou součástí toho, proč jste na sociálních sítích. Ve svém jádru však sociální média nejsou jen o sociálních sítích – jde o to, aby byli vaši zákazníci šťastní. Můžete mít číslo zákaznického servisu 1-800 a e-mail, ale více než polovina spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že nakoupí od společnosti, která nabízí zákaznický servis prostřednictvím chatu.

Chcete jít nad rámec? Spojte přístup k zákaznickému servisu s nasloucháním na sociálních sítích, abyste pomohli zákazníkům, kteří vás ani nekontaktovali nebo vás neoznačili ve svých sociálních příspěvcích.

Dobrý den, Nicola! Děkujeme, že jste se dnes ozvali. Pro nejlepší pomoc doporučujeme kontaktovat náš specializovaný tým podpory. Můžete se k nim dostat přes tento odkaz: https://t.co/VvMNlnTDWf. Doufáme, že váš problém rychle vyřešíte! -JG

— Google Workspace (@GoogleWorkspace) 26. února 2024

Seznam úkolů:

• Nastavte specializovaný popisovač zákaznických služeb, abyste zlepšili prostředí CS.
• Vytvořte odkaz na stránce bio, která obsahuje vaši e-mailovou adresu zákaznického servisu. Hootbio je skvělý zdroj, jak to nastavit, aby to bylo efektivní a vypadalo skvěle

11. Okamžitě odpovídejte na DM a komentáře

Kromě toho, že vás označují v příspěvku, vám uživatelé také posílají zprávy nebo zanechávají komentáře k vašim příspěvkům na sociálních sítích s dotazy na služby zákazníkům. Tyto důležité komentáře snadno přehlédnete, zvláště pokud vaše příspěvky obsahují stovky komentářů.

Jak tedy můžete zajistit, abyste je viděli a reagovali?

Můžete také nastavit filtry pro automatické směrování dotazů ke správné osobě ve vašem týmu a pomocí šablon odpovědí zjednodušit a zefektivnit vaše odpovědi na sociální služby zákazníkům.

Spusťte bezplatnou 30denní zkušební verzi

Seznam úkolů:

• Určete, kdo je ve vašem týmu odpovědný za jednotlivé druhy dotazů na služby zákazníkům (fakturace, podpora atd.).
• Nastavte proces pro přiřazování zpráv, jakmile přijdou. Ještě lepší je, když k automatizaci tohoto procesu můžete použít nástroje jako Moyens I/O Inbox.

12. Použijte AI ke zlepšení doby odezvy

Většina vašich zákazníků hledajících podporu chce vědět totéž:

• „Kde je moje objednávka?“
• „Musím reklamovat záruku.“
• „Posíláte do ____?“

Naštěstí chatbot zvládne jednoduché otázky a sníží zátěž vašeho týmu zákaznických služeb o 94 %. A nejsou to otřepané odpovědi – zákazníci obsluhovaní tímto způsobem mají 96% skóre spokojenosti.

Jak se umělá inteligence vyvíjí, chatboti se mohou posouvat nad rámec jednoduchých odpovědí ve stylu FAQ a poskytovat rychlé a personalizované služby 24/7. Máme tendenci si myslet, že zákaznický servis AI nebude tak dobrý jako mluvit s člověkem. Ale protože se pohybuje tak rychle, konečný výsledek může být někdy ve skutečnosti lepší.

Přesto chatboti nezvládnou všechno. Zajistěte, aby zákazníci měli stále možnost oslovit váš lidský tým i se složitějšími dotazy.

Seznam úkolů:

• Nastavte si chatbota s umělou inteligencí, který vyřeší mnoho vašich dotazů na sociální služby zákazníkům.

Další osvědčené postupy pro zákaznický servis sociálních médií najdete v našem podrobném příspěvku o nejlepších tipech a nástrojích pro zákaznický servis sociálních médií.

Doporučené postupy pro design sociálních médií

13. Před odesláním zkontrolujte specifikace a požadavky každé platformy

Jedním z (mnoha) důvodů, proč byste neměli zveřejňovat přesně stejný obsah na každé platformě, je to, že každá platforma má své vlastní specifikace velikosti obrázku/videa nebo počtu znaků.

I když celkové sdělení příspěvku zůstane stejné, přizpůsobení specifikací médií a délky titulků udrží vaše profily uhlazené a profesionální.

Seznam úkolů:

• Podívejte se na naše cheaty o velikosti obrázků na sociálních sítích pro rok 2024, abyste se ujistili, že jsou vaše pokyny pro vytváření obsahu aktuální.

14. Podklady kreativ A/B testování

Jistě, spouštíte A/B testy na titulcích a kopírování, ale testujete také vizuální podklady?

Existuje nekonečně mnoho možností testování v závislosti na vašem obsahu, ale klíčové je testovat vždy jen jednu věc. Jinak nebudete přesně vědět, který nový prvek na konci „vyhrál“.

Seznam úkolů:

• Zkuste místo statického obrázku otestovat GIF.
• Zkuste místo obrázků otestovat videoobsah. Otestujte vítěze proti kolotoči.

15. Používejte nástroje pro návrh, které se integrují se sociálními nástroji

Existuje spousta aplikací pro sociální média, které vám pomohou s úkoly návrhu. Pokud nemáte návrhářský tým, můžete snadno vytvářet grafiku pomocí Canva nebo Adobe Express.

Seznam úkolů:

• Zkuste navrhnout sociální příspěvek, aniž byste opustili Moyens I/O pomocí integrovaného nástroje pro návrh Canva.

B2B osvědčené postupy pro sociální média

16. Slaďte svou strategii sociálních médií s obchodními cíli na vrcholu trychtýře

Sociální marketéři mají tendenci spoléhat se na metriky zapojení, aby mohli sledovat návratnost investic sociálních médií. Ale pro B2B obchodníky jsou sociální média do značné míry nástrojem na vrcholu trychtýře. Cíle musí být v souladu s dlouhodobými obchodními cíli.

Hlavní 3 celkové cíle pro B2B společnosti jsou:

1. Vytvořte povědomí o značce
2. Budujte důvěru a důvěryhodnost
3. Vzdělávejte publikum

To vše podporuje vytváření B2B leadů na sociálních sítích. Obsahový marketing prostřednictvím sociálních médií je také důležitým způsobem, jak využít obsahový marketing k podpoře těchto potenciálních zákazníků.

Seznam úkolů:

• Podívejte se na své cíle na sociálních sítích, abyste se ujistili, že jsou spojeny s ranými fázemi nákupního cyklu.
• Přidejte interní cíle, jako je používání sociálních médií ke zvýšení znalostí o produktu a/nebo konkurenci.

17. Vyvíjejte zdroje obsahu vhodného pro podnikání

Jak jsme právě řekli, B2B sociální média jsou především o budování vztahů a generování leadů. Sestavit váš seznam může zděná zahrada zdrojů obsahu, které ke stažení vyžadují e-mailovou adresu. Tento seznam vám také může pomoci vytvořit vlastní a podobná publika pro reklamu na sociálních sítích, která ještě více rozšíří váš dosah.

To znamená, že ne všechno by mělo být za zdí. Sdílejte zajímavá a informativní data, abyste udrželi zájem svých sledujících, i když ještě nejsou připraveni na nákup. Až přijde čas, budete vepředu.

Seznam úkolů:

• Přemýšlejte o nápadech na obsah pro obchodní zdroje, jako jsou zprávy, výsledky průzkumů a další použitelná data.
• Upozorněte na hlavní body těchto zdrojů v příspěvku na sociální síti s odkazem na stažení celé věci s e-mailovou adresou.

18. Sledujte algoritmus LinkedIn

LinkedIn zůstává nejoblíbenějším sociálním kanálem pro B2B značky a zároveň nejúčinnějším. Neříkáme, že byste měli ignorovat ostatní algoritmy, ale ujistěte se, že skutečně rozumíte tomu, co se na LinkedIn děje.

Nedávné změny algoritmů na platformě znamenají, že specializované znalosti jsou pro algoritmus neuvěřitelně cenným signálem. Využijte produktové specialisty ve svém týmu ke sdílení užitečného vzdělávacího obsahu, který podnítí smysluplnou konverzaci. Nezapomeňte se také zapojit do konverzace – to je další klíčový signál, který získal na důležitosti v posledním kole aktualizací algoritmů.

Seznam úkolů:

• Přečtěte si náš příspěvek o algoritmu LinkedIn a získejte souhrn nejnovějších změn v algoritmu a tipy pro práci s nimi.
• Zaměřte se na přísně profesionální obsah, protože algoritmus odmítá osobní aktualizace, které nezahrnují odborné znalosti

Další osvědčené postupy B2B najdete v našem příspěvku o marketingových taktikách B2B na sociálních sítích.