Jak provést nejjednodušší audit sociálních médií [BEZPLATNÉ ŠABLONY]

Audit sociálních médií je nejlepší způsob, jak přezkoumat a zlepšit jakoukoli strategii sociálního marketingu. Náš bezplatný kontrolní seznam a šablona vám to usnadní.

Marketing na sociálních sítích je samá zábava a hry… ale pokud tyto úskoky neměříte, jak můžete vůbec vědět, co funguje? Zde přichází na řadu audit sociálních sítí.

Pravidelné audity jsou tajemstvím, jak pochopit, jak jednotlivé sociální účty přispívají k vašim marketingovým cílům.

A pokud použijete jednoduchou šablonu (jako je ta bezplatná, kterou jsme uvedli níže), audity nemusí být náročné na práci ani složité. Pokud jste tabulkový blbeček, možná vás bude bavit i audit sociálních sítí.

Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak provést efektivní audit sociálních médií od začátku do konce.

Co je audit sociálních médií?

Audit sociálních médií shromažďuje a analyzuje informace o vašich účtech na všech platformách, aby bylo možné jasně měřit jejich výkon.

Přemýšlejte o svém auditu sociálních médií jako o vysvědčení: identifikuje silné stránky, oblasti pro zlepšení a další kroky.

Co vám může prozradit audit sociálních sítí?

Po důkladném auditu sociálních médií budete mít všechny informace, které potřebujete k optimalizaci marketingové strategie sociálních médií, včetně:

• Vaše nejúčinnější platformy
• Co chce vaše cílová skupina vidět v každé síti
• Kdo je vaše publikum (demografické údaje a další)
• Co pomáhá rozšířit vaše publikum (a co ne)
• Jak jednotlivé platformy přispívají k vašim cílům
• Které nové nápady vám pomohou růst
• A kam dále zaměřit svou pozornost

Bezplatná šablona auditu sociálních médií + kontrolní seznam

Vy mohl spusťte tabulku pro sledování informací o auditu sociálních médií. Nebo můžeš stáhněte si naši bezplatnou šablonu auditu sociálních médií + kontrolní seznam a začněte hned teď.

Ale pokud si chcete vybičovat vlastní, zde je mini kontrolní seznam všeho, co byste měli obsahovat:

Podrobnosti o účtu:

• Platforma a odkaz na váš profil
• O/biografický text
• Jakékoli hashtagy, které se objeví ve vašem biu nebo které budete pravidelně používat
• URL k použití ve vašem životopisu
• Uvedené kontaktní údaje
• Majitel účtu
• Výpis mise pro účet
• Datum posledního příspěvku

Podrobnosti o výkonu:

• Celkový počet zveřejněných příspěvků
• Frekvence příspěvků
• Celkový počet zapojení
• Pět nejlepších příspěvků pro každou platformu

Soutěž:

• Odkazy na profily konkurentů na sociálních sítích
• Relevantní metriky pro srovnání

Podrobnosti o publiku:

• Demografie a osoby kupujícího
• Počet sledujících (a změna vs. váš poslední audit)

Cíle:

• Oblasti pro zlepšení
• Cíle, kterých chcete během příštího auditu dosáhnout
• Akce k dosažení cílů a zlepšení

To je spousta dat ke shromažďování… ale nenechte se zahltit. Níže vás provedeme naším auditem sociálních médií.

Udělejte to krok za krokem a budete to mít všechno vyplněné, než se nadějete!

Jak provést audit sociálních sítí v 6 jednoduchých krocích

Nechce se vám číst? Sledujte spolu s naším videem:

1. Vytvořte seznam všech svých účtů na sociálních sítích

Pro začátek si poznamenejte všechny své účty na sociálních sítích – vše od platforem, které denně používáte, až po ten zaprášený, málo používaný Pinterest účet. Aktivní nebo neaktivní, je důležité katalogizovat vaši online přítomnost v rámci auditu sociálních médií.

Kromě své současné přítomnosti na sociálních sítích myslete na účty, které ještě nemáte. Existují například nějaké sociální platformy, o kterých jste neuvažovali? Měli byste tam být?

Samozřejmě nemusíte být aktivní v každé síti. Přesto je audit dobrou příležitostí, jak přidat nové nápady do vaší budoucí strategie sociálních médií.

Kde najít tyto informace:

Vyhledejte v každé hlavní sociální síti názvy své značky a produktů. Nejen, že by to mohlo odhalit dávno zapomenuté skupiny na Facebooku, ale je to také šance zachytit jakékoli podvodníky nebo zavádějící účty, které pak můžete vypnout nebo nahlásit. Horký tip: nastavte program pro sledování sociálních médií, abyste mohli sledovat případné budoucí padělky!

2. Zkontrolujte si svou značku

Je čas ponořit se trochu hlouběji do každého z vašich účtů na sociálních sítích a ujistit se, že všechny odpovídají vašim aktuálním pokynům pro styl značky.

Zde jsou klíčové oblasti, které je třeba zkontrolovat u každého sociálního účtu:

• Profilové a titulní obrázky. Ujistěte se, že vaše obrázky odrážejí vaši aktuální značku a dodržují požadavky na velikost obrázků jednotlivých sociálních sítí.
• Profil/biografický text. Jsou všechna pole pro váš životopis na sociálních sítích vyplněna správně? Odpovídá kopie vašim tónovým a hlasovým pokynům?
• Uživatelské jméno. Zkuste používat stejné uživatelské jméno na všech sociálních kanálech… i když mít více než jeden účet na síť je v pořádku, pokud slouží různým účelům. (Například máme X účtů jako @Moyens I/O a @Moyens I/O_Help.)
• Kontaktní informace a odkazy. Odkazuje adresa URL ve vašem profilu na správný web nebo vstupní stránku? Máte stále správné telefonní číslo a kontaktní e-mail?
• Připnuté příspěvky (pokud existují). Vyhodnoťte své připnuté příspěvky, abyste se ujistili, že jsou stále vhodné a aktuální.
• Ověření. Je váš účet ověřen s modrým odznakem zaškrtnutí? Pokud ne, měli byste to zkusit? Máme návody, jak se ověřovat na Instagramu, TikTok, Facebooku a X (dříve Twitteru), pokud se tím chcete zabývat.

Kde najít tyto informace:

Je to pravděpodobně docela zřejmé, ale stačí navštívit každý ze svých sociálních profilů a podívat se, jak vaše příspěvky vypadají pro vaše sledující. Nezapomeňte kliknout na všechny odkazy, abyste zjistili, zda je třeba aktualizovat.

3. Identifikujte svůj nejvýkonnější obsah sociálních médií

Nyní, když víte, že všechny vaše účty na sociálních sítích jsou ve špičkové kondici, je čas zkontrolovat váš obsah na sociálních sítích. U každého sociálního profilu uveďte svých pět nejvýkonnějších příspěvků (Tip pro profesionály: zahrňte odkazy na každý příspěvek, abyste si je mohli později snadno prohlédnout.)

Co tvoří „nejvýkonnější příspěvek“? No, to záleží. Pokud chcete najít obsah, který se vašemu publiku líbí nejvíce, doporučujeme seřadit příspěvky podle míry zapojení.

V závislosti na vašich cílech pro platformu se možná budete chtít zaměřit na jinou klíčovou metriku, jako jsou kliknutí na odkazy nebo konverze.

Podívejte se do svých nejlepších příspěvků na vzory. Pak se zeptejte sami sebe:

• Jaký typ obsahu vám přináší požadovanou odezvu? Foto příspěvky? videa? Zdroj, příběhy nebo cívky?
• Jaký styl obsahu má nejvyšší metriky zapojení: Upřímný, obsah ze zákulisí nebo uhlazené a profesionální příspěvky?
• Reagují lidé ve všech sítích stejným způsobem? Funguje konkrétní obsah na jedné platformě lépe než na jiných?
• Zajímají se lidé s vašimi příspěvky, když se na něco zeptáte?
• Jsou vaše nejlepší příspěvky v souladu s vaší aktuální značkou? (Pokud ne a vedou si dobře, možná je čas přehodnotit ten hlas.)

Zaznamenejte své myšlenky do poznámky sloupec vašeho auditního dokumentu. (K těmto poznámkám se vrátíme později!)

Kde najít tyto informace:

Pomocí vestavěných analytických nástrojů pro každou sociální síť můžete seřadit a najít nejlepší příspěvky podle klíčové metriky, kterou jste si vybrali. Nevíte jak? Máme kompletní průvodce, jak je všechny používat:

• Průvodce analýzou X/Twitter
• Průvodce analýzou Facebooku
• Průvodce analýzou Instagramu
• Průvodce analýzou TikTok
• Analytický průvodce LinkedIn
• Průvodce analýzou Pinterestu
• Průvodce analýzou Snapchat
• Průvodce analýzou YouTube

4. Vyhodnoťte výkon každého kanálu

Nyní je čas na skutečnou část „audit“ celé této věci. Připravte se vyhodnotit, jak jednotlivé sociální kanály přispívají k vašim celkovým marketingovým cílům.

Pokud stále potřebujete vytvořit prohlášení o poslání a několik klíčových cílů pro každý sociální účet, nyní je čas!

Několik účtů může mít podobné cíle, jako je zvýšení návštěvnosti vašeho webu a zvýšení konverzí. Jiné mohou sloužit výhradně pro účely zákaznických služeb nebo povědomí o značce.

U každého kanálu uveďte jeho cíle a sledujte svůj pokrok směrem k nim.

Pro měřitelné cíle, jako je návštěvnost nebo konverze, si zapište skutečná čísla. Kolik návštěv webu přišlo z Instagramu? Kolik prodejů přišlo od návštěvníků stránky na Facebooku? Pokud je cílem zákaznický servis, zapište si skóre CSAT a sledujte, zda se časem zlepšuje. Buďte konkrétní.

U cílů bez kvantifikovatelných údajů zaznamenejte podpůrné důkazy. Pokud je váš účet na Facebooku zaměřen na povědomí o značce, rozrostla se vaše sledovanost? Zvýšili jste svůj organický nebo placený dosah?

Chceme mít jasno v účelu každého z vašich sociálních kanálů a měřit jejich efektivitu.

Kde najít tyto informace:

Nalezení relevantních informací bude záviset na cílech, které pro každý kanál nastavíte.

Sledování cílů zákaznických služeb nebo povědomí o značce? Zkuste použít nástroje pro naslouchání na sociálních sítích ke shromažďování dat od skutečných zákazníků. Pro cíle návštěvnosti a konverzí zkuste použít Google Analytics.

Sledování konverzí ze sociálních médií není přesná věda, i když na některých kanálech je jednodušší než na jiných. Chcete-li například sledovat data konverzí na Facebooku, budete muset nastavit Meta Pixel (dříve Facebook Pixel) a mnoho sítí má své vlastní sledovací kódy. Mnoho platforem elektronického obchodu má také vestavěné sledování sociálních kanálů.

– Trish Riswick, vedoucí sociálního týmu v Moyens I/O

Volitelný: Jděte ještě o krok dále a porovnejte výkon každého kanálu se svými nejlepšími konkurenty se srovnávacími hodnotami v odvětví sociálních médií.

Chcete-li získat srovnávací kritéria pro odvětví sociálních médií, postupujte takto:

1. Přihlaste se k ovládacímu panelu Moyens I/O a přejděte na Analytics.
2. V nabídce na levé straně obrazovky přejděte na Benchmarking a klikněte Průmysl.
3. Vyberte si odvětví, které nejlépe popisuje vaši firmu.

To je vše! Nyní můžete vidět, jak se vaše výsledky porovnávají se statistikami průměrného výkonu ve vašem odvětví. Můžete nastavit vlastní časové rámce, přepínat mezi sítěmi — Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn a TikTok — a vyhledejte srovnávací hodnoty pro následující metriky:

• Zobrazení profilu
• Dosah profilu
• Následovníci
• Tempo růstu publika
• Míra zapojení
• Video se přehrává
• Frekvence zveřejňování
• kliknutí
• akcie

…a další.

Také najdete zdroje ke zlepšení vašeho výkonu přímo v sekci shrnutí:

A pokud potřebujete své výsledky prezentovat svému týmu, šéfovi nebo jiným zúčastněným stranám, můžete si srovnávací zprávu snadno stáhnout jako soubor PDF.

Pokud chcete provést ještě důkladnější analýzu konkurence, podívejte se na tento související blog a bezplatnou šablonu.

Podívejte se na tento průvodce analýzou konkurentů sociálních médií a bezplatnou šablonu.

5. Pochopte své publikum na každé platformě

Dále: jdeme hlouběji, abychom přesně porozuměli SZO dosáhnete na každé platformě.

Demografie publika jsou dobrým výchozím bodem. Například Facebook je nejoblíbenější platformou pro muže ve věku 25–34 let, ale pro skupinu 18–49 je tím pravým místem YouTube.

I když se vaše publikum může lišit od normy, sestavili jsme všechny nejdůležitější demografické údaje pro každou sociální síť, abyste mohli začít:

• Demografie na Facebooku
• Demografie X/Twitter
• Demografie Instagramu
• Demografie TikTok
• Demografie LinkedIn
• Snapchat demografické údaje
• Demografie na Pinterestu
• Demografie YouTube

Zjistěte demografické údaje svého jedinečného publika na každé platformě a použijte je spolu s typy příspěvků, které preferují, k vytváření osobností kupujících. (Nebojte se, máme pro vás bezplatnou šablonu osobnosti kupujícího, která vám to usnadní.)

Kde najít tyto informace:

Vyhledejte libovolné téma nebo klíčové slovo a poté filtrujte podle data, demografických údajů, umístění a mnoha dalších. Budete schopni identifikovat myšlenkové lídry nebo zastánce značky, porozumět vnímání vaší značky na trhu a dostanete okamžitá upozornění, pokud a když vaše zmínky vzrostou (k dobrému nebo špatnému).

6. Proveďte akci: Aktualizujte svou marketingovou strategii na sociálních sítích

Nyní, když víte, kde jste, přemýšlejte o způsobech, jak zlepšit své metriky sociálních médií. Je čas vrátit se k poznámkám, které jste si udělali dříve!

Zde je několik otázek, které byste si měli položit:

• Které platformy dosahují nejlepších výsledků?
• Existují nějaké nové platformy sociálních médií, které byste měli používat?
• Zanedbáváte nějaké platformy? Potřebuješ je vůbec, nebo by bylo lepší se jich zbavit a soustředit se na ty své výkonnější?
• Jaké typy obsahu momentálně fungují nejlépe? Jak z toho můžete udělat víc?
• Rezonuje váš obsah s vaší očekávanou demografickou skupinou publika, nebo se objevila nová potenciální osobnost?

Přemýšlejte o novém obsahu a nápadech na kampaně a stavte na tom, co jste se naučili ze svého nejlepšího obsahu ve třetím kroku. Pokud má například video velký úspěch, sepište si konkrétní strategii, jak do svého marketingu začlenit více videa. Mohlo by to být „Zveřejněte 3 nové cívky Instagramu za týden“ nebo „Přeměňte stávající dlouhé video na krátké 15sekundové klipy pro sociální média“.

Tato rozhodnutí nemusí být navždy. Úspěšný marketing závisí na testování a experimentování, abyste zjistili, co vyhovuje vašemu publiku.

Pro každou novou strategii a nápad si je zapište do svého marketingového plánu. (Ještě žádný nemáte? Připravili jsme pro vás další úžasnou šablonu: tento bezplatný dokument o marketingovém plánu sociálních médií.) Vaše marketingová strategie je živý dokument, proto jej udržujte aktuální.

Kde najít tyto informace:

Váš mozek a tento audit! Použijte všechna data, která jste dosud shromáždili, k vytvoření nových nápadů. Mějte své cíle pro každou platformu před sebou, abyste s nimi mohli propojit svůj aktualizovaný marketingový plán. Nezapomeňte dát ostatním vědět, když jste aktualizovali marketingový plán, aby byli všichni na stejné stránce.

Až budete s auditem hotovi, naplánujte si další! Držte se pravidelného rozvrhu. Čtvrtletní funguje dobře pro většinu společností, i když možná budete chtít kontrolovat měsíčně, pokud provozujete mnoho kampaní nebo kanálů.

Pravidelné audity propojují každodenní marketingovou práci vašeho týmu s cíli vaší společnosti. Postupem času vylepšíte svou sociální strategii a naučíte se, jak se nejlépe spojit se svým publikem.

5 nejlepších nástrojů pro audit sociálních médií pro zefektivnění vašeho procesu

1. Moyens I/O

Vážně, zkuste to… máme pro vás bezplatnou zkušební verzi přímo zde.

2. Google Analytics

Jistě, Google Analytics je technicky určen pro analýzu webových stránek, ale může vám pomoci při sledování účinnosti kampaní a cest na sociálních sítích. Pomocí této platformy zjistíte, jak úspěšné jsou vaše účty na sociálních sítích při zvyšování návštěvnosti, zejména pokud je to jeden z vašich celkových marketingových cílů.

Zdroj: Google

3. Talkwalker

Talkwalker milujeme natolik, že jej integrujeme do našeho sociálního nástroje pro naslouchání, ale platformu můžete používat i samostatně. Tento nástroj vám pomůže monitorovat zmínky o značce na všech typech kanálů sociálních médií (a dalších) a může poskytnout statistiky v reálném čase, jako je analýza sentimentu, trendový obsah a mnoho dalšího.

4. Později

Později je to skvělé pro majitele firem, kteří provozují vlastní sociální média a rádi si před zveřejněním vizualizují a prohlížejí obsah sociálních médií. Kromě plánování obsahu však později může také pomozte s auditem sociálních médií tím, že poskytnete přehled o výkonu vašich příspěvků a pomůže vám optimalizovat časy zveřejňování.

Mějte však na paměti, že platformě chybí některé pokročilejší analytické funkce, jako je konkurenční analýza a srovnávání v odvětví.

Zdroj: Později

5. Vyrovnávací paměť

Analytická funkce Bufferu z něj dělá cenný nástroj pro audity sociálních médií s pohledy na zapojení publika, sledování výkonu a demografické údaje. Jeho uživatelsky přívětivý řídicí panel je jednoduchý a přímočarý (skvělý pro manažery sociálních médií na cestách), nicméně nepřichází s funkcemi pro naslouchání na sociálních sítích nebo konkurenčním benchmarkingem.

Zdroj: Buffer