Zprávy pro stránky LinkedIn umožňují okamžitou komunikaci mezi podniky a jednotlivými uživateli LinkedIn.
Bez urážky osobní Zprávy LinkedIn, ale zprávy společnosti LinkedIn mění hru.
Na rozdíl od těch feťáků, kteří se hromadí od kluků, se kterými jste chodili na střední školu a kteří nyní prodávají pochybné doplňky výživy, jsou DM společnosti LinkedIn super užitečným profesionálním komunikačním nástrojem.
Když povolíte firemní zprávy na LinkedIn, uživatelé s vámi mohou přímo chatovat prostřednictvím vaší stránky LinkedIn.
Chcete poskytovat personalizované služby zákazníkům přímo na platformě LinkedIn? Umožněte svému týmu komunikovat s publikem jménem vaší značky? Dělat trochu sociálního prodeje a vytvořit nějaké dobré, staromódní potenciální zákazníky? DM společnosti LinkedIn jsou tu, aby to dokázali.
Dobře, jdeme do toho. Zde je návod, jak co nejlépe využít DM společnosti na LinkedIn.
Jak fungují zprávy pro stránky LinkedIn?
Firemní zprávy LinkedIn jsou poměrně novou funkcí, která byla spuštěna v červnu 2023.
Před aktualizací byly přímé zprávy omezeny pouze na interakce mezi členy. Uživatelé LinkedIn mohli komunikovat se společností pouze prostřednictvím veřejných komentářů… nebo, pokud byli obzvláště lstiví, sledováním jednotlivých zaměstnanců.
Nyní však Zprávy pro stránky LinkedIn umožňují okamžitou komunikaci mezi podniky a jednotlivými uživateli LinkedIn.
Když povolíte funkci Pages Messaging, Gina z prodeje se již nebude muset ve svých DM zabývat dotěrnými zákazníky. Uživatelé LinkedIn nyní mohou posílat své zprávy přímo (a, což je důležité, soukromě!) na firemní stránkuzahajuje obousměrnou konverzaci.
Pokud jste správcem svých firemních stránek, najdete možnost přímého zasílání zpráv přímo v hlavní navigační nabídce, kde můžete spravovat konverzace. Stejně jako zasílání zpráv mezi lidmi můžete připojit soubory, obrázky a GIFy (pokud musíte).
Je docela snadné vidět, jak může funkce zasílání firemních zpráv LinkedIn podporovat lepší zkušenosti se značkou a osobnější interakce mezi zákazníky a podniky – pojďme vás tedy nastavit, abyste dělali právě to.
Jak nastavit zprávy LinkedIn pro vaši společnost
Chcete-li pro svou společnost používat zprávy LinkedIn, musíte být super administrátorem nebo správcem obsahu.
Zasílání zpráv zatím není dostupné pro všechny stránky, ale brzy bude spuštěno… takže buďte trpěliví, pokud momentálně nepatříte mezi ty šťastné. (Možná, že během čekání můžete vylepšit LinkedIn stránku své značky pomocí našich horkých horkých tipů?)
Jak přijímat a odpovídat na DM společnosti na LinkedIn
Přejděte na svou obchodní stránku LinkedIn. Klikněte na Doručená pošta záložka na levé straně.
Zde budete upozorněni, že vaše zprávy jsou aktuálně vypnuté. Klikněte na tlačítko, které říká Zapněte zprávy.
Budete vyzváni, abyste přepnuli na tlačítko Zpráva a vybrali si několik témat konverzace – představte si „Žádost o službu“ nebo „Kariéra“. Klikněte Uložit. Vaše doručená pošta je nyní aktivní!
Vaše stránka bude nyní mít nahoře tlačítko Zpráva.
Když vám někdo pošle zprávu, vedle karty Doručená pošta se zobrazí malé červené kolečko s počtem nepřečtených zpráv. Kliknutím na něj zobrazíte zprávy.
Vlevo uvidíte sloupec se všemi vašimi zprávami. Tyto zprávy můžete vyhledávat (pomocí vyhledávacího pole v horní části) nebo filtrovat podle tématu konverzace a podobně.
Vpravo uvidíte probíhající chat s vaším zákazníkem. Na tyto zprávy může odpovědět kterýkoli z administrátorů vaší firemní stránky LinkedIn, ale pouze váš tým uvidí, kdo jednotlivé zprávy odeslal.
Pokud dostáváte spoustu zpráv (pop-u-lar!), může se tato schránka rychle zahltit.
Jak přijímat a reagovat na DM společnosti pomocí Moyens I/O
Doporučené postupy pro zprávy LinkedIn
Jste úspěšný majitel firmy, geniální podnikatel nebo důvtipný marketér na sociálních sítích – nepotřebujete, abychom vám vysvětlovali základy zákaznických služeb.
Ale kromě „buďte laskaví“, „buďte trpěliví“ a „chovejte se k ostatním tak, jak chcete, aby se oni chovali k vám“, existuje několik specifických postupů pro správu vaší nové schránky pro LinkedIn, které je pravděpodobně dobré mít na paměti.
Poskytněte přístup správným lidem
Chcete řídit záplavu zpráv úplně sami, nebo doufáte, že se vaše schránka na LinkedIn stane týmovým projektem?
Pokud se jedná o druhou možnost, ujistěte se, že správným lidem ve vaší organizaci byla přiřazena role super nebo obsah správce (přejděte na svou stránku, klikněte na Nastavenía poté klikněte na Spravovat správce).
To umožní ostatním odpovídat na zprávy a zajistit, aby vaši zákazníci dostali odpověď, kterou potřebují, co nejrychleji.
Mohou to být pouze členové vašeho týmu sociálních médií nebo to může zahrnovat zástupce z HR, který se bude zabývat také otázkami kariéry. Což nás přivádí k horkému tipu č. 2…
Odpovězte na zprávy ASAP
Pokud se chystáte zapnout funkci zasílání zpráv na LinkedIn, připravte se na to, že budete pozorní k DM, kteří přicházejí.
Ať už je to spravedlivé nebo ne, lidé očekávají od značek na sociálních sítích bezprostřednost – McKinsey uvádí, že 79 % zákazníků očekává odpověď na sociálních sítích do 24 hodin. V podstatě každý potřebuje vaši pozornost právě teď.
Samozřejmě, že pokud vaše značka obdrží velké množství DM, není nutně reálné poslat perfektně vytvořenou odpověď v okamžiku, kdy každou dostanete.
Přinejmenším dejte odesílateli vědět, že jste jeho zprávu obdrželi, aby se nesetkal s mlčením. To by mohlo být tak jednoduché, jako poděkovat jim za kontakt a dát jim vědět, jak dlouho bude trvat, než se k nim vrátí. Snadno svěží!
Pokud si nemyslíš, že to dokážeš že včas, možná zasílání zpráv na LinkedIn prostě není pro vás (a to je v pořádku! Stále vás máme rádi!).
Samozřejmě, pokud potřebujete trochu pomoci, abyste měli přehled o všech svých různých doručených poštách sociálních médií….
Používejte doručenou poštu sociálních médií ke správě zpráv LinkedIn spolu s ostatními zprávami ze sociálních sítí
Vše v jednom pracovním prostoru agenta to usnadňuje
- Sledujte historii interakcí každého jednotlivce s vaší značkou na sociálních médiích (v rámci vašich účtů a platforem) a dejte svému týmu kontext potřebný k přizpůsobení odpovědí
- Přidejte poznámky do profilů zákazníků (Inbox se integruje se Salesforce a Microsoft Dynamics)
- Zpracovávejte zprávy jako tým pomocí intuitivních front zpráv, přiřazení úkolů, stavů a filtrů
- Sledujte doby odezvy a metriky CSAT
Odpovědi si můžete dokonce uložit, takže odpovědi na často kladené otázky budete mít na dosah ruky.
Možná ušetříte dost času, abyste mohli konečně napsat ten inspirativní příspěvek na LinkedIn, o kterém jste šest měsíců mluvili. Víte, ten na Proč byste neměli otálet?
Vyberte vhodná témata konverzace
Při nastavování zpráv LinkedIn pro vaši firemní stránku budete vyzváni, abyste vybrali některá „témata konverzace“. Když vám někdo pošle zprávu, bude mu nabídnuta možnost zařadit svou zprávu do jednoho z těchto témat.
Výběr témat, která jsou vhodná pro vaši firmu nebo o kterých se cítíte způsobilí mluvit, pomůže odfiltrovat spam nebo přesměrovat dotazy na příslušný kanál.
Pokud například chcete pouze otevřít svou doručenou poštu a chatovat s potenciálními uchazeči o zaměstnání, výběr „Kariéra“ je lepší nápad než „Požadavek na službu“.
Pokud někdo špatně označil svou konverzaci špatným tématem, je snadné to změnit. Umístěte ukazatel myši na časové razítko zprávy, dokud se nezmění na a ikona se třemi tečkami. Kliknutím na tuto ikonu zobrazíte některé možnosti, které zahrnují „Upravit téma konverzace“.
Správnou identifikací toho, jakého tématu se každá zpráva týká, můžete snáze rozdělovat a dobýt se svým týmem – tým pro úspěch zákazníků může pomoci s požadavky na služby, prodejní tým se může vypořádat s požadavky na demo… získáte obrázek.
Zapněte oznámení
Zapněte si oznámení, abyste nikdy nezmeškali zprávu na vaší LinkedIn stránce – jak jsme právě zmínili, zákazníci nenávist být ignorován.
Chcete-li to provést, přejděte do své firemní schránky na LinkedIn a klepněte na tři tečky v horní části sloupce konverzací.
Vybrat Spravovat má oznámení a nastavte preferovaný systém doručování upozornění.
Pište hlasem své značky
Prosadili jste hlas své značky ve veškerém svém marketingovém obsahu zaměřeném navenek – tak jej nenechte zapadnout za zavřenými dveřmi. Vše, co zveřejníte na platformě, od veřejných příspěvků po soukromé DMS, by mělo být v souladu s tónem vaší značky.
Pokud jste ve všech svých veřejně přístupných kopiích obvykle přátelští a vřelí, a pak jsou všichni vaši DM neomalení, vytvoříte pro svého zákazníka nepříjemný a nepříjemný zážitek. Ať už je vaše nálada jakákoli, udržujte ji konzistentní.
Komunikujte s přehledem
I když být autentický a sympatický je vždy dobrý nápad, když propagujete svou značku online, je důležitější mít ve své komunikaci jasno. Pokud musíte udělat vtip, abyste se ujistili, že vaše zpráva bude plně přijata, udělejte to.
Přeskočte žargon a vyhněte se ironii nebo sarkasmu. Vaše zprávy na LinkedIn pravděpodobně také nejsou skvělým místem pro vtipy – nesprávná interpretace nebo urážlivá poznámka prostě nestojí za riziko. (Promiňte, vtipálci.)
A nezapomeňte držet věci krátké a sladké. Nikdo nevklouzl do vašich DM kvůli románu. Krátké věty a krátké odstavce usnadňují analýzu odpovědí.
Pokud potřebujete další pokyny, jak reagovat na DM rychlým, ale užitečným způsobem, začněte pomocí jedné z našich šablon DM. (Původně byly navrženy pro Instagram, ale slibujeme, že budou také velmi užitečné pro obchodní DM na LinkedIn.)
Skončete silně
Je to pravidlo, které tvoří každý žádný písemný dokument by měl následovat: přečtěte si jej, než stisknete odeslat.
I když ve víru odpovídáte všem svým superfanouškům, je životně důležité si dát pauzu, aby se vaše zpráva znovu podívala – je vše napsáno správně? Jsou tam nějaké gramatické chyby? Teče to dobře? Pokud jste vložili přílohu nebo obrázek, je to správný soubor? (Představte si, že jste místo ceníku poslali fotografie z dovolené, a pak… to nedělejte.)
Jakmile si budete jisti, že je vaše zpráva perfektní, nezapomeňte se zdvořile podepsat, ať už se zeptáte, zda můžete pomoci s něčím dalším, nebo jim přejete krásný den. Je to osobní dotek, který zákazníkovi zanechá pocit jistoty ohledně svých dalších kroků nebo toho, že konverzace skončila.
Řiďte se těmito moudrými slovy pro své nové firemní zprávy na LinkedIn a během okamžiku budete mít šťastné potenciální zákazníky, fanoušky a zákazníky, kteří si s vámi budou povídat. Chcete další rady, jak co nejlépe využít svou obchodní stránku na LinkedIn? Máme vás pokryto.
