Nakonec Guide pro analýzu audiencí sociálních médií v roce 2025

Zjistěte, jak může analýza publika na sociálních sítích odblokovat zapojení a návratnost investic. Pokrýváme klíčové taktiky, abychom porozuměli hodnotám, chování a preferencím vašeho publika v roce 2025.

Kdo je vlastně vaše publikum na sociálních sítích? Rozumíte jejich postojům, hodnotám a cílům kromě jejich demografických podrobností? A co jejich bolestivá místa a problémy?

Správně provedená analýza publika sociálních médií přesahuje základy. Může vám poskytnout užitečné informace pro řízení vaší sociální strategie.

V tomto příspěvku se podělíme o taktické tipy, které vám pomohou porozumět konkrétním datovým bodům publika, včetně:

• kde je najít,
• co vám mohou říct, a
• jak tyto informace využít k vylepšení vašeho marketingového úsilí na sociálních sítích a zlepšení návratnosti investic.

Co je analýza publika na sociálních sítích?

Analýza publika na sociálních sítích začíná sběrem dat o publiku. Poté tato data analyzujete a získáte statistiky, které vám pomohou řídit vaši strategii sociálního marketingu.

Analýza publika na sociálních sítích pomáhá značkám porozumět:

• Kdo je vaše publikum na sociálních sítích
• Kde tráví čas online
• Co vaše publikum hledá ze sociálních účtů, které sleduje
• Jak můžete umístit svou značku tak, aby vyhovovala jejich potřebám a budovat loajální a angažovanou komunitu sociálních médií

Tento proces zahrnuje použití několika nástrojů pro analýzu publika sociálních médií:

• Nástroje pro analýzu sociálních médií k odhalení demografických informací publika (a dalších charakteristik)
• Nástroje sociálního naslouchání k pochopení potřeb, přání, preferencí a hodnot publika
• Nástroje pro analýzu konkurence pro statistiky o potenciálním publiku ve vašem oboru nebo specializaci

7 statistik publika, které můžete získat ze sociálních médií

1. Demografie publika

Toto jsou základní charakteristiky vašeho publika – věci jako věk, pohlaví, jazyk a místo.

Tyto informace jsou důležité při vytváření obrysu vaší strategie sociálního obsahu, i když postrádají nuance ostatních poznatků, o kterých budeme hovořit v tomto příspěvku.

Jak tyto poznatky získat

Tyto informace můžete najít v nativních analytických nástrojích většiny platforem sociálních médií nebo ve specializovaném nástroji pro analýzu sociálních médií.

Jak postupovat podle těchto poznatků

• Vyberte snímky pro obsah na sociálních sítích, které nejlépe reprezentují vaše publikum.
• Začněte definovat hlas své značky tak, aby mluvil přímo k vašemu publiku.
• Zacilte na relevantní demografické skupiny pomocí reklam na sociálních sítích nebo použijte své stávající publikum k cílení reklam na podobné účely.

2. Psychografie publika

Zatímco demografické údaje vám dávají obrysy toho, kdo je vaše publikum, psychografické údaje vyplňují podrobnosti o tom, na čem jim záleží. Porozumění jejich zájmům a hodnotám vám pomůže umístit vaši značku efektivněji tím, že zdůrazní způsoby, jak se vaše hodnoty shodují.

Tento druh sladění je zásadní pro budování trvalé loajality ke značce, komunity a důvěry. Zarovnání značek tvoří součást identity spotřebitele: 63 % lidí ve věku 28 až 43 let uvádí, že cítí spojení s lidmi, kteří používají stejné značky jako oni. A 45 % stejné věkové skupiny říká, že posuzují lidi podle značek, které používají.

Zdroj: 2024 Edelman Trust Barometer

Jak tyto poznatky získat

Nástroje pro sociální poslech vám pomohou odhalit témata, která vaše publikum nejvíce zajímají. Zobrazí se podrobné přehledy hlavních zájmů. Navíc můžete v průběhu času sledovat relevantní konverzace, témata a hashtagy.

Jak postupovat podle těchto poznatků

• Rozšiřte své osobnosti kupujícího.
• Vylepšete hlas své značky tak, aby odpovídal preferencím a hodnotám vašeho publika.
• Pomocí nástroje AI generujte nápady na obsah na základě zájmů vašeho publika.
• Implementujte plán testování A/B, abyste zjistili, které typy marketingových kampaní nejvíce rezonují u vašeho publika.

3. Chování publika

Tyto informace jsou zásadní pro pochopení toho, kam zaměřit své úsilí na sociálních sítích. Kde tráví vaše publikum čas na sociálních sítích?

Průměrný uživatel sociálních sítí tráví čas na sedmi sociálních sítích každý měsíc. Nemusíte se k nim dostat na všech sedmi. Ale musíte vědět, které z nich používají pro objevování produktů a průzkum značky.

Musíte také vědět, kdy jsou nejaktivnější, abyste mohli svůj obsah zveřejnit ve správný čas, abyste maximalizovali zapojení. Kdy a jak vaše publikum s největší pravděpodobností zaujme?

Analýza chování vám také může pomoci pochopit, jak sociální média ovlivňují vaši cestu zákazníka. Jde především o povědomí o značce? Nebo byste se měli snažit přimět své publikum ke konverznímu chování?

Jak tyto poznatky získat

Pokud jste připojili své sociální sítě k CRM, je to další zdroj dat!

Jak postupovat podle těchto poznatků

• Naplánujte si svůj sociální obsah tak, aby byl zveřejňován v nejefektivnějším čase pro váš požadovaný sociální cíl.
• Zaměřte se na kanály sociálních médií, kde se s největší pravděpodobností spojíte se svým publikem.
• Přizpůsobte svůj propagační sociální obsah příslušné fázi nákupní cesty pro každou platformu (Nezapomeňte, že pouze asi 20 % vašeho obsahu by mělo být propagačních!). To může zahrnovat vše od výběru klíčových slov po typ obsahu.

4. Problémy publika, motivace a nápady na nové produkty

Nyní, když víte, co se vašim potenciálním zákazníkům líbí, je čas přemýšlet o tom, co se jim nelíbí.

Jaké problémy se snaží váš ideální zákazník vyřešit? Co jim právě teď nefunguje? To může být trvalý problém, který mají zákazníci s vašimi produkty a službami. Nebo to může být oblast, kde vaši konkurenti zaostávají.

Jak tyto poznatky získat

Najděte tyto sociální konverzace pomocí nástroje pro sociální naslouchání a analýzu konkurence. Chcete-li identifikovat bolestivá místa a mezery na trhu, sledujte relevantní:

• klíčová slova
• témata a
• hashtagy.

Zkombinujte je s analýzou sentimentu a identifikujte oblasti zájmu publika.

Jak postupovat podle těchto poznatků

• Naslouchejte svému publiku: Pokud žádají o nové funkce, produkty nebo služby, předejte tyto informace svému týmu pro vývoj produktu.
• Hledejte trendy v negativních komentářích o vaší značce, vašich službách nebo produktech. Je nějaký problém, který potřebujete vyřešit?
• Hledejte mezery ve společenské konverzaci a na trhu.

5. Segmenty publika

Vaše publikum není monolit. A podrobné možnosti cílení zabudované do organických i placených sociálních médií znamenají, že s nimi nemusíte takto zacházet.

Různí lidé se mohou o vaši značku zajímat z různých důvodů. Například někteří fanoušci Adidas jsou vážní sportovci, kteří hledají výkonnostní obuv a sportovní vybavení.

Lepšího spojení s každým segmentem publika dosáhnete, pokud se s nimi spojíte za jejich podmínek.

Jak tyto poznatky získat

Prohledejte konverzace na sociálních sítích, abyste odhalili shluky konverzací, klíčových slov a hashtagů a identifikovali existující komunity, které jsou relevantní pro váš produkt.

Jak postupovat podle těchto poznatků

• Naplánujte si, jak se s každým segmentem publika co nejefektivněji spojit. To může znamenat použití možností cílení v rámci sociálních platforem. Nebo se můžete zaměřit na různé segmenty publika na různých platformách nebo s různými účty (jako to dělá Adidas).
• Zvažte strategii influencerů, abyste se spojili se segmenty publika, které se zcela neshodují s vašimi typickými sledujícími, nebo abyste rozšířili svůj dosah na nové publikum, které ještě nemusí znát vaši značku.

6. (Odlišný) sentiment značky

Užitečný je jakýkoli stupeň analýzy sentimentu značky. Ale čím více nuancí můžete získat, tím lépe. Sentiment značky přesahuje zmínky a objem zapojení, aby mohl sledovat, jak se lidé skutečně cítí o vaší značce na sociálních sítích.

I základní analýza sentimentu vám může pomoci potlačit rozvíjející se krizi v zárodku nebo identifikovat virový příspěvek, který se právě tvoří.

Podrobnější analýza vám umožní hlouběji porozumět vztahu mezi vaší značkou a vaším publikem v průběhu času. Spíše než jen pozitivní a negativní ukazatele hledejte emoce jako hněv, smutek, radost, strach a překvapení.

Jak tyto poznatky získat

Pro přístup k této úrovni dat budete potřebovat pokročilý nástroj pro naslouchání na sociálních sítích (viz naše doporučení níže).

Jak postupovat podle těchto poznatků

• Analyzujte emoce, které jste možná nečekali, jako je hněv nebo překvapení. Porovnejte trendy v emocích se svým kalendářem obsahu a identifikujte obsah, který tyto emoce spustil. Poté proveďte několik testů, abyste zjistili, zda dokážete určit, které prvky vašeho obsahu způsobily změnu.
• Dávejte pozor zejména na velké špičky. Pokud je vaše publikum náhle naštvané, musíte udělat něco rychle, abyste to napravili.

7. Statistiky publika konkurence

I přes všechna data, o kterých jsme dosud mluvili, je těžké skutečně porozumět potenciálu vašeho publika na sociálních sítích, aniž byste se podívali na publikum vašich konkurentů.

Analýza cílového publika na sociálních sítích vám může pomoci porozumět tomu, jak jste ve srovnání s konkurencí, pokud jde o:

• velikost publika
• chování publika
• úrovně zapojení
• sociální cítění
• sociální podíl hlasu

Zejména když právě začínáte, tyto informace vám pomohou poskytnout realistické cíle pro vaši strategii sociálních médií. Jakmile získáte více zkušeností s analýzou publika, sledování konkurentů na sociálních sítích může odhalit strategickou inteligenci, která vám pomůže lépe porozumět vaší jedinečné hodnotě v oboru.

Jak tyto poznatky získat

Hledejte nástroj pro analýzu sociálních médií, který obsahuje funkce srovnávání konkurence. Ve svém nástroji pro naslouchání na sociálních sítích sledujte jména a hashtagy konkurentů. Sledujte průmyslová klíčová slova a hashtagy, abyste identifikovali nové konkurenty, jakmile se objeví.

Jak postupovat podle těchto poznatků

• Sledujte, jaké typy obsahu přinášejí vašim konkurentům nejlepší zapojení publika a hledejte způsoby, jak se poučit z jejich úspěchů a propadáků.
• Zkontrolujte, zda vaši konkurenti nevyužili existující sociální komunity, které by se také mohly hodit pro vaši značku. Řekněme například, že jste značka nábytku nebo domácích potřeb a vaši konkurenti vás porazili na #DIYtok. Jakmile zjistíte, zda pro ně daný obsah funguje, můžete se rozhodnout, zda vytvoříte relevantní vlastní obsah TikTok s tematikou DIY.

Nejlepší nástroje pro analýzu publika sociálních médií pro rok 2025

Budete potřebovat nějaké nástroje pro přístup ke všem datovým bodům potřebným pro solidní analýzu publika na sociálních sítích. Zde jsou naše nejlepší tipy.

1. Moyens I/O poslech

A pokud chcete posunout sociální poslech na další úroveň, upgradovaný poslech vám může v průběhu času ukázat sentiment, největší vlivné osoby ve vašem prostoru, demografické údaje publika a mnoho dalšího.

2. Talkwalker

Talkwalker vám pomáhá identifikovat psychografii publika, preference a sentiment spolu s podrobnými podrobnostmi o segmentaci publika.

Můžete porovnat stávající segmenty publika a identifikovat podobnosti a rozdíly, které řídí vaše sociální sdělení pro každou skupinu. Nebo identifikujte nová publika prostřednictvím zjednodušeného pracovního postupu zjišťování.

Nejúžasnější funkce: Schopnost sledovat konverzní vzorce pro konkrétní segmenty publika, abyste lépe porozuměli tomu, jak cílit na své nejcennější sledující a zlepšit návratnost investic.

Cena: K dispozici na vyžádání

3. Moyens I/O Analytics

Nejúžasnější funkce: Zjistěte, kdy je vaše publikum online, a získejte přizpůsobená doporučení pro nejlepší časy pro každý z vašich účtů na základě vašich konkrétních cílů.

4. Google Analytics

Zdroj: Google Analytics

Google Analytics vám pomůže porozumět tomu, jak se publikum, které objeví vaši značku na sociálních sítích, chová, jakmile se dostane na váš web. Můžete vidět vzorce návštěvnosti, pochopit, který sociální obsah přivedl nejvíce návštěv webu, a sledovat konverzní cíle.

Nejúžasnější funkce: Zužte své publikum pro analýzu na základě konkrétního chování a demografických údajů.

Cena: Uvolnit

5. Brandwatch

Zdroj: Brandwatch

Získejte přístup k historickým údajům a údajům v reálném čase, abyste získali cenné informace o publiku na sociálních sítích. Vestavěné nástroje umělé inteligence pomáhají identifikovat trendy a poznatky, analyzovat obrázky a automaticky segmentovat data.

Nejúžasnější funkce: Databáze Brandwatch čerpá ze 100 milionů unikátních stránek a 1,7 bilionu historických konverzací z roku 2010.

Cena: K dispozici na vyžádání