Porozumění vašemu publiku s Wealthsimple Foundation s Leen Li.

Li říká, jak porozumění vašemu publiku může posunout vaši kampaň na další úroveň. Získejte přehled o vytváření obsahu, který spojuje!

Poznámka redakce: Sedli jsme si s Leen Li, předsedkyní nadace Wealthsimple Foundation, abychom využili její odborné poznatky o porozumění vašemu publiku. Tato konverzace je součástí vzrušující nové série na našem blogu, takže zůstaňte naladěni na další myšlenkové vedení od špičkových manažerů C-suite…

Je to důležité přečíst si místnost – i když místnost není fyzickým prostorem.

Zde vstupuje do hry porozumění vašemu publiku. Pokud jde o marketing na sociálních sítích, nejúspěšnější kampaně (předpokládejme: virální seriál na YouTube o finanční gramotnosti, který získal více než 1,5 milionu zhlédnutí) jsou poháněny solidním průzkumem publika.

Podle Leena Li, předsedy Wealthsimple Foundation, jsou přísné průzkumy, analýza dat a shromažďování zpětné vazby zcela stojí za námahu.

Vydejte se na YouTube charitativní organizace se sídlem v Torontu, Mistrovská třída penězjako příklad. Využitím statistik publika vytvořili sérii, která učí finanční základy, jako je rozpočtování a budování úvěrů.

Výsledek? Více než milion kombinovaných zhlédnutí a sekce s ohromně pozitivními komentáři – protože Wealthsimple Foundation věděla přesně S kým mluvili. Máme štěstí, že si Li našel čas a podělil se o tajemství výzkumu publika Wealthsimple Foundation. Pokračujte ve čtení jejích odborných tipů, jak porozumět publiku, a praktických kroků, které vám pomohou zvládnout umění číst (virtuální) místnost.

Je důležité znát své publikum

Někdy může mít zveřejňování na sociálních sítích pocit, že křičíte do prázdna. To je důvod, proč je důležité znát své publikum: jen tak budete vědět, kdo se poflakuje v prázdnotě a co na něj křičet.

„Když mluvíme o finanční gramotnosti, musíme tomu rozumět co koncepty rezonují s naším publikem a jak konzumují informace,“ říká Li.

Zde je důvod, proč statistiky publika mění hru:

Zaměřte se na konkrétní skupinu. Důvodem, proč se sociální média mohou cítit jako prázdné prázdno, je to, že je těžké vytvořit poutavý obsah pro celý internet. Ve skutečnosti je všeobecně známo, že uživatele sociálních sítí není snadné potěšit. To je důvod, proč definování vašeho specifického publika a zacílení vašeho digitálního marketingu na vaši cílovou demografickou skupinu vám značně usnadní práci.

Vyberte právo platformy. Li říká, že distribuce je klíčová: je důležité se ujistit, že víte, kde vaše publikum tráví čas, abyste mohli zaručit, že se k nim vaše sdělení dostane. „Můžete mít nejlepší produkt a obsah, ale pokud je nedokážete distribuovat svému publiku na správné platformě, nedosáhnete svého cíle,“ říká. To je důvod, proč Wealthsimple Foundation používala sociální média ke sdílení vzdělávacího obsahu finanční gramotnosti – právě tam jsou mladí lidé.

Vytvářejte jim obsah vlastně starat se o. Publikum chce obsah, který je #relatable, a chcete-li se s někým spojit, musíte nejprve věnovat čas tomu, abyste se o něm dozvěděli.

Použijte správný formát. Různé publikum preferuje různé formáty, pokud jde o obsah. Díky průzkumu trhu nadace Wealthsimple Foundation zjistili, že mladí Kanaďané nejvíce tíhnou k jednoduchému, krátkému obsahu ve formátu videa – proto se rozhodli vytvořit sérii na YouTube (o tom později!).

Vydělejte ze svých peněz maximum. Marketing není zdarma – zejména placené příspěvky a vylepšený obsah. Když porozumíte svému publiku a zacílíte na něj právo lidé, zajistíte, že vaše ROI bude co nejvyšší. Wealthsimple Foundation použila ve své marketingové strategii organický i placený obsah a statistiky publika, aby zajistila, že jejich investice nepřijdou nazmar.

Jak Wealthsimple Foundation’s Mistrovská třída peněz se narodil

Li sdílí, že cílem Wealthsimple Foundation je především podporovat a vzdělávat Kanaďany ohledně financí a finanční gramotnosti. Velká část jejich práce je zaměřena na studenty a rodiny, které pocházejí z nízkopříjmových nebo marginalizovaných komunit.

Nadace si klade za cíl ovlivnit miliony lidí, takže jejich osobní akce, i když byly cenné, samy o sobě nestačily ke splnění jejich cílů.

„Potřebovali jsme zlepšit naši strategii a přítomnost na sociálních sítích, abychom oslovili lidi v masovém měřítku,“ říká Li. Za tímto účelem se nadace rozhodla vážně investovat do obsahu sociálních médií.

„Je to vlastně poprvé, co Weathsimple Foundation vložila dolary za vysoce produkovaný obsah,“ vysvětluje.

S ohledem na tuto investici, charita se rozhodla před vytvořením samotného obsahu provést důkladný průzkum.

Definovali svou cílovou skupinu a dozvěděli se, jaké prvky finanční gramotnosti jsou pro ně nejdůležitější (zde se jim hodily osobní akce – účastníci odpovídali na průzkum a vybírali z možných témat zájmu, jako jsou daně, kreditní karty a granty) .

Tři nejoblíbenější témata byla Money Mindsets, Budgeting a Building Credit, a tak se nadace rozhodla vytvořit sérii videí pokrývající tato témata nazvanou Mistrovská třída peněz.

Odtud shromáždili informace o tom, jaký formát jejich publikum preferuje (krátká, snadno stravitelná videa) a začali testovat různé sociální platformy.

YouTube, TikTok a Instagram byly postaveny před soud. „Pokud jde o délku videa, kterou máme – každá epizoda trvá 3–5 minut – je to na TikTok a Instagram považováno za dlouhý obsah,“ vysvětluje Li. Protože jsou obě platformy tak zaměřeny na rolování a upřednostňují sekundová videa, Mistrovská třída peněz série se tam nehodila.

YouTube byl vítězem… a některý pilotně placený obsah to dále prokázal. „Otestovali jsme naši hypotézu investováním několika dolarů do YouTube, TikTok a Instagramu, abychom zjistili, co nám může přinést prvních 1 000 dolarů,“ říká Li. „Výsledky jednoznačně upřednostnily YouTube.“

Když Mistrovská třída peněz První video, „Money Mindsets“, mělo oficiálně premiéru a získalo přes 800 000 zhlédnutí. Mluvte o solidní investici.

8 tipů, jak lépe porozumět svému publiku

1. Buďte konkrétní SZO chcete cílit

Li připouští, že cílová skupina Wealthsimple Foundation byla na začátku příliš široká.

„O našem publiku jsme ve skutečnosti nepřemýšleli tak strategicky, jako právě teď,“ říká a vysvětluje, že charita cílila obsah na oba studenty. a jejich rodiče… takže existovala široká škála věku, vzdělání, bohatství a sociální gramotnosti.

„Po prvním roce a půl jsme se rozhodli zaměřit naši energii a zdroje strategičtějším způsobem, ne všichni, všude,“ říká Li. Wealthsimple Foundation se rozhodla zaměřit se na věkovou skupinu 15–24 let, což umožnilo, aby se jejich marketingová strategie stala konkrétnější a záměrnější.

2. Věnujte pozornost své analýze sociálních médií

„To, jak mluvíte s 15letým nebo 20letým, se výrazně liší od toho, jak mluvíte s 45letým,“ zdůrazňuje Li – vaše analytika vám ukáže, jaký jazyk, nápady a témata rezonují. většina.

Navíc vám analýza prostřednictvím hloubkových klíčových metrik může ukázat, jak dobře se vaše publikum sociálních médií shoduje s vaším cílovým publikem.

V dokonalém světě by tento Vennův diagram měl být kruh – lidé, které oslovíte na sociálních sítích, jsou přesně těmi, na které je váš obsah zaměřen. Ale není tomu tak vždy.

Pomocí své analýzy zjistěte, zda se vaše zamýšlené publikum a vaše cílové publikum shodují. Pokud ne, je to znamení, že se něco musí změnit.

PSA: Pomocí sociálního naslouchání můžete také zjistit více o svém publiku.

3. Zaměřte se na prožitou zkušenost vašeho publika

Cílem Weathsimple Foundation pro Mistrovská třída peněz série měla vzdělávat kanadskou mládež – zejména mládež z nedostatečně zastoupených komunit – o penězích.

„Než jsme projekt zahájili, zpětná vazba od cílových skupin zdůrazňovala, že naše publikum chce, aby se jejich zkušenosti soustředily na obsah,“ říká Li.

Prostřednictvím průzkumů, cílových skupin a průzkumů vytvořila Wealthsimple Foundation obsah speciálně navržený tak, aby s nimi rezonoval.

To znamenalo najmout talenty, kteří vypadali jako jejich publikum, používat jazyk, kterým mluvili, a být co nejspolehlivější. Za tímto účelem se spojili s Underscore Studios (torontská agentura provozovaná mládeží) na produkci videí.

„Záměrně jsme vybrali herce a štáb složený z mladých lidí, kteří odrážejí různorodé komunity, kterým chceme sloužit,“ vysvětluje Li. „To zajistilo, že série působila autenticky jak v zákulisí, tak na obrazovce.“

4. Provádějte průzkumy

Shromažďování statistik o publiku může být složité, zejména online – proto, aby se vypořádal s touto překážkou, Li doporučuje ke shromažďování dat používat osobní události, kdykoli je to možné.

Tým Wealthsimple Foundation si uvědomil, že mohou své akce využít k lepšímu pochopení specifických potřeb publika a jejich bolestivých bodů a na oplátku získat informace pro budoucí marketingové kampaně.

„Za poslední tři roky jsme udělali přes 250 akcí,“ poznamenává Li a vysvětluje, že na každé akci byli účastníci požádáni o zpětnou vazbu ohledně toho, jaká témata s nimi nejvíce rezonovala.

„Tímto způsobem můžeme skutečně porozumět našemu publiku a tomu, co se od nás chtějí naučit,“ říká.

5. Skutečně použijte výsledky průzkumu

Možná je to zbytečné, ale přesto to řekneme: zpětná vazba vašeho publika nemusí odpovídat vašim očekáváním, a to je v pořádku.

Celým smyslem provádění průzkumů a průzkumů je lépe porozumět vašemu publiku a použít tyto informace ke zlepšení vaší strategie.

Li vysvětluje, že Wealthsimple Foundation je první Mistrovská třída peněz téma, Money Mindsets, by pravděpodobně nikdy nevzniklo bez průzkumů publika. „Peníze mindsety původně neměly být jednou ze tří epizod,“ říká.

„Je to jen o vašem myšlení, není to tradičně učení, jak investovat nebo spořit.“ Průzkumy mezi cílovým publikem nadace však ukázaly, že Kanaďané ve věku 15–24 let se skutečně zajímají o to, jak myslet a mluvit o penězích.

„Osobně jsem byl trochu překvapen, jak populární toto téma bylo,“ přiznává Li.

Marketingový tým však vzal výsledky průzkumu vážně a zaměřil se na to Peníze myšlení epizoda byla prvním spuštěným videem a na YouTube má přes 880 000 zhlédnutí (a přibývá!).

6. Kdykoli můžete, využijte partnerské organizace

Tento tip je užitečný pro jakoukoli firmu, ale je užitečný zejména pro neziskové organizace: Li navrhuje najít místní organizace, které již mají spojení s vaší cílovou skupinou, a navázat s nimi partnerství.

To pomáhá budovat komunitu vaší značky a umožňuje vám proniknout do cenné skupiny lidí, kteří se již zabývají.

Například Weathsimple Foundation se spojila s projektem MINA a komunitním bydlením v Torontu. Tyto dvě organizace se zaměřují na stejné publikum, které chce Wealthsimple Foundation oslovit.

Společným pořádáním akcí, spoluprací na sociálních příspěvcích nebo dokonce hodnocením místa jako hosta v informačním bulletinu jiné neziskové organizace si organizace navzájem pomáhají, provádějí průzkumy a ankety o zpětné vazbě jménem druhé.

7. Najměte si lidi ve vaší cílové skupině

Pravděpodobně jste slyšeli vtipy o tom, že Gen Zers stojí za každou virální marketingovou kampaní, a to proto, že je cenné být součástí své vlastní cílové skupiny.

Jakmile nadace Wealthsimple Foundation rozhodla, že své marketingové úsilí zaměří na lidi ve věku 15 až 24 let, objevila se nabídka práce.

„Ve chvíli, kdy jsme se rozhodli, že toto je naše strategie na několik příštích let, najali jsme někoho, kdo byl skutečně v této věkové skupině,“ říká Li.

„Potřebovali jsme někoho, kdo sociálním médiím skutečně rozumí, je v nich dobrý a ví, co je trendy a poutavé… odborníka,“ říká.

8. Poslouchejte zpětnou vazbu po spuštění

„Všechno, co zveřejníme na sociálních sítích – to není poslední kousek,“ tvrdí Li. Po stisknutí tlačítka „Sdílet“ (nebo „Naplánovat“, pokud opravdu víte, co děláte) se možná budete chtít poplácat po zádech, je důležité sledovat zpětnou vazbu publika poté, co bude obsah zveřejněn.

Informace, které můžete získat po své marketingové kampani, jsou stejně cenné jako informace, které jste získali předtím, ne-li více.

„Používáme zpětnou vazbu a sekci komentářů k řízení našich budoucích sociálních médií,“ říká Li. S vědomím, že od Mistrovská třída peněz spuštění, zpětná vazba získaná od středoškolských studentů naznačuje, že se chtějí učit více o investování a daních.

„Takže budeme upřednostňovat nové epizody kolem tohoto obsahu,“ říká.

Klíčové věci

Tento úspěšný příběh od Wealthsimple Foundation pro ně není jen příležitostí, jak se pochlubit svou vynikající kampaní na sociálních sítích (nebo sloužit jako jemné připomenutí, že byste si pravděpodobně měli oprášit i svou finanční gramotnost) – je to mistrovská třída v marketingu.

V duchu školního tématu seriálu YouTube pojďme si projít několik získaných lekcí:

Dobře, třída zamítnuta… pokud se nechcete dozvědět více o nalezení dokonalé cílové skupiny.