Spotřebitelé jsou stále pohodlnější při interakci s firmami na svých mobilních zařízeních. Je čas nastoupit do vlaku SMS marketingu.
SMS marketing je stále důležitějším kanálem pro značky, které se snaží prolomit hluk. Když se SMS provede správně, může zvýšit prodej a zlepšit vztahy s vašimi nejlepšími zákazníky.
Pokud se to udělá špatně, textové zprávy mohou frustrovat účastníky a dokonce vás dostat do legální horké vody. V této příručce vám ukážeme, jak dělat SMS marketing tím správným způsobem.
Co je SMS marketing?
SMS marketing je praxe zasílání marketingových zpráv prostřednictvím textových zpráv.
Je to forma marketingu, který vyžaduje přihlášení k odběru. Tím se odlišuje od sociálního marketingu, kde marketér zveřejňuje veřejný obsah, který si lidé mohou vybrat, zda se mu líbí nebo jej bude sledovat.
Mezi běžné typy marketingu služby krátkých zpráv (SMS) patří:
- personalizované propagace
- nabídky nebo slevy
- remarketing
- průzkumy
Jak SMS marketing funguje?
V marketingu SMS zpráv značky interagují a oslovují zákazníky a potenciální zákazníky pomocí textových zpráv. Ve skutečnosti dvě třetiny (66 %) všech zákazníků na celém světě tvrdí, že používají SMS zprávy k jednání se společnostmi.
Zdroj: eMarketer
Chcete-li spustit marketingovou SMS kampaň, potřebujete software pro správu kontaktů a komunikace (o tom později!). Pokud jde o ceny SMS marketingu, Statista odhaduje, že značky po celém světě utratí za SMS marketing v roce 2024 790 000 000 USD.
S takovými čísly je nezbytné porozumět různým způsobům, jak můžete využít textové zprávy pro marketing (pokračujte v rolování!).
3 typy SMS marketingových kampaní (s příklady)
1. Propagační SMS marketing
To je pravděpodobně první věc, která vás napadne, když se řekne SMS marketing. Značka nabízí slevu, propagační nabídky nebo jinou pobídku, která povzbudí spotřebitele, aby se přihlásili k odběru jejich propagačních SMS zpráv.
Zdroj: Shoppers Drug Mart
Chcete-li zákazníka skutečně motivovat, musí být vaše nabídka dobrá. SMS je přímá cesta k telefonům spotřebitelů, takže své číslo neposkytnou bez dobrého podnětu.
Nicméně, jakmile spotřebitelé dělat Pokud se rozhodnete pro zasílání zpráv cílených prostřednictvím SMS, obvykle velmi reagují na nabídky: 82 % považuje čtení SMS od značky za hodnotné. Přemýšlejte o svých odběratelích SMS jako o svých zákaznících (a potenciálních zákaznících) s největším zájmem a podle toho zacilte své propagace.
2. Aktualizace a potvrzení transakcí
SMS je efektivní způsob komunikace pro aktualizace v reálném čase, o které nechcete, aby zákazníci přišli. Účtenky, aktualizace dodávek, připomenutí schůzek a další podrobnosti o transakcích jsou zde dobrými kandidáty.
Zdroj: Skip the Dishes
Jedná se však o málo využívanou formu SMS marketingu. Gartner zjistil, že pouze 10 % zákazníků obdrželo SMS během nedávného nákupu, i když 87 % uvedlo, že SMS zprávy související s nákupem jsou cenné.
Váš poskytovatel plateb může nabízet službu digitálního příjmu zahrnující přihlášení SMS zpráv z vašeho terminálu v místě prodeje. Toto je snadný způsob, jak začít bez použití specializovaných nástrojů SMS marketingu.
Zdroj: Little oOties Mini Donuts
3. Zákaznický servis a spokojenost
SMS je také účinným kanálem pro průzkumy spokojenosti zákazníků. Například Shaw Mobile zákazníkům usnadňuje odpovědět, když stačí poslat jediné číslo.
Zdroj: Shaw Mobile
Více než polovina (52,3 %) amerických obchodníků, kteří používají marketing prostřednictvím textových zpráv, uvádí, že je to jejich nejúčinnější kanál pro zákaznický servis nebo technickou podporu. Je to pro spotřebitele efektivní způsob, jak získat pomoc v reálném čase. Všichni, vezměte na vědomí.
Výhody SMS marketingu
Oslovte široké publikum
Téměř každý vlastní mobilní telefon. Ve Spojených státech ji má 97 % dospělých a mezi Američany ve věku 18 až 49 let toto číslo stoupá na 99 %.
Zdroj: Pew Research Center
To dává SMS zprávám širší potenciální dosah než jakákoli sociální platforma. Facebook, sociální síť s nejvyšším dosahem mezi Američany, dosahuje 68 %, ve srovnání s tím bledne.
Zatímco procento Američanů, kteří vlastní mobilní telefon, se od roku 2021 nezměnilo (protože nemá prakticky žádný prostor pro zvýšení), procento lidí, kteří používají smartphone, stále roste.
Pro obchodníky to znamená, že zprávy obsahující obrázky, GIFy a náhledy odkazů budou fungovat pro více spotřebitelů.
Zdroj: Booking.com
Získejte více zapojení
Více než šedesát procent (60,5 %) amerických obchodníků, kteří používají marketing prostřednictvím textových zpráv, tvrdí, že vidí vyšší míru zapojení zákazníků než u jiných kanálů. A více než polovina (53,5 %) uvádí, že vidí vyšší míru otevřenosti a prokliku než u jiných kanálů.
Pokud jste se potýkali s nízkou mírou otevření a prokliku, SMS marketing může poskytnout efektivnější způsob, jak oslovit zákazníky.
Zavřete další prodeje
S větším zapojením a prokliky roste prodej.
SMS je přirozeným prostředím pro řízené nakupování, protože umožňuje zákazníkům klást otázky a získat rady ohledně nákupu v reálném čase. Začlenění chatbota s umělou inteligencí může zautomatizovat vaše prodejní doporučení a nasměrovat zákazníky k produktům, které si s největší pravděpodobností zakoupí.
Znovu oslovte stávající zákazníky
Ať už jde o někoho, kdo nechal produkt v košíku, nebo o někoho, kdo býval pravidelným zákazníkem, ale nějakou dobu nenakupoval, SMS zprávy jsou efektivním způsobem, jak znovu oslovit stávající zákazníky,
U opuštěných vozíků „zapomněli jste něco?“ zpráva se slevou může lidi motivovat k dokončení nákupu. Stejně tak může nabídka „chyběli jste nám“ znovu aktivovat spícího zákazníka.
Při oslovování stávajících zákazníků nezapomeňte své nabídky personalizovat, abyste dosáhli nejlepších výsledků.
Pamatujte však, že před odesláním textové zprávy musíte mít souhlas. Pokud se někdo jasně nepřihlásil k upomínkám SMS zpráv, je lepší použít e-mail nebo sociální kanály pro remarketing.
Podpora dalších prodejních a marketingových kanálů (online i offline)
SMS marketing funguje nejlépe jako součást omnichannel prodejní a marketingové strategie. To znamená, že vaše týmy musí spolupracovat, aby porozuměly vzájemným potřebám a určily, jak může text podpořit další prodejní a marketingové úsilí ve vaší organizaci.
Vzhledem k tomu, že SMS pravděpodobně překoná všechny ostatní kanály, pokud jde o otevřené sazby, je důležité spolupracovat, abyste si uložili své nejcennější nabídky, aktualizace a propagační akce pro tento kanál.
Pamatujte, že zprávy SMS mohou oslovit téměř každého, což z nich činí důležitý nástroj pro podporu zákazníků, kteří primárně komunikují s vaší firmou offline.
Doporučené postupy SMS marketingu
Získejte jasné přihlášení
Pravděpodobně již sbíráte telefonní čísla od svých zákazníků. To ale neznamená, že můžete začít hromadně SMS marketing. Podobně jako e-mailový marketing, i marketing SMS zpráv vyžaduje jasné přihlášení.
Zákazníky můžete požádat, aby se přihlásili k odběru textových zpráv na vašem webu nebo jiných kanálech. Než však začnete odesílat, měli byste dostat textové potvrzení, že se skutečně chtějí přihlásit.
Jedním ze způsobů, jak to udělat, je poslat jednu SMS (a pouze jednu) s poděkováním za přihlášení k odběru a požádat je, aby potvrdili své přihlášení jednoduchým Ano nebo Ne. Pokud neodpoví, už jim neposílejte. A samozřejmě, když napíšou Ne, už jim taky nepište.
Zahrňte pokyny k odhlášení
Toto je osvědčený postup (a často zákonný požadavek) pro veškerou marketingovou komunikaci. Ale je to zvláště důležité pro osobnější metodu, jako je SMS. Opakované posílání SMS lidem, kteří od vás nechtějí slyšet, pravděpodobně ztratí zákazníky, než povede k prodeji.
Měli byste zahrnout informace o odhlášení i pro transakční zprávy, jako jsou aktualizace dodávek nebo připomenutí schůzek. Ne každý chce získat tyto podrobnosti prostřednictvím textu.
Zdroj: PC Optimum
Vzhledem k tomu, že sazby za otevření SMS zpráv jsou trvale mnohem vyšší než sazby za e-maily, budou vyšší i vaše sazby za odhlášení. (SMS zprávy mají 98% míru otevřenosti!) Nepropadejte panice, pokud zaznamenáte prudký nárůst počtu odhlášení poté, co zpráva odejde.
Ale dělat analyzovat sazby za odhlášení v průběhu času. Jakmile plně implementujete svou marketingovou strategii SMS, můžete vytvořit základ pro odhlášení.
Zkontrolujte všechny budoucí zprávy podle tohoto základního plánu a vyhledejte jakékoli odlehlé výsledky. Pokud jsou odhlášky neobvykle vysoké nebo nízké, analyzujte zprávu, abyste zjistili, co vedlo ke změně výsledku.
Dodržujte předpisy o ochraně osobních údajů
Marketing prostřednictvím SMS zpráv podléhá předpisům o ochraně osobních údajů a dalším pokynům pro dodržování předpisů. Ve Spojených státech jsou tyto předpisy a pokyny obsaženy v zákonu o ochraně spotřebitele po telefonu (TCPA) a v Příručce pro monitorování krátkých kódů Asociace mobilního telekomunikačního průmyslu.
Pravidla mohou být poměrně podrobná, ale jsou založena na zásadách zdravého rozumu:
- Zahrňte do svého přihlášení jasnou výzvu k akci, aby lidé pochopili, k jakým druhům zpráv se přihlašují
- Zprávy posílejte pouze na čísla, která se přihlásila – žádné zakoupené seznamy ani stahování čísel
- Uveďte název své značky, aby lidé věděli, od koho zpráva pochází
- U každé zprávy uveďte jasnou možnost odhlášení
Odeslat na právo čas
Výběr nejlepšího času je důležitý pro jakékoli marketingové sdělení. Ale pro SMS je to kritické. Lidé totiž mají větší pravděpodobnost, že budou mít zapnutá upozornění na text. A zatímco někteří lidé přepnou své telefony na režim Nerušit, nechtějí být rušeni.
TCPA uznává intimní povahu textových zpráv a stanoví, že obchodní texty lze posílat pouze mezi 8:00 a 21:00 v časovém pásmu příjemce.
Dobrou zprávou je, že kódy oblastí umožňují poměrně snadno identifikovat časová pásma cílové skupiny. Než posílat hromadné SMS marketingové zprávy všem najednou, vyberte si vhodný čas a posílejte své zprávy po etapách.
Pokud podnikáte osobně, je další skvělou možností zasílání SMS zpráv hned po domluvě. Už jste na mysli zákazníka a víte, že je připraven.
Profi tip: Je dobré provést nějaké testování, abyste zjistili, které časy mají nejlepší odezvu a nejnižší míru odhlášení.
Identifikujte se (a usnadněte si přidání čísla do kontaktů)
Identifikace vaší firmy je požadavkem předpisů o shodě SMS ve Spojených státech. Je to také osvědčený postup, protože spotřebitelé jinak nebudou vědět, kdo jim píše z vašeho neznámého čísla.
Možná budete chtít požádat účastníky SMS, aby si vás přidali do svých kontaktů nebo dokonce poslali kontaktní kartu.
Zdroj: Local Laundry
Znát počet svých postav
SMS zprávy mohou mít maximálně 160 znaků. S tím není moc práce, když se musíte identifikovat a poskytnout možnost odhlášení. Musíte přesně vědět, co chcete říct, a neplýtvat žádnými znaky.
Přejděte rychle k věci a použijte odkazy (a zkracovače odkazů) k vyplnění podrobností zprávy.
Ať to zákazníkům stojí za to
81 % amerických spotřebitelů se odhlásí, když si myslí, že značky posílají příliš mnoho zpráv. A to neznamená jen textové zprávy. To znamená zprávy napříč vše kanály.
SMS je forma přímého kontaktu, která musí obsahovat jedinečné nebo časově citlivé nabídky, aby předplatitelé cítili, že stojí za to vniknout.
Nabídka musí být také přizpůsobena tak, aby ji spotřebitelé neviděli na pasivnějším kanálu, jako je váš web nebo sociální kanály. Tímto způsobem můžete usnadnit možnost nákupu v reálném čase.
SMS marketingový software pro rok 2024
SMS marketing a SMS zákaznický servis vyžadují více než pouhou aplikaci pro zasílání zpráv v telefonu. Zde jsou některé marketingové platformy pro SMS, které vám pomohou začlenit SMS do vašich marketingových a zákaznických strategií.
Sparkcentral od Moyens I/O
Sparkcentral přináší všechny vaše zprávy zákaznických služeb – od SMS, sociálních médií, WhatsApp a aplikací – do jedné schránky. Vzhledem k tomu, že zákazníci mohou oslovit více platforem, je to klíčový způsob, jak zajistit, aby vaše reakce zákaznického servisu SMS byla součástí jednotného přístupu péče o zákazníky.
Sparkcentral také umožňuje začlenit chatboty. Požadavky na rutinní péči lze vyřídit automaticky, aniž by došlo k přetížení vašeho týmu péče o zákazníky. Když nastane čas, aby agent vstoupil do SMS, bude mít přístup k datům z vašeho CRM a stávajícího chatu. Budou dobře vybaveni, aby potěšili vaše zákazníky co nejužitečnější odpovědí.
Sparkcentral můžete propojit se systémy CRM, jako jsou Zendesk, Microsoft Dynamics CRM a Salesforce CRM.
Psstt: Chcete-li se dozvědět více o Sparkcentral nebo požádat o demo, podívejte se na stránku produktu Sparkcentral.
EZ SMS
Zdroj: EZ SMS
EZ Texting vám umožňuje posílat hromadné SMS marketingové kampaně do vašeho seznamu přihlášených. Vaše marketingová SMS kampaň může zahrnovat soutěže, kupony, propagační kódy a transakční zprávy, jako jsou připomenutí schůzek.
Nabízejí také vestavěné opt-in nástroje a nástroj pro kompozici AI.
SlickText
Zdroj: SlickText
SlickText nabízí řadu volitelných nástrojů, včetně vyskakovacích oken webových stránek, vstupních stránek, sociálních odkazů, QR kódů a pokladních formulářů. Tuto službu můžete využít k pořádání soutěží a průzkumů nebo k nabízení kuponů a věrnostních odměn.
SlickText nabízí možnosti segmentace seznamu, takže můžete cílit na správné odběratele se správnými nabídkami ve správný čas.
Jednoduché Textování
Zdroj: Jednoduché Textování
SimpleTexting vám umožňuje posílat jednorázové nebo hromadné SMS marketingové zprávy. Jeho vestavěné funkce shody vám pomohou zůstat na správné straně předpisů.
Tato služba nabízí automatizaci a zasílání zpráv na základě chování, což vám umožňuje oslovit zákazníky ve správný čas na jejich nákupní cestě.
