Sledování značkových konverzací na sociálních médiích pro silnou strategii

Pomocí monitorování sociálních médií sledujte, co lidé říkají o vaší značce na sociálních sítích – a proměňte své poznatky v silnou strategii.

Pokud vytváříte obsah pro sociální média, potřebujete plán, jak sociální média monitorovat. Ve skutečnosti je dobré mít zavedený monitoring sociálních sítí i u platforem, kde aktivně nezveřejňujete příspěvky.

Proč? Protože vaše publikum už o vás mluví na sociálních sítích. Monitorování sociálních sítí vám umožňuje být aktivním účastníkem konverzace. Monitorování vám dává možnost učit se ze všech těch bezplatných spotřebitelských inteligencí. A také získáte spoustu cenných informací o svých konkurentech.

Začněme s definicí monitorování sociálních médií.

Co je monitorování sociálních sítí?

Monitorování sociálních sítí je proces sledování toho, co lidé říkají o vaší značce na sociálních sítích. To zahrnuje všechny zmínky o vaší značce:

• označené a neoznačené
• na vašich vlastních sociálních účtech (v komentářích)
• a na sociální síti.

Monitorování sociálních médií vs. sociální naslouchání: Jaký je rozdíl?

Monitorování sociálních sítí a sociální naslouchání jsou podobné. Oba zahrnují shromažďování informací o tom, co lidé říkají o vaší značce na sociálních platformách.

Klíčový rozdíl? Monitoring sociálních sítí je o hledání informací a měření toho, co se již stalo. Sociální naslouchání je o analýze informací a přijímání strategických opatření pro budoucnost.

Monitoring sociálních sítí je primárně zaměřen na:

• shromažďování dat
• řešení jednotlivých připomínek
• a podnikat krátkodobé akce.

Sociální poslech se dívá na větší obrázek. Začíná to informacemi získanými z monitorování sociálních sítí. Jde však hlouběji, aby informoval o vaší širší strategii sociálních médií v dlouhodobém horizontu.

Monitorování sociálních médií například identifikuje komentáře o vaší značce online, které by mohly využít okamžitou odpověď od vašich sociálních týmů nebo týmů zákaznických služeb.

Na druhé straně poslouchání sociálních médií považuje tyto komentáře za součást širšího konceptu sociálního sentimentu. Sociální naslouchání vám pomůže pochopit, jak se konverzace o vaší značce v průběhu času mění, takže můžete hledat vzorce.

Stále máte otázky? Podívejte se na našeho kompletního průvodce sociálním nasloucháním vs. sociálním monitorováním.

Proč značky potřebují monitorování sociálních sítí

Pochopte své publikum

Vaše publikum na sociálních sítích daleko přesahuje lidi, kteří se zapojují do vašich vlastních sociálních kanálů. Je poměrně snadné sledovat lidi, kteří vás @ označí ve svých příspěvcích na sociálních sítích. Nebo ti, kteří přímo odpovídají na komentáře na vašich kanálech.

Ale co lidé, kteří o vás mluví, aniž by vás označili, jako v příkladu Warbyho Parkera výše? Pokud o vás mluví online, jsou vaším publikem. I když se přímo nezapojují do vašich účtů nebo vás dokonce nesledují (zatím).

Monitorování sociálních sítí vám poskytuje úplný obraz o tom, kdo o vás online mluví – a co říká.

Pochopte svůj konkurenční prostor

Jak uvidíte níže, dobrý program pro monitorování sociálních médií sleduje více než jen konverzaci o vaší vlastní značce. Chcete sledovat relevantní konverzace o vašich konkurentech a vašem odvětví.

Znalost toho, co konkurence chystá, vám umožní předběhnout změny v konkurenčním prostoru. Dostanete včasné varování před věcmi jako:

• uvedení nových produktů
• inovativní funkce
• velké personální nebo vedoucí změny

Stejně jako zjistit, jaké strategie fungují nejlépe (a nejhorší) u značek podobných té vaší.

Informujte své marketingové kampaně

Jak může monitorování sociálních sítí ovlivnit vaši prodejní a marketingovou strategii?

Monitorování sociálních sítí vám pomůže porozumět reakci na vaše sociální kampaně v reálném čase. Když budete pozorně sledovat, můžete úpravy provádět za chodu.

Monitorování sociálních sítí může pomoci identifikovat běžné otázky, obavy a oblíbené věci týkající se vaší značky a vašich produktů. Použijte tyto informace k řešení problémů a vyhlášení výher. Můžete si také všimnout populárních a trendových hashtagů, klíčových slov a memů, které můžete začlenit do svých sociálních příspěvků.

Monitorování vám také pomáhá učit se z reakcí na kampaně konkurence. Spustil konkurent mimořádně úspěšnou novou sociální strategii? Snažili se naskočit na trend, který propadl? Oba scénáře poskytují cenné lekce pro vaši vlastní značku. To vám může pomoci rozšířit vaše znalosti o vašem cílovém trhu, aniž byste sami museli dělat stejné chyby.

Zapojte své publikum

Lidé, kteří vás označí na sociálních sítích, zjevně hledají odpověď. Mít zavedený plán monitorování sociálních médií znamená, že nikdy nezmeškáte žádnou zmínku. Bez ohledu na to, kolik platforem používáte.

Ale je tu větší přínos monitorování sociálních médií pro zapojení publika. Můžete identifikovat komentáře a konverzace o vaší značce, i když jste ne přímo označené. Ty mohou někdy poskytnout největší příležitost získat frustrovaného zákazníka nebo potenciálního kupce. Nebo potěšit někoho, kdo už na vás chválí.

Snižte potenciální katastrofy v zárodku

Jakmile budete sledovat zmínky o vaší značce, pochopíte základní úroveň konverzace a sentiment zákazníků ohledně vaší kapely na sociálních platformách. Vaše nástroje pro sledování reputace na sociálních sítích vás upozorní na jakékoli náhlé změny, abyste viděli, co se děje, než se vám věci vymknou z rukou.

Na druhou stranu také zaznamenáte náhlé výbuchy nadšení z vaší značky, takže se můžete svézt na šťastné vlně. Možná je vhodný čas přidat nějaký rozpočet do příspěvku, který rozzáří digitální vysílání?

Jak vytvořit chytrou strategii monitorování sociálních médií

Stanovte si své cíle

Pamatujte, že monitorování sociálních médií je především o shromažďování dat. Ale jaká data? Než se o tom budete moci rozhodnout (viz další krok), musíte si určit cíle svého plánu monitorování sociálních sítí.

Dobrým způsobem, jak to zúžit, je zamyslet se nad tím, na jaké otázky chcete odpovědět prostřednictvím monitorování sociálních sítí. Poté se rozhodněte, jaká data potřebujete sledovat, abyste získali tyto odpovědi.

Některé běžné cíle programu monitorování sociálních médií zahrnují:

• Pochopte pověst své značky
• Sledujte svou konkurenci
• Identifikujte fanoušky a potenciální zastánce značky nebo influencery
• Identifikujte příležitosti pro sociální služby zákazníkům a zapojení

Další nápady najdete v našem příspěvku o stanovení cílů chytrých sociálních médií.

Rozhodněte se, co budete sledovat

Jakmile si stanovíte své cíle, můžete určit, která data potřebujete sledovat a na kterých platformách. Některé z nejužitečnějších věcí ke sledování jsou:

• Názvy vaší značky a produktů, včetně běžných překlepů
• Názvy značek a produktů vašich konkurentů, včetně běžných překlepů
• Jméno vašeho generálního ředitele a dalších členů vašeho týmu nejvyššího vedení
• Důležité výrazy a klíčová slova ve vašem oboru
• Značkové hashtagy
• Další běžné hashtagy používané ve vašem oboru
• Hashtagy konkrétních míst pro kamenné podniky
• Váš slogan nebo slogan

Pokud vaše publikum zahrnuje více než jednu geografickou oblast, můžete zvážit zahrnutí více jazykových variant klíčových slov a hashtagů.

Vyberte si správný nástroj

Můžete se zapojit do monitorování sociálních médií bez speciálních nástrojů. Ale je to hodně práce a vaše výsledky jsou velmi omezené. Přesto, pokud byste chtěli ponořit svůj palec do vod sledování sociálních médií, aniž byste investovali do jakýchkoli nástrojů, můžete.

V zásadě se budete muset přihlásit do každé sociální platformy, abyste si mohli zkontrolovat své @zmínky. Poté pomocí vyhledávacího pole zkontrolujte zmínky o vašich hashtagech a vašich konkurentech. U některých sociálních platforem (jako je X) můžete provádět pokročilejší vyhledávání, která vám také umožní hledat klíčová slova.

Poté budete muset svá zjištění zkopírovat a vložit do tabulky pro uchování záznamů a analýzu.

Nebo můžete použít specializovaný nástroj pro sledování a poslech na sociálních sítích k automatizaci většiny práce. Tímto způsobem můžete přistupovat ke všem svým datům sledování sociálních médií na jednom místě a provádět analýzu sentimentu pomocí pouhých několika kliknutí.

Sdílejte poznatky se svým širším týmem

Hned na začátku se budete chtít ujistit, že váš tým sociálních služeb zákazníkům je zapojen do vašich zjištění monitorování sociálních médií. Jsou tím nejlepším zdrojem pro odpovědi na zmínky o značce, které zahrnují otázky, komentáře k produktům a stížnosti.

Dále budete chtít zapojit zbytek svého sociálního týmu, protože vaše zjištění vám mohou pomoci řídit vaši celkovou strategii sociálního marketingu.

S tím, jak budete důmyslnější v monitorování sociálních médií, budete také chtít sdílet důležitá zjištění s většími týmy marketingu a zákaznických služeb, prodejem a dokonce i vývojem produktů.

Podívejte se například na tuto dokonalou synergii mezi monitorováním sociálních médií a offline zákaznickou zkušeností, která se pak znovu vrací k organickejšímu dosahu sociálních médií.

Jak monitorovat sociální média pomocí Moyens I/O

1. Sledujte svá data pomocí Moyens I/O Streams

Jediné, co musíte udělat, je vybrat vaši sociální platformu a účet a poté vybrat, co chcete sledovat.

Jakmile přidáte své streamy a uspořádáte je do nástěnek, můžete se kdykoli přihlásit. U hashtagů můžete také přidat nedávné a populární streamy, abyste viděli, co se právě děje, a také to, co přitahuje největší pozornost.

2. Ponořte se hlouběji do konkurenčního monitorování s Moyens I/O Analytics

Nejprve si vytvořte seznam svých nejlepších konkurentů. Pro každou sociální platformu můžete přidat 2 až 20 konkurentů v závislosti na vašem plánu.

Jakmile přidáte své konkurenty, můžete kdykoli vytvořit sestavu analýzy konkurence. Ukáže vám nejlepší příspěvky od všech vašich konkurentů a také jejich příspěvky s nejnižším výkonem. U každé kategorie uvidíte, jaké jsou jejich výsledky v porovnání s vašimi.

Uvidíte také, které typy příspěvků fungují nejlépe pro vás a pro vaši konkurenci.

Nakonec získáte slovní mrak, který ukazuje, které hashtagy nejlépe fungují u vašich konkurentů na základě počtu komentářů, lajků nebo celkového zapojení.

3. Získejte s Talkwalker statistiky další úrovně

Tato plná integrace vám poskytne více způsobů, jak porozumět detailům toho, co lidé říkají o vaší značce a vašich produktech online, s přidanými zdroji (včetně blogů, fór a zpravodajských webů) a statistikami založenými na umělé inteligenci.

Talkwalker také poskytuje pokročilé sociální monitorování nad rámec tradičních sociálních platforem a zahrnuje data z více než 150 milionů zdrojů. Budete moci kategorizovat svá data pomocí 50 filtrů a přiřadit konverzace příslušným členům týmu, aby je mohli sledovat.