Vícejazyčný chatbot poskytuje online nakupujícím živý chat a automatizovanou podporu v jejich preferovaném jazyce.
Film Ztraceno v překladu je nejen kultovním oblíbencem z roku 2003, ale je také velmi reálným zážitkem, kterému se chtějí obchodníci při komunikaci se zákazníky za každou cenu vyhnout. To platí pro osobní interakce, ale platí to také pro online, kde značky zaznamenávají růst svého podnikání v oblasti elektronického obchodu a kde se zákazníci stále častěji obracejí na podporu. Zadejte: vícejazyčný chatbot.
Obchodníci se nyní potýkají s větším provozem webových stránek než kdykoli předtím a hledají způsoby, jak lépe oslovit větší objem online zákazníků a lépe jim sloužit.
A to je místo vícejazyčné chatboty vstoupit do hry a pomoci obchodníkům oslovit zákazníky online prostřednictvím personalizovaných, kontextově relevantních konverzací prakticky v jakémkoli jazyce.
Pojďme se ponořit do toho, proč je pro obchodníky důležité nabízet personalizované zákaznické zkušenosti online a jak toho lze dosáhnout pomocí vícejazyčných chatbotů AI.
Co je vícejazyčný chatbot?
Vícejazyčný chatbot poskytuje online nakupujícím živý chat a automatizovanou podporu ve více jazycích prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger nebo na webových stránkách. Využívá umělou inteligenci k odpovídání na otázky a provádění jednoduchých úkolů v jazyce preferovaném zákazníkem. Pro značky, které působí ve více geografických oblastech nebo regionech s několika mluvenými jazyky, jsou možnosti vícejazyčného chatu nutností.
Značky mohou implementovat vícejazyčné chatboty pro firmy několika způsoby: mohou vytvořit samostatného chatbota pro každý jazyk, který podporují, používat překladač Google nebo spolupracovat s platformou AI chatbotů, jako je Heyday, která má vestavěné vícejazyčné funkce. Zákazníci jako Merci Handy obsluhují zákazníky ve francouzštině i angličtině pomocí chatbota Heyday – není potřeba žádný překladatel!
Získejte zdarma demo Heyday
Namísto vytváření nového síťového chatbota pro každý region, kde prodáváte, je použití jediného chatbota s vícejazyčnými schopnostmi časově méně náročné na nasazení a škálovatelnější, pokud se rozhodnete expandovat na nové trhy. Vícejazyčný chat je jedním ze základů efektivní a škálovatelné strategie sociálního obchodu.
Jak fungují vícejazyční chatboti?
Vícejazyční chatboti mají schopnosti detekce jazyka, aby mohli lépe sloužit zákazníkům. Pokud například zákazník komunikuje s chatbotem ve francouzštině, pak chatbot poskytne zákaznickou podporu ve francouzštině. Ale pokud další zákazník tohoto chatbota položí otázku v angličtině, chatbot odpoví v angličtině.
Vytvoření vícejazyčného bota vám pomůže poskytovat vícejazyčnou podporu zákazníkům po celém světě.
4 výhody používání vícejazyčného chatbota
Existuje mnoho důvodů, proč by váš tým měl přemýšlet o použití vícejazyčného chatbota s umělou inteligencí, zejména pokud máte existující nebo plánovanou mezinárodní stopu.
Kromě základních výhod používání chatu řízeného umělou inteligencí – včetně nepřetržitého zákaznického servisu, centralizované správy zákaznické podpory a automatických odpovědí na dotazy k objednávkám a často kladené otázky – vícejazyčný chat zlepšuje škálovatelnost vašeho podnikání a zlepšuje samoobslužné nakupování zákazníků. více. Abychom to usnadnili, rozdělili jsme výhody vícejazyčných chatbotů do čtyř kategorií:
- Zapojení zákazníků
- Prodejní potenciál
- Věrnost zákazníků
- Konkurenční výhoda
1. Zvyšte zapojení zákazníků
Jaká je pravděpodobnost, že se s někým zapojíte, pokud oba nemluvíte stejným jazykem?
Přesně.
Totéž platí mezi značkami a potenciálními zákazníky.
Výhodou číslo jedna při přechodu na vícejazyčný živý chat je to, že vytváří lepší zkušenost pro vaše zákazníky a zvyšuje zapojení. Přizpůsobením preferovaného komunikačního jazyka mohou zákazníci získat informace, které potřebují, rychleji, což přispívá k lepšímu zážitku z nakupování.
Přemýšlejte o tom, pokud váš zákazník odešle dotaz ve francouzštině a váš chatbot odpoví v angličtině, ukáže to zákazníkovi, že musí být tím, kdo kompromisu.
To není příliš zaměřené na zákazníka.
Odstraňte jakékoli třenice ve zkušenostech vašich zákazníků, začněte tím, že budete komunikovat o jejich podmínkách a v jejich preferovaném jazyce. Je samozřejmé, že efektivnější komunikace se zákazníky zefektivňuje podporu a prodej – což je výhoda pro časově omezené nakupující i prodejce a agenty podpory.
2. Zvyšte prodejní potenciál
Mezi maloobchodníky a jejich marketingovými týmy není žádným tajemstvím, že personalizovaný přístup pomáhá získat a udržet si více zákazníků. Ve skutečnosti je u neuvěřitelných 80 % nakupujících pravděpodobnější, že nakoupí od značek, které nabízejí personalizované prostředí v obchodě nebo elektronickém obchodu.
Začleněním technologie vícejazyčného chatu do vaší strategie komunikace se zákazníky můžete vy a váš tým využít této dynamiky na maximum tím, že budete nejen odpovídat na otázky vašich zákazníků v jejich rodném jazyce, ale také jim nabízet relevantní doporučení produktů.
72 % nakupujících s větší pravděpodobností koupí produkt, pokud je jim prezentován v jejich mateřském jazyce.
Někteří chatboti AI se mohou automaticky integrovat do vašeho katalogu inventáře a mohou vašim zákazníkům pomoci najít produkt, který hledají, a také další položky, které by je mohly zajímat. Použití porozumění přirozenému jazyku (NLU), chatbot dokáže určit klíčová slova, která zákazníci používají v konverzaci, a nabízí jim nabízené produkty nebo služby, které s tímto klíčovým slovem souvisejí.
Příklad Dynamitu pomocí chatbota Heyday, aby zákazníkovi ukázal černé blejzry v angličtině.
Obchodníci s elektronickým obchodem využívající umělou inteligenci, která dokonale rozumí mnoha jazykům, mohou vylepšit samoobslužné možnosti svého internetového obchodu a usnadnit zákazníkům rychlé získání toho, co chtějí, ať už jde o produkty, služby nebo podporu.
3. Zvyšte loajalitu zákazníků
Vy a váš tým víte, že i když je přilákání nových zákazníků vždy nejvyšší prioritou, je stejně důležité podporovat dobré vztahy se stávající klientelou.
Vícejazyčný chat může pomoci zvýšit loajalitu zákazníků tím, že podpoří bohatší spojení mezi zákazníky, místními obchody a jejich podporou a obchodními zástupci.
Vezměte si například DECATHLON, prodejce sportovního zboží s prodejnami po celém světě, který využívá Heyday. DECATHLON přizpůsobil svého chatbota každému trhu, který obsluhuje. Ať už zákazník nakupuje v Singapuru, Velké Británii nebo kdekoli jinde na světě, chatbot DECATHLON komunikuje v kterémkoli jazyce, který je pro něj nejrelevantnější.
Heyday je jedním z mála chatbotů s umělou inteligencí, který nabízí vestavěnou vícejazyčnou funkci, která vám a vašemu týmu umožňuje nejen využívat výhod našeho automatického chatu, ale také lokalizovaným způsobem zaměřeným na zákazníka.
Technologie chatbotů Heyday, poháněná nejmodernějším strojovým překladem umělé inteligence, nabízí jazykovou podporu pro angličtinu a francouzštinu na všech kanálech (včetně Facebooku, Instagramu Google a Whatsapp), integruje se s populárními platformami elektronického obchodu, jako jsou Shopify, Salesforce a Magento. a dokáže identifikovat a přizpůsobit jazykové preference vašeho zákazníka v reálném čase.
(Úplný seznam kanálů a platforem elektronického obchodu, se kterými se Heyday integruje, najdete v adresáři integrací).
Chatování se svými zákazníky v jazyce, který si zvolí, přirozeně vede k jasnější komunikaci, která je klíčovým motorem efektivní komunikace – základem obchodní strategie konverzace.
4. Zajistěte si konkurenční výhodu
Podniky napříč maloobchodním spektrem rozšiřují své platformy elektronického obchodu, aby uspokojily rostoucí poptávku po online nakupování a zůstaly ziskové v „novém normálu“, který spustil COVID-19.
S rozšiřováním prostředí elektronického obchodu je pro obchodníky důležitější než kdy jindy, aby se odlišili od konkurence. Nabídka služeb zákazníkům v reálném čase v jejich preferovaném jazyce může zvýšit úroveň zákaznické zkušenosti maloobchodníka a poskytnout mu náskok před konkurencí.
Nabídka vícejazyčného chatu má také výhody šetřící náklady.
Například integrace chatbota s funkcí automatického překladu je výrazně levnější než rozšíření týmu zákaznické podpory o dvojjazyčné nebo vícejazyčné agenty. To také šetří čas vašim stávajícím zástupcům zákaznických služeb automatizací procesu překladu, což jim dává více příležitostí k řešení vysoce hodnotných zákaznických dotazů.
V neposlední řadě jsou vícejazyční chatboti stavěni na míru. Pokud má vaše značka na obzoru plány globální expanze, je nutné poskytovat zákazníkům služby v jejich rodném jazyce. Každé nové maloobchodní místo, které má určenou webovou doménu, stránku Moje firma na Googlu (GMB) nebo stránku na Facebooku, lze snadno integrovat s konverzační platformou umělé inteligence.
Důležitost personalizované zákaznické zkušenosti
Dnes je důležitost a výhody upřednostňování zákaznické zkušenosti (CX) křišťálově jasné: maloobchodníci zaznamenali nárůst přímých prodejů a posílili loajalitu zákazníků tím, že přizpůsobili zasílání zpráv a dosah na zákazníka. Ze strany spotřebitele mohou personalizované zkušenosti rozhodnout, zda si produkt koupí nebo ne a kolik utratí.
Personalizované CX může samozřejmě znamenat mnoho věcí. Maloobchodníci využívají přizpůsobený e-mailový marketing, stejně jako návrhy produktů a nabídky na míru, aby zlepšili online zákaznickou zkušenost. Při každé interakci se zákazníkem však vstupuje do hry ještě jeden zásadnější aspekt. Hádáte správně: jazyk.
Prolomte jazykovou bariéru
Jazyk je známou bariérou jak v socializaci, tak v podnikání. Žít v dvojjazyčném městě, jako je Montreal v Kanadě, by bylo něco, s čím se setkáváme denně. Řeknete „bonjour“, někdo odpoví „ahoj“ a může být složité vědět, kam jít.
V maloobchodním prostředí, ať už osobně nebo online, je potřeba vícejazyčných služeb životně důležitá pro obsluhu zákazníků a jejich uklidnění. Naštěstí s dnešními překladatelskými technologiemi a vícejazyčnými chatboty s umělou inteligencí nejsou žádné jazykové bariéry, kterým zákazník čelí při nakupování online, nepřekonatelné.
Pokud je například vaše značka transakční v některých částech Severní Ameriky a Evropy, vícejazyčný chatbot zajistí, že zákazníci získají podporu v jazyce, který si zvolí, ať už jsou ve Španělsku, Německu, Kanadě nebo jinde. Může se to zdát samozřejmé, ale angličtina je stále výchozím nastavením pro mnoho globálních řešení chatbotů, což může být v nejlepším případě omezující a v nejhorším odcizující.
Díky platformám jako Google Business Messages a Facebook Messenger, které vytvářejí přímou linku mezi maloobchodníky a zákazníky, je kontextově relevantní chat v preferovaném jazyce zákazníka pro obchodníky klíčovým způsobem, jak zlepšit spojení se zákazníky.
Spojte se s nakupujícími ve francouzštině a angličtině a přeměňte konverzace se zákazníky na prodej s Heyday, naším specializovaným konverzačním AI chatbotem pro maloobchodníky.
Získejte zdarma demo Heyday
