Naučte se používat jeden (nebo všechny) z nejlepších nástrojů pro monitorování sociálních médií, které vám pomohou sledovat a spravovat online konverzace o vaší značce.
Nástroje pro monitorování sociálních médií jsou nejlepším způsobem, jak zjistit, co lidé říkají o vaší značce – a vašem produktu, vaší konkurenci, vašem odvětví, vaší reklamě na Super Bowl, čekací době na zákaznický servis, vašem novém maskotovi… co si jen vzpomenete. Pokud má vaše publikum na něco názor, váš nástroj pro monitorování sociálních médií by měl být schopen jej zachytit.
Je to proto, že software pro monitorování sociálních médií shromažďuje a prezentuje publikum a konkurenční poznatky pro značky, které chtějí věnovat pozornost.
V tomto příspěvku se podíváme na některé z nejlepších nástrojů pro sledování sociálních médií na trhu a pokryjeme některé osvědčené postupy sledování sociálních médií, abyste se mohli připojit ke konverzacím, které již probíhají.
Co je monitorování sociálních sítí?
Monitorování sociálních médií je proces identifikace konverzací na sociálních sítích o společnosti, jednotlivci, produktu nebo značce.
Monitorování sociálních médií zahrnuje sledování hashtagů, klíčových slov a zmínek relevantních pro vaši značku, abyste zůstali informováni o vašem publiku a odvětví.
Monitorování dat sociálních médií může přinést jak kvantitativní (metriky a analýzy), tak kvalitativní (inspirace pro příspěvky a strategie) informace. Na sociálních sítích získáte informace, které vám pomohou určit věci jako:
- Společenský podíl hlasu. Jaké procento konverzace je o vás, na rozdíl od vašich konkurentů?
- Analýza sociálního sentimentu. Jaká je nálada rozhovoru?
- Sociální návratnost investic. Jak se vám investice do sociálních sítí vyplácí?
- Relevantní hashtagy a klíčová slova. Které hashtagy na Instagramu nebo klíčová slova na YouTube vám mohou v budoucnu pomoci rozšířit dosah?
- Trendy. O čem vaše publikum mluví? Které nové nápady, estetika nebo memy se objevují? Nabízejí platformy nové nástroje a služby?
Poznámka: Pravděpodobně jste také slyšeli o naslouchání na sociálních sítích, což je další krok, který budete chtít udělat po monitorování sociálních sítí. Sociální naslouchání nezahrnuje pouze shromažďování a analýzu metrik, ale i přijímání opatření.
Máte ještě otázky? Podívejte se na naše úplné srovnání sociálního naslouchání a sociálního sledování.
Proč byste měli používat nástroje pro monitorování sociálních médií?
V těchto dnech musíte držet prst na tepu. Nástroje pro monitorování sociálních médií vám pomohou udržet si přehled o důležitých informacích, abyste se mohli prezentovat online, jak nejlépe umíte.
Zde je několik dalších důvodů, proč sledovat své sociální sítě:
Být dobrým sociálním občanem
Pro značky je sociální monitoring nezbytnou součástí toho, jak být dobrým sociálním občanem, dělat informovanější rozhodnutí a uspět na sociálních sítích.
Pochopte, co vaše publikum chce
Nepustili byste se do nátlakové prodejní prezentace (nebo informativní přednášky, nebo dokonce stand-up rutiny) novému zákazníkovi, který právě vešel do dveří. Nejprve byste naslouchali a zjistili, co hledají nebo proč jsou ve vaší kanceláři. Platformy pro monitorování sociálních médií vám s tím pomohou.
Zůstat relevantní
Na sociálních sítích je nutné věnovat pozornost tomu, co lidé říkají, abyste byli relevantní a poutaví a abyste se vyhnuli nečestným chybám.
Konkurenční analýza
Když budete mít přehled o strategiích vašeho konkurenta, zpětné vazbě od zákazníků a pozici na trhu, pomůže vám to umístit vaše nabídky efektivněji.
10 značkových nástrojů pro monitorování sociálních médií
Nemusíte dělat terénní práce sami; ruční sledování vašich sociálních médií cesta příliš mnoho pro průměrného manažera sociálních médií. Naštěstí s vámi sdílíme naše nejlepší aplikace pro monitorování sociálních médií.
Zde je deset nejlepších nástrojů pro monitorování sociálních médií.
1. Moyens I/O
Můžete sledovat, co lidé říkají o vás, vašich nejlepších konkurentech, vašich produktech – až dvě klíčová slova, která za posledních 7 dní sledují cokoli.
Navíc můžete použít Rychlé vyhledávání k analýze věcí, jako jsou:
- Klíčové metriky. Mluví o vás tento týden více lidí? Jaká je atmosféra jejich příspěvků? Moyens I/O Listening nesleduje jen to, co lidé říkají – využívá vylepšenou analýzu sentimentu, aby vám řekl, jak se skutečně cítí.
- Top témata. Jak o tobě lidé mluví? O čem jsou nejoblíbenější pozitivní a negativní příspěvky? Ve kterých dalších konverzacích se objevujete?
- Výsledky. Jste připraveni dostat se ke konkrétním? Karta výsledků vám zobrazí výběr oblíbených příspěvků souvisejících s vašimi hledanými výrazy – můžete filtrovat podle sentimentu, kanálu a dalších.
A pokud chcete posunout sociální poslech na další úroveň, naše vylepšené naslouchání vám může ukázat sentiment v průběhu času, největší vlivné osoby ve vašem prostoru, demografické údaje publika a mnoho dalšího.
Klíčové vlastnosti:
- Moyens I/O Listening pro snadné sociální sledování
- Moyens I/O Analytics pro konkurenční statistiky
- Odvětvové srovnávání pro širší, oborově specifické informace
Nejlepší pro: Marketéři hledají jak základní monitorování, tak pokročilé nástroje pro sociální naslouchání napříč všemi hlavními platformami sociálních médií.
Co to sleduje? Všechny hlavní platformy sociálních médií
2. Talkwalker od Moyens I/O
Talkwalker nabízí více než 50 filtrů pro sledování konverzací napříč 150 miliony datových zdrojů, včetně blogů, fór, videí, zpravodajských webů, stránek s recenzemi a sociálních sítí. Vzhledem k tomu, že nástroje pro monitorování sociálních médií jdou, je to jeden z nejvýkonnějších.
Talkwalker můžete použít k analýze zapojení, dosahu, komentářů, sentimentu ke značce, důležitých influencerů, skupin konverzací a mnoha dalšího.
Talkwalker je zvláště užitečný pro rozpoznání vrcholů aktivity v konverzacích o vaší značce. To vám může pomoci určit nejlepší časy pro zveřejňování příspěvků vaší značky na sociálních sítích.
Zdroj: Talkwalker
Klíčové vlastnosti:
- Více než 50 filtrů pro přesné sledování
- Analyzuje zapojení, dosah a sentiment
- Přístup ke 150 milionům datových zdrojů
Cena: Zarezervujte si bezplatnou ukázku a dozvíte se více.
Nejlepší pro: Manažeři sociálních médií, kteří potřebují komplexní monitorování a analýzu napříč různými digitálními platformami, včetně blogů, fór a sociálních sítí.
3. Agorapulse
Agorapulse pomáhá manažerům sociálních médií udržovat dohled nad sociálními zmínkami. Nabízí také funkce, které zjednodušují sledování a poslech relevantních konverzací.
Agorapulse vám umožňuje organizovat konverzace a aktivity konkurentů a sledovat negativní zmínky konkurentů.
I když je nástroj poměrně robustní, postrádá určité funkce. Nemůžete například odfiltrovat konkrétní země, jazyky nebo odstranit obsah, který používá konkrétní klíčová slova.
Také nemůžete přistupovat k historickým datům v chatech spoluhráčů nebo upravovat text v titulcích.
Zdroj: Agorapulse
Klíčové vlastnosti:
- Přizpůsobitelné monitorovací kanály pro filtrování konkrétních frází a platforem
- Organizujte a označujte konverzace se zákazníky a aktivity konkurence
Cena: Bezplatná 30denní zkušební verze, poté plány začínají na 49 USD za uživatele/měsíc (účtováno ročně s dodatečnými náklady za další profil). Stoupají až na 119 USD za uživatele/měsíc.
Nejlepší pro: Značky, které se snaží zefektivnit své strategie monitorování a naslouchání na sociálních sítích, zejména ty, které se zabývají vysokými objemy oznámení a zmínek.
4. Mentionytika
Mentionlytics je profesionální nástroj určený pro komplexní monitorování napříč všemi sociálními platformami a širším webem.
Vícejazyčný značkový nástroj pro monitorování sociálních médií sleduje zmínky, klíčová slova a sentiment ve více jazycích a uspokojuje globální publikum.
Pro manažery sociálních médií, kteří mají klienty po celém světě a publikum mluvící více jazyky, vám tato aplikace pomůže vidět celkový obraz.
Zdroj: Mentionlytics
Klíčové vlastnosti:
- Vícejazyčná podpora
- Sleduje zmínky, klíčová slova a sentiment
- Pokročilá analýza sentimentu odhalí emoce v každé zmínce
- Možnosti filtrování podle klíčového slova, zdroje, sentimentu, země, jazyka a dalších
- Integruje se s Moyens I/O. Přiřaďte a odpovězte na zmínky objevené přímo z vašeho řídicího panelu
Cena: Bezplatná zkušební verze, pak plány začínají na 41 $ měsíčně.
Nejlepší pro: Profesionálové, kteří potřebují důkladný monitorovací nástroj, který podporuje více jazyků na všech sociálních platformách.
5. Reputologie
Pro podniky, které čelí zákazníkům, může být špatná recenze skutečnou ranou, pokud není správně a rychle řešena. Reputology vám umožňuje sledovat hlavní stránky s recenzemi, jako jsou recenze Yelp, Google a Facebook. Neslouží přesně ke sledování sociálních médií, ale je dostatečně blízko a je dostatečně užitečný, aby mohl být zahrnut do tohoto seznamu.
Můžete sledovat aktivitu napříč různými obchody a umístěními a reagovat pomocí rychlých odkazů. Sjednocuje recenze do jednoho řídicího panelu, který pomáhá správcům sociálních médií zůstat organizovaný a poskytovat rychlé odpovědi, aby si udrželi pozitivní pověst.
Klíčové vlastnosti:
- Centralizovaný řídicí panel pro hlavní weby s recenzemi
- Sleduje aktivitu na více místech
- Rychlé odkazy pro lepší časy odezvy
Cena: Bezplatná zkušební verze, pak jednotlivá místa stojí 29–49 USD měsíčně, více míst ano
10–49 USD/měsíc/místo a ceny agentury jsou 10–49 USD/měsíc/místo
Nejlepší pro: Firmy se zaměřily na správu své online pověsti prostřednictvím recenzí na hlavních platformách.
6. Fedica
Fedica je navržena tak, aby pomohla podnikům vyladit jejich strategii sociálních médií. Pomáhá vám identifikovat účty odpovídající vašim cílovým demografickým skupinám a pracovat s nimi. Pro profesionály je to jeden z nejvíce demograficky zaměřených nástrojů pro monitorování sociálních médií.
Díky analýze řízené umělou inteligencí a pokročilým funkcím sociálního naslouchání vám Fedica může pomoci rozšířit vaše zasílání zpráv a efektivněji zapojit různé segmenty publika.
Zdroj: Fedica
Klíčové vlastnosti:
- Zjištění účtů odpovídajících cílové demografické skupině za účelem vybudování relevantního publika
- Analytika řízená umělou inteligencí pro zlepšení zapojení segmentovaného publika
- Pokročilé sociální naslouchání pro hashtagy, klíčová slova a dosah příspěvků s demografickými analýzami
- E-mailová upozornění na zmínky o značce, upozornění na klíčová slova a populární témata podle geografické polohy
Cena: 7 $/měsíc/uživatel. Bezplatná zkušební verze a bezplatná dostupná verze.
Nejlepší pro: Firmy, které chtějí optimalizovat svou přítomnost na sociálních sítích cílením a zapojením se do konkrétních demografických skupin. Dobré pro manažery sociálních médií, kteří chtějí posílit svá sdělení, ale nepotřebují přizpůsobený branding nebo hloubkovou analýzu kampaní.
7. Reddit od Synaptivu
Se 70 miliony aktivních uživatelů denně je Reddit často přehlíženou sociální platformou, kde jsou konverzace hluboké a upřímné. Tento nástroj monitoruje konverzace na konkrétní klíčová slova, takže je cenným zdrojem pro pochopení hloubkových a skutečných uživatelských diskusí.
Manažeři sociálních sítí by udělali dobře, kdyby věnovali pozornost tomu, co se říká na Redditu. Může vás navést do veřejného mínění a nadcházejících trendů.
Zdroj: Synaptivní
Klíčové vlastnosti:
- Víceklíčové vyhledávání
- Oblíbené příspěvky a označte příspěvky jako přečtené nebo nepřečtené
- Přidejte poznámky k zajímavým příspěvkům
Nejlepší pro: Marketéři, kteří chtějí sledovat nebo se zapojit do jedinečných a často hloubkových konverzací na Redditu.
8. Digimind
Zdroj: Digimind
Digimind rozšiřuje monitorování sociálních médií na 850 milionů zdrojů, včetně blogů, fór a offline zdrojů, stejně jako hlavních platforem sociálních médií. Funguje ve více než 200 jazycích a nabízí automatický překlad.
Tento nástroj sociálního naslouchání zahrnuje umělou inteligenci k analýze trendů ve zmínkách a analýze sentimentu.
Cena: Cena je k dispozici na vyžádání.
Nejlepší pro: Marketingové týmy se zájmem o monitorování značky za účelem shromažďování spotřebitelských a konkurenčních statistik.
9. Sprout Social
Zdroj: Sprout Social
Sprout Social vám pomůže sledovat konverzace o vaší značce, porozumět demografickým údajům vašeho publika a identifikovat důležité vlivné osoby ve vaší oblasti. Do řešení je zapracován hashtag a monitoring zmínek spolu s analýzou sentimentu. Podrobnější sociální monitoring je k dispozici s doplňkem.
Cena: Od 249 $/měsíc; 30denní bezplatná zkušební verze.
Nejlepší pro: Větší sociální týmy s většími rozpočty.
10. Zmínit
Zdroj: Zmínka
Mention sleduje více než miliardu zdrojů dat na webu, včetně X (Twitter), Facebooku a Instagramu. Můžete vytvářet a ukládat filtry, abyste snáze našli to, co hledáte.
Tento nástroj pro monitorování sociálních médií zahrnuje analýzu sentimentu a vizuální zprávy. Můžete sledovat zmínky o vaší značce nebo jakémkoli tématu až dva roky v minulosti a nastavit upozornění na neobvyklou aktivitu.
Cena: Od 41 USD/měsíc; 14denní bezplatná zkušební verze.
Nejlepší pro: Vizuální studenti a zaneprázdnění marketéři hledající jednoduché řešení monitorování.
Nejlepší postupy pro monitorování sociálních médií
Sledujte ve všech jazycích, kterými vaši zákazníci mluví
Ten může být snadno přehlédnutelný pro Severoameričany zvyklé pracovat v jednom jazyce. Ale pokud vaše společnost právě získala start-up v Montrealu, nezapomeňte nastavit vyhledávání pomocí francouzských, anglických (a Franglais??) slov a frází.
Mezitím, pokud váš nový klient dělá hodně práce v jazyce, kterým nemluvíte, spolupracujte s místním týmem a zjistěte, jak se píše „miluji to“ ve vietnamštině nebo „nejhorší“ v ruštině.
V závislosti na velikosti a relativní důležitosti vašeho publika možná budete chtít použít nástroj pro sociální monitorování specifický pro daný jazyk. Crowd Analyzer například vyniká v sociálním monitorování v arabštině.
Při sledování naplňte svůj hashtag a strategii klíčových slov
Už vás někdy zarazilo, který hashtag přidat k příspěvku na Instagramu? Nebo jste se zděšeně odmlčeli, když uvažujete, co se stane s vašimi zhlédnutími, pokud nenajdete správné klíčové slovo pro své video na YouTube? Pomoci může sociální monitoring.
Znalost jazyka, kterým vaši sledující mluví (tj. mluví lidé o „kontejnerovém zahradničení“ nebo „balkonových rostlinách“?), zajistí, že jim pomůžete najít váš obsah.
Identifikujte influencery a zastánce značky, se kterými byste mohli chtít spolupracovat
Další chytrý způsob, jak zvýšit úroveň sledování sociálních sítí? Dávejte pozor na recidivisty. Při posouvání věnujte pozornost lidem, kteří opakovaně interagují s vaší značkou nebo ji zmiňují.
Pokud někdo vždy tleská vaší práci a má vlastní příznivce, můžete zvážit jeho zařazení jako součást vaší marketingové strategie pro influencery.
Výběr nástroje, který dokáže složitě spočítat, kdo jsou vaši největší fanoušci, je snadná výhra.
Nastavte si upozornění na neobvyklou aktivitu
Pokud váš sentiment strhne nos, když se objeví vaše nová televizní reklama nebo váš konkurent uvede děsivě skvělý nový produkt, sociální tým by to měl vědět mezi prvními. Nástroje pro monitorování sociálních médií jsou nezbytné pro řízení reputace značky.
Krize sociálních sítí (nebo jen běžná PR krize) může nastat kdykoli. Monitorování sociálních sítí vás může upozornit, pokud se zmíníte o prudkém nárůstu hlasitosti nebo o tom, že měřiče sociálního sentimentu klesají na červenou až po tabuli.
Správný nástroj vás nejen varuje, ale také zajistí, že budete mít po ruce informace v reálném čase, které vám pomohou při rozhodování o tom, jak problém vyřešit.
Podělte se o své výsledky
Když už mluvíme o sdílení: dejte zbytku vašeho týmu (nebo společnosti) vědět, co vidíte.
Někdy manažeři sociálních sítí (skromní lidé, kterými jsme my) zapomínají, že máme jedinečný pohled na sentiment zákazníků a pověst a postavení naší organizace ve světě.
Jak moc se chcete vsadit, že váš prodejní tým, natož váš generální ředitel, bude mít čas, know-how nebo nástroje na to, aby prozkoumal Niagarské vodopády názory a pocity, které sdílí online 4,7 miliardy uživatelů sociálních sítí na světě?
Zprávy o sledování sociálních sítí jsou důležité ze dvou důvodů:
- Ukázat zúčastněným stranám, šéfům nebo klientům hodnotu vaší tvrdé práce a
- Vytváření užitečných a cenných poznatků z prostředí sociálních médií.
Ať už je tedy vaše společnost posedlá zákazníky nebo vedená daty, naše rada je vybrat si nástroj, který snadno integruje monitorování sociálních médií s vlastním reportingem.
