Naučte se, jak vypočítat návratnost investic do sociálních médií – neboli návratnost investic z vašich aktivit a výdajů na sociálních sítích.
Manažeři sociálních sítí znají opakující se noční můru, kdy jsou vtaženi na schůzku s vedoucími pracovníky a požádáni o prokázání návratnosti investic do sociálních sítí.
Tento scénář nás pronásleduje, a ne proto, že bychom nevěřili v hodnotu společnosti. Dokazování návratnosti investice ve výši dolaru je poměrně složitý proces, který vyžaduje určité zvedání dat.
Přesto víme, že sociální má vliv. Ani v tom nejsme sami. 96 % marketérů souhlasí s tím, že sociální média přinášejí pozitivní výnosy. A teď je čas to dokázat.
V tomto příspěvku vás provedeme kroky k výpočtu a zlepšení návratnosti investic do sociálních sítí (včetně seznamu našich nástrojů, na které můžete přejít). Noční můry, pryč!
Co je ROI sociálních médií (a proč na tom záleží)?
ROI znamená návratnost investic. Pro naše účely ROI sociálních médií znamená obchodní hodnota vrácená marketingem a reklamou na sociálních sítích.
Jinými slovy, návratnost investic sociálních médií měří výsledky marketingu sociálních médií v porovnání s jeho náklady. Je to způsob, jak posoudit, zda vaše strategie sociálních médií generuje pozitivní výsledek pro vaše finanční nebo strategické cíle.
Ale, sociální IS přinášející výnosy.
Data ze Statista předpovídají, že sociální obchod bude meziročně růst o 30 %. Navíc odhadují, že tržby přes sociální kanály do roku 2026 dosáhnou 2,9 bilionu USD.
Takže, o čem je ten povyk?
Pochopení ROI sociálních médií je zásadní z několika důvodů:
- Pomůže vám určit, kde nejlépe utratíte svůj čas a peníze.
- Budete vědět, co funguje a co ne, na základě metrik, které jsou pro vaši firmu skutečně důležité.
- Pomůže vám rychleji se přizpůsobit trendům a změnám trhu.
- Budete moci obhajovat více investic do svého sociálního programu a budete se cítit oprávněně.
V podstatě je návratnost investic sociálních médií důležitá, protože je překlenuje propast mezi aktivitami na sociálních sítích a obchodními výsledkycož dokazuje, jak sociální marketing smysluplně přispívá k úspěchu organizace.
A pokud chcete vydělat více rozpočtu a zdrojů na rozšíření vaší strategie sociálních médií? Budeš muset sdělte své výsledky klíčovým zainteresovaným stranám a vedoucím pracovníkům. Pokud se chcete držet svého rozpočtu, měli byste být schopni dokázat, proč to potřebujete.
Jak vypočítat ROI na sociálních sítích
Přesný vzorec ROI se liší podnik od podniku, protože měření ROI závisí na tom, které cíle jsou pro vaši společnost nejdůležitější. Tyto priority mohou zahrnovat povědomí o značce, příjmy nebo spokojenost zákazníků.
Výpočet sociální návratnosti investic pomocí matematiky
Zde je jednoduchý vzorec pro výpočet ROI sociálních médií:
ROI sociálních médií = ((hodnota vygenerovaná ze sociálních médií – náklady na investice do sociálních médií) / náklady) * 100
Zde je význam složek vzorce:
- Hodnota generovaná ze sociálních médií může zahrnovat zvýšení prodeje, potenciálních zákazníků, konverzí nebo úsporu nákladů díky efektivnímu zapojení sociálních médií. Toto více rozvádíme níže.
- Náklady na investice do sociálních médií zahrnuje veškeré náklady spojené s prováděním vaší strategie na sociálních sítích. Může zahrnovat rozpočty na reklamu, náklady na tvorbu obsahu, platy zaměstnanců, předplatné softwaru a nástrojů a další zdroje související s aktivitami na sociálních sítích.
Výsledek vzorce (neboli vaše ROI) je obvykle vyjádřen v procentech.
Jakékoli procento ROI vyšší než 0 znamená, že vaše úsilí na sociálních sítích je ziskové, tj. že jste vytvořili větší hodnotu, než kolik jste investovali zdroje.
Naproti tomu záporná návratnost investic znamená, že jste investovali více, než jste vydělali zpět (také znám jako ztracené peníze).
Praktické příklady měření ROI sociálních sítí
Zde je několik příkladů toho, jak by tento výpočet návratnosti investic sociálních médií mohl fungovat IRL.
Příklad 1: Elektronický obchod
Podnik provozující elektronický obchod chce měřit návratnost investic své nejnovější kampaně na sociálních sítích zaměřené na zvýšení prodeje. Mohli by to udělat takto:
- Hodnota vygenerována: 50 000 USD v tržbách z doporučení na sociálních sítích
- Náklady: 10 000 USD za sociální reklamy, 5 000 USD za tvorbu obsahu, 3 000 USD za předplatné softwaru
- Výpočet ROI: ((50 000 – 18 000) / 18 000) * 100 = 178 %
To znamená, že kampaň vygenerovala o 178 % vyšší hodnotu než investované zdroje.
Příklad 2: B2B
B2B společnost se zaměřuje na generování potenciálních zákazníků prostřednictvím LinkedIn. Chtějí vypočítat ROI svého úsilí:
- Hodnota vygenerována: 100 kvalifikovaných potenciálních zákazníků, každý v hodnotě 200 USD, v celkové výši 20 000 USD
- Náklady: 2 000 USD výdaje za reklamu na LinkedIn, 1 500 USD za tvorbu obsahu, 500 USD za analytické nástroje
- Výpočet ROI: ((20 000 – 4 000) / 4 000) * 100 = 400 %
To znamená 400% návratnost jejich investic do sociálních médií.
Měření sociální ROI pomocí Moyens I/O
Je zřejmé, že ruční drcení dat je časově náročné. A v dnešní moderní době většinou zbytečné.
Použijte analytiku ke zlepšení strategií
Pokud chcete prokázat návratnost investic do sociálních sítí, musíte vědět, jak si váš obsah vede. A pokud chcete vědět, jak si váš obsah vede, budete potřebovat robustní platformu pro analýzu sociálních médií.
Podívejte se, co funguje u konkurence
Vyprávějte poutavý příběh pomocí zpráv
Jedním z nejlepších způsobů, jak prodat své úsilí na sociálních sítích svým zúčastněným stranám, je pravidelné, hloubkové podávání zpráv.
Sledujte výsledky mimo sociální sítě
ROI sociálních médií může pocházet odkudkoli, dokonce i mimo sociální média.
Nástroje pro sledování odkazů a webové atribuce mohou být užitečné také při propojování sociálních aktivit přímo s obchodními výsledky. Přidružením jedinečných ID příspěvků ke každému příspěvku na sociální síti můžete propojit údaje o webových konverzích – jako jsou dokončené cíle nebo nákupy – zpět ke konkrétním sociálním aktivitám.
Bezplatná kalkulačka návratnosti investic do sociálních sítí
Měření ROI sociálních sítí znamená měření toho, co získáte zpět z času a peněz, které vložíte do marketingu na sociálních sítích. Pomůže vám zjistit, které strategie se vyplácejí a které je třeba upravit.
Použijte toto ZDARMA kalkulačka návratnosti investic sociálních médií abyste viděli, kde přistanete.
Použití naší kalkulačky návratnosti investic je jednoduché:
- Zadejte své náklady a výsledky na sociálních sítích.
- Získejte okamžitý přehled o své návratnosti investic a o tom, co stojí za vaším úspěchem.
- Porovnejte různé kampaně a zjistěte, které přinášejí vaší firmě nejlepší výsledky.
Pomocí kalkulátoru návratnosti investic sociálních médií můžete:
- Dokažte dopad svého úsilí na sociálních sítích v dolarech a centech.
- Dělejte chytřejší rozhodnutí na základě jasných dat.
- Udělejte dojem na svůj tým a zúčastněné strany hmatatelnými výsledky.
Vyloučení odpovědnosti: Tento nástroj poskytuje odhady a je určen pouze pro informační účely. Výsledky se mohou lišit v závislosti na vašich konkrétních okolnostech a cílech.
Jaký názor na sledování návratnosti investic mají marketéři na sociálních sítích
Obchodníci na sociálních sítích mají často smíšené pocity ohledně sledování návratnosti investic. Na jedné straně je to ten nejlepší způsob, jak ukázat hodnotu našeho úsilí a dokázat nadřízeným, že všechny tyto memy, zprávy a partnerství s influencery za to skutečně stojí.
Na druhou stranu může být obtížné přesně přiřadit prodeje konkrétním příspěvkům nebo kampaním. Nemluvě o tom, že jednotlivé příspěvky nemusí vždy pohnout jehlou, ale vaše širší přítomnost na sociálních sítích ano. Jak to sledujete?
Přesto to data ukazují Věří tomu 55 % marketérů používání sociálních sítí zlepšuje prodej. Nemluvě o všech těch výhodách zvýšené návštěvnosti, expozice a potenciálních zákazníků, které mohou nepřímo zvýšit zisk. Jasně, důkaz je v pudinku. Proč se tedy stále cítíme tak nejistě?
„Zatímco povědomí je důležité, sociální média mohou také řídit potenciální zákazníky a prodeje,“ vysvětluje. „Za druhé, existuje přesvědčení, že šíření virů se rovná návratnosti investic do společnosti. Ne vždy se však viralita promítá do smysluplného zapojení do vašeho cílového publika. Je nezbytné zaměřit se spíše na řešení bolestivých bodů publika než na pronásledování virového obsahu.“
Eileen také poznamenává, že zůstat v kurzu ve stále se měnícím sociálním prostředí může být stresující. „Trendy přicházejí a odcházejí, algoritmy se mění… Může být náročné neustále dokazovat, jak sociální sítě přinášejí návratnost investic, protože ne každý příspěvek se dostane k vašemu publiku.“
Stanovení jasných cílů je klíčové. Ať už se zaměřujete na povědomí o značce, zapojení zákazníků nebo přímý prodej, definování vašich KPI předem vám poskytne plán měření úspěchu. Eileen radí: „Nevíte, jaká je vaše ROI, dokud si nestanovíte cíle, ke kterým směřujete.“ Zkrátka nemůžete měřit, co nemáte nastavené.
5 způsobů, jak zlepšit návratnost investic do sociálních sítí
Jste připraveni využít studnu vaší návratnosti investic do marketingu na sociálních sítích? Zde je návod, jak přimět příspěvky k prodeji.
1. Testujte a optimalizujte
„Sociální sítě jsou místem, kde neustále testujeme nový obsah, funkce a učíme se, co funguje/nefunguje,“ říká Eileen Kwok. A má pravdu.
Na rozdíl od jiných marketingových kanálů sociální média se neustále mění kde testování a vyladění vašeho přístupu je klíčem k tomu, abyste ze svého úsilí vytěžili maximum. Je to místo, kde můžete vyzkoušet různé typy obsahu, funkcí a strategií, abyste zjistili, co je pro vaše publikum nejlepší.
Na sociálních sítích můžete spustit A/B testy a otestovat různé faktory a optimalizujte svůj obsah na základě výsledků. Experimenty můžete provádět prostřednictvím organických sociálních účtů a placených reklamních kampaní.
Tento experiment jsme například provedli, abychom otestovali, zda instagramové kolotoče fungují lépe než Reels. Po třech týdnech jsme zjistili, že kolotoče získaly lepší zapojení a dosah!
Podívejte se na všechny naše experimenty na sociálních sítích zde.
Existuje mnoho faktorů, které můžete otestovat, včetně:
- Vizuální aktiva
- Formát příspěvku/formát reklamy
- Odeslat kopii
- Výzva k akci
- Umístění odkazu
- Hashtagy
- Cílové publikum
Testování – a kontrola vaší analýzy sociálních médií – vám pomůže zjistit, jaké typy obsahu skutečně rezonují u vašich sledujících. Na základě těchto statistik můžete tento obsah nebo reklamu rozšířit a zvýšit návratnost investic do reklamy na sociálních sítích.
2. Inspirujte se u konkurence
Jedno z nejvíce vyzkoušených a pravdivých pravidel na sociálních sítích je: zjistěte, co dělají vaši konkurenti.
3. Použijte UTM parametry
Jedním z nejjednodušších způsobů, jak sledovat návratnost investic do sociálních médií, jsou parametry Urchin Tracking Module (UTM). Parametry UTM jsou značky, které můžete přidat na konce adres URL a které vám umožní přesně sledovat návštěvnost konkrétní adresy URL.
Pokud tedy máte ve svém příspěvku na LinkedIn adresu URL, která uživatele nasměruje do vašeho online obchodu, budete moci přesně vidět, kolik lidí z tohoto příspěvku do vašeho obchodu přišlo a kdo u vás skutečně nakoupil.
Tak tomu říkáme měření ROI sociálních médií.
4. Neslevujte ze svých sledujících
Víme, víme. Všichni říkají, že sledující jsou metrikou marnosti – a metriky marnivosti se nepočítají.
Ale pravdou je, že na následovnících záleží. Přinejmenším tak, že bez nich nezískáte angažovanost a bez angažovanosti ani tržby.
Vezměte si to od stratéga sociálních médií TIME Tameka Bazile, který říká, že:
- Počet sledujících určuje důvěru a loajalitu.
- 75 % lidí, kteří sledují značky na sociálních sítích, u nich plánuje nákup.
- 64 % spotřebitelů koupí nebo bojkotuje značku na základě jejího postoje k sociální otázce.
Nyní nám řekněte, že sledující neovlivňují vaši návratnost investic.
5. Neustále zdokonalujte své cíle
Jeden moudrý obchodník jednou řekl: stanovený cíl je cíl, na který se má zapomenout. Nebo něco takového.
Co máme na mysli, cíle v marketingu na sociálních sítích by měly být flexibilnínení vytesán do kamene. Jak zdůrazňuje Eileen Kwok, „Cíle, které jste si stanovili na začátku roku, se už mohly změnit. V závislosti na posunech, které vaše organizace provádí, nebo na měnícím se sociálním prostředí se ujistěte, že své cíle každé čtvrtletí přehodnocujete, abyste zjistili, zda není třeba provést nějaké aktualizace.“
Úprava cílů, jakmile budou k dispozici nové informace, vám pomůže odstranit taktiky, které nefungují, a věnovat více pozornosti těm, které fungují. Čím silnější je vaše strategie na sociálních sítích, tím silnější jsou vaše výsledky.
