Vytvoření marketingové strategie na sociálních sítích nemusí být bolestivé. Vytvořte si efektivní plán pro své podnikání v 9 jednoduchých krocích.
Marketingová strategie na sociálních sítích je souhrn všeho, co plánujete dělat a čeho chcete na sociálních sítích dosáhnout. Řídí vaše akce a dává vám vědět, zda se vám daří nebo nedaří.
Čím konkrétnější je váš plán, tím efektivnější bude. Udržujte to stručné. Nedělejte to tak vznešené a široké, aby to bylo nedosažitelné nebo nemožné měřit.
Co je marketingová strategie na sociálních sítích?
Strategie sociálních médií je a dokument popisující vaše cíle na sociálních sítích, taktiky, které použijete k jejich dosažení, a metriky, které budete sledovat, abyste mohli měřit svůj pokrok.
Vaše marketingová strategie na sociálních sítích by také měla obsahovat všechny vaše stávající a plánované účty na sociálních sítích spolu s cíli specifickými pro každou platformu, na které jste aktivní. Tyto cíle by měly být v souladu s rozsáhlejší strategií digitálního marketingu vaší firmy.
A konečně, dobrý plán sociálních médií by měl definovat role a odpovědnosti ve vašem týmu a nastínit vaši kadenci podávání zpráv.
Vytvoření vlastní marketingové strategie na sociálních sítích (video průvodce)
Jak vytvořit marketingovou strategii na sociálních sítích: Průvodce krok za krokem
Krok 1 Sladit cíle s obchodními cíli
Stanovte si SMART cíle
Prvním krokem k vytvoření vítězné strategie sociálních médií je stanovení jasných cílů a cílů. Bez cílů nemáte způsob, jak měřit úspěch a návratnost investic (ROI).
Každý z vašich marketingových cílů na sociálních sítích by měl být SMART: skonkrétní, msnadné, Adosažitelný, rrelevantní a tvázaný na čas.
Psst: Potřebujete pomoct začít? Máme průvodce sociální strategií pro malé podniky, finanční služby, vládu, vysokoškolské vzdělávání, zdravotnictví, nemovitosti, právnické firmy a neziskové organizace.
Jo, a pokud potřebujete příklady cílů chytrých sociálních sítí, máme pro vás také zahrnuty.
Jakmile se rozhodnete pro své cíle, sledujte je ve strategickém dokumentu pro sociální média – vezměte si naši bezplatnou šablonu, pokud ji ještě nemáte.
Sledujte smysluplné metriky
Marnostné metriky, jako je počet sledujících a lajků, lze snadno sledovat, ale je těžké prokázat jejich skutečnou hodnotu. Místo toho se zaměřte na věci, jako je zapojení, proklik a míra konverze.
Pro inspiraci se podívejte na těchto 19 základních metrik sociálních médií.
Možná budete chtít sledovat různé cíle pro různé sítě sociálních médií nebo dokonce různá použití pro každou síť.
Pokud například používáte LinkedIn ke zvýšení návštěvnosti vašeho webu, budete měřit prokliky. Pokud je Instagram zaměřen na povědomí o značce, můžete sledovat počet zobrazení příběhu Instagramu. A pokud inzerujete na Facebooku, cena za proklik (CPC) je běžnou metrikou úspěchu.
Cíle sociálních médií by měly být v souladu s vašimi celkovými marketingovými cíli. Díky tomu je snazší ukázat hodnotu vaší práce a zajistit si odkup od vašeho šéfa.
Začněte vyvíjet úspěšný marketingový plán sociálních médií tím, že si sepíšete alespoň tři cíle pro sociální média.
Krok 2 Pochopte své publikum uvnitř i navenek
Poznejte své fanoušky, sledující a zákazníky jako skutečné lidi se skutečnými přáními a potřebami a budete vědět, jak je na sociálních sítích zacílit a zaujmout.
Pokud jde o vašeho ideálního zákazníka, měli byste vědět věci jako:
- Stáří
- Umístění
- Průměrný příjem
- Typická pracovní pozice nebo obor
- Zájmy
- atd.
Zde je jednoduchý průvodce a šablona pro vytváření osobností publika/kupujících.
Nezapomeňte tyto informace zdokumentovat ve svém strategickém dokumentu!
Analýza sociálních médií může také poskytnout spoustu cenných informací o tom, kdo jsou vaši sledující, kde žijí a jak interagují s vaší značkou na sociálních sítích. Tyto statistiky vám umožní vylepšit vaši strategii a lépe zacílit na vaše publikum.
Podívejte se na našeho průvodce používáním analýzy sociálních médií a nástrojů, které potřebujete k jejich sledování.
Krok 3 Analyzujte silné a slabé stránky svých konkurentů
Je pravděpodobné, že vaši konkurenti již sociální média používají, a to znamená, že se můžete poučit z toho, co dělají.
Proveďte konkurenční analýzu
Analýza konkurence vám umožní pochopit, kdo je konkurence a co dělá dobře (a ne tak dobře). Získáte dobrý přehled o tom, co se ve vašem oboru očekává, což vám pomůže nastavit si vlastní cíle na sociálních sítích.
Pomůže vám také odhalit příležitosti a slabé stránky, které můžete zdokumentovat ve svém dokumentu o sociální strategii.
Možná, že jeden z vašich konkurentů je dominantní například na Facebooku, ale věnoval málo úsilí X (Twitter) nebo Instagramu. Možná se budete chtít zaměřit na platformy sociálních médií, kde je vaše publikum nedostatečné, než se snažit získat fanoušky od dominantního hráče.
Využijte naslouchání na sociálních sítích
Sociální naslouchání je další způsob, jak sledovat své konkurenty.
Vyhledávejte na sociálních sítích název konkurenční společnosti, popisy účtů a další relevantní klíčová slova. Zjistěte, co sdílejí a co o nich říkají ostatní. Pokud používají influencer marketing, kolik zapojení jim tyto kampaně vydělávají?
Při sledování si můžete všimnout změn v tom, jak vaši konkurenti a lídři v oboru používají sociální média. Můžete narazit na nové, vzrušující trendy. Můžete dokonce zaznamenat konkrétní sociální obsah nebo kampaň, která skutečně zasáhne – nebo úplně bombu.
Použijte tento druh informací k optimalizaci a informování o své vlastní marketingové strategii sociálních médií.
Jen to nepřeháněj se špionážní taktikou, radí Amanda. „Ujistěte se, že se VŽDY neporovnáváte s konkurencí – může to být rušivé. Řekl bych, že měsíční kontrola je zdravá. Jinak se zaměřte na svou vlastní strategii a výsledky.“
Krok 4. Proveďte audit sociálních médií
Pokud již používáte sociální média, zhodnoťte své dosavadní úsilí. Položte si následující otázky:
- Co funguje a co ne?
- Kdo se s vámi zabývá?
- Jaká jsou vaše nejcennější partnerství?
- Které sítě používá vaše cílová skupina?
- Jaká je vaše přítomnost na sociálních sítích ve srovnání s konkurencí?
Jakmile tyto informace shromáždíte, budete připraveni začít přemýšlet o způsobech zlepšení.
Vytvořili jsme snadno srozumitelnou příručku a šablonu auditu sociálních médií, která vás provede každým krokem tohoto procesu.
Váš audit by vám měl poskytnout jasnou představu o tom, k jakému účelu každý z vašich sociálních účtů slouží. Pokud není účel účtu jasný, přemýšlejte o tom, zda se vyplatí si jej ponechat.
Abyste se mohli rozhodnout, položte si následující otázky:
- Je tady moje publikum?
- Pokud ano, jak tuto platformu využívají?
- Mohu tento účet použít k dosažení svých cílů?
Položením těchto obtížných otázek udržíte svou strategii sociálních médií zaměřenou.
Hledejte podvodné účty
Během auditu můžete odhalit falešné účty využívající vaše obchodní jméno nebo názvy vašich produktů.
Tito podvodníci mohou být pro vaši značku škodliví – bez ohledu na to, že získávají sledující, kteří by měli být vaši.
Možná budete chtít také ověřit své účty, abyste zajistili, že vaši fanoušci budou vědět, že jednají s vámi skutečnými.
Postup ověření na:
- X (Twitter)
- TikTok
- YouTube
Krok 5. Nastavte a optimalizujte své účty
Rozhodněte se, které sítě použít
Když se rozhodnete, které sociální sítě použijete, budete také muset pro každou definovat svou strategii.
Manažerka sociálních médií Benefit Cosmetics, Angela Purcaro, řekla eMarketeru: „Pro naše make-up tutoriály… jsme všichni o Snapchatu a Instagram Stories. [X]je naopak určen pro zákaznický servis.“
Profi tip: Napište prohlášení o poslání pro každou síť. Prohlášení o jedné větě, díky kterému se budete soustředit na konkrétní cíl.
Příklad: „Budeme používat X pro zákaznickou podporu, abychom snížili objem e-mailů a hovorů.“
Nebo: „Budeme používat LinkedIn k propagaci a sdílení naší firemní kultury, abychom pomohli s náborem a obhajobou zaměstnanců.“
Ještě jeden: „Budeme používat Instagram k zvýraznění nových produktů a repostování kvalitního obsahu od influencerů.“
Pokud nemůžete vytvořit solidní prohlášení o poslání pro konkrétní kanál sociálních médií, možná se budete chtít zeptat sami sebe, jestli to za to stojí.
Poznámka: Zatímco větší podniky mohou a také se vypořádají se všemi platformami, malé podniky nemusí být schopny – a to je v pořádku! Upřednostňujte sociální platformy, které budou mít největší dopad na vaše podnikání, a ujistěte se, že váš marketingový tým má prostředky na zpracování obsahu pro tyto sítě. Pokud potřebujete pomoc se zaměřením svého úsilí, podívejte se na náš 18minutový plán sociálních médií.
Nastavte si profily
Jakmile se rozhodnete, na které sítě se zaměřit, je čas vytvořit si profily. Nebo vylepšit stávající, aby odpovídaly vaší strategii.
- Ujistěte se, že jste vyplnili všechna pole profilu
- Zahrňte klíčová slova, která by lidé použili při hledání vaší firmy
- Používejte konzistentní branding (loga, obrázky atd.) napříč sítěmi, aby byly vaše profily snadno rozpoznatelné
Profi tip: Použijte vysoce kvalitní obrázky, které odpovídají doporučeným rozměrům pro každou síť. Podívejte se na naše vždy aktuální cheaty o velikosti obrázku na sociálních sítích, kde najdete rychlou referenci.
Pro každou síť máme také podrobné průvodce, kteří vás provedou celým procesem:
- Vytvořte obchodní stránku na Facebooku
- Vytvořte si firemní účet na Instagramu
- Vytvořte si účet TikTok
- Vytvořte si obchodní účet X (Twitter).
- Vytvořte si účet Snapchat
- Vytvořte stránku společnosti LinkedIn
- Vytvořte si firemní účet na Pinterestu
- Vytvořte kanál YouTube
Nenechte se tímto seznamem přemoci. Pamatujte, že je lepší používat méně kanálů, než se napínat ve snaze udržet přítomnost v každé síti.
Optimalizujte své profily (a obsah) pro vyhledávání
Ještě jste neslyšeli o sociálním SEO? Je čas se učit.
44 % spotřebitelů generace Z využívá sociální platformy k průzkumu svých nákupních rozhodnutí, což znamená, že je mimořádně důležité, aby byly vaše kanály optimalizovány pro sociální vyhledávání.
To znamená zajistit, aby názvy vašich profilů byly jasné a popisné, do životopisu a do každého příspěvku zahrnuli relevantní hashtagy a klíčová slova a abyste co nejpřirozeněji zahrnuli cílová klíčová slova, používáte funkce jako alternativní text a titulky.
Krok 6. Najděte inspiraci pro tvorbu obsahu
I když je důležité, aby byla vaše značka jedinečná, stále můžete čerpat inspiraci z jiných firem, které jsou skvělé na sociálních sítích.
„Považuji za svou práci zůstat aktivní na sociálních sítích: vědět, co je trendy, které kampaně vyhrávají, co je nového na platformách, kdo jde nad rámec,“ říká Amanda. „Může to být pro vás nejzábavnější nebo nejtěžší krok, ale je stejně důležitý jako ostatní.“
Příběhy úspěšných sociálních sítí
Ty většinou najdete v obchodní části webu sociální sítě. (Tady je například Facebook.)
Případové studie mohou nabídnout cenné poznatky, které můžete aplikovat na svůj vlastní plán sociálních médií.
Oceněné účty a kampaně
Můžete se také podívat na vítěze cen The Facebook Awards nebo The Shorty Awards, kde najdete příklady značek, které jsou na vrcholu hry na sociálních sítích.
Vaše oblíbené značky na sociálních sítích
Koho rád sledujete na sociálních sítích? Co dělají, že nutí lidi, aby se zapojili a sdíleli jejich obsah?
National Geographic je například jeden z nejlepších na Instagramu, který kombinuje ohromující vizuální prvky s působivými titulky.
Pak je tu Shopify. Značka elektronického obchodu používá Facebook k prodeji tím, že předvádí příběhy zákazníků a případové studie.
A Lush Cosmetics je skvělým příkladem špičkového zákaznického servisu na X. Pomocí svých 280 znaků odpovídá na otázky a řeší problémy mimořádně okouzlujícím a značkovým způsobem.
Zdroj: lushcosmetics na X
Všimněte si, že každý z těchto účtů má konzistentní hlas, tón a styl. To je klíč k tomu, aby lidé věděli, co mohou od vašeho zdroje očekávat. To znamená, proč by vás měli následovat? Co to pro ně znamená?
Konzistence také pomáhá udržet váš obsah na značce, i když máte v týmu sociálních médií více lidí.
Chcete-li se o tom dozvědět více, přečtěte si našeho průvodce vytvořením přesvědčivého hlasu značky na sociálních sítích.
Zeptejte se svých sledujících
Spotřebitelé mohou také nabídnout inspiraci na sociálních sítích.
O čem vaši cíloví zákazníci online mluví? Co se můžete dozvědět o jejich přáních a potřebách?
Pokud máte existující sociální kanály, můžete se také zeptat svých sledujících, co od vás chtějí. Jen se ujistěte, že dodržujete a poskytujete to, co požadují.
Krok 7. Vytvořte strategický kalendář obsahu sociálních médií
Sdílení skvělého obsahu je samozřejmě nezbytné, ale stejně důležité je mít připravený plán, kdy budete obsah sdílet, abyste dosáhli maximálního účinku.
Váš kalendář obsahu na sociálních sítích musí také zohledňovat čas, který strávíte interakcí s publikem (ačkoli musíte počítat i s určitým spontánním zapojením).
Nastavte si rozvrh zveřejňování
Váš kalendář obsahu sociálních médií uvádí data a časy, kdy budete publikovat typy obsahu na každém kanálu. Je to ideální místo pro plánování všech vašich aktivit na sociálních sítích – od obrázků, sdílení odkazů a opětovného sdílení obsahu vytvořeného uživateli až po blogové příspěvky a videa. Zahrnuje jak vaše každodenní příspěvky, tak obsah pro kampaně na sociálních sítích.
Váš kalendář také zajišťuje, že vaše příspěvky budou vhodně rozmístěny a zveřejněny v nejvhodnější dobu.
Určete správný obsahový mix
Ujistěte se, že vaše obsahová strategie a kalendář odrážejí prohlášení o poslání, které jste přiřadili každému sociálnímu profilu, aby vše, co zveřejníte, fungovalo na podporu vašich obchodních cílů.
(Víme, že je lákavé skočit na každý mem, ale za vaším marketingovým úsilím na sociálních sítích by vždy měla být strategie!)
Můžete se rozhodnout, že:
- 50 % obsahu přivede návštěvnost zpět na váš web
- 25 % obsahu bude vybráno z jiných zdrojů
- 20 % obsahu bude podporovat cíle generování potenciálních zákazníků (registrace k newsletteru, stahování e-knih atd.)
- 5 % obsahu bude o vaší firemní kultuře
Umístěním těchto různých typů příspěvků do kalendáře obsahu zajistíte, že budete udržovat správný mix.
Pokud začínáte od nuly a nejste si jisti, jaké typy obsahu zveřejnit, zkuste to pravidlo 80-20:
- 80 % vašich příspěvků by mělo informovat, vzdělávat nebo bavit vaše publikum
- 20 % může přímo propagovat vaši značku.
Můžete také zkusit pravidlo marketingu obsahu na sociálních sítích:
- Jedna třetina vašeho obsahu propaguje vaši firmu, konvertuje čtenáře a generuje zisk.
- Jedna třetina vašeho obsahu sdílí nápady a příběhy od myšlenkových lídrů ve vašem oboru nebo podobně smýšlejících podniků.
- Třetinu vašeho obsahu tvoří osobní interakce s publikem
Ať už se rozhodnete jakkoli, určitě to zdokumentujte ve své strategii doc.
Nezveřejňujte příliš mnoho nebo příliš málo
Pokud začínáte s marketingovou strategií na sociálních sítích od nuly, možná jste ještě nepřišli na to, jak často zveřejňovat příspěvky na jednotlivé sítě pro maximální zapojení.
Přidávejte příspěvky příliš často a riskujete tím, že obtěžujete své publikum. Pokud ale zveřejníte příliš málo, riskujete, že budete vypadat, že vás nestojí za sledování.
Začněte s těmito doporučeními ohledně frekvence zveřejňování:
- Instagram (feed): 3-7krát týdně
- TikTok: 3-5krát týdně
- Facebook: 1-2x denně
- X (Twitter): 1-5krát denně
- LinkedIn: 1-5krát denně
Profi tip: Jakmile si naplánujete kalendář obsahu sociálních médií, použijte plánovací nástroj k přípravě zpráv předem, místo abyste je neustále aktualizovali v průběhu dne.
Krok 8. Vytvářejte působivý a vysoce kvalitní obsah
Pamatujete si tato prohlášení o poslání, která jste vytvořili pro každý kanál v kroku 5? No, je čas jít trochu hlouběji, alias poskytnout několik příkladů typu obsahu, který zveřejníte, abyste splnili své poslání v každé síti.
Pokud si nejste jisti, co zveřejnit, zde je dlouhý seznam nápadů na obsah sociálních médií, které vám pomohou začít. Nebo (aby to bylo ještě snazší) můžete použít nástroj AI, jako je OwlyWriter, k rychlému generování obsahu značky.
Myšlenka je zde:
- Udržujte svůj obsah v souladu s účelem každé sítě;
- Ukažte ostatním zúčastněným (pokud je to možné), jaký druh obsahu mohou očekávat v každé síti.
Zejména tento poslední bod vám pomůže vyhnout se jakémukoli napětí, když vaši kolegové chtějí vědět, proč jste ještě nezveřejnili jejich případovou studii/bílou knihu/příspěvek na blogu na TikTok. Není to ve strategii, Lindo!
V ideálním případě vytvoříte typy obsahu, které jsou vhodné pro síť a účel, který jste pro danou síť stanovili.
Například byste nechtěli ztrácet čas zveřejňováním tweetů o povědomí o značce, pokud jste X/Twitter určili primárně pro zákaznickou podporu. A nechtěli byste na TikTok zveřejňovat super vyleštěné firemní videoreklamy, protože uživatelé očekávají, že na této platformě uvidí krátká, nevyleštěná videa.
Časem může trvat určité testování, než zjistíte, který typ obsahu na kterém typu sítě funguje nejlépe, proto se připravte na častou aktualizaci této části.
Nebudeme si nic nalhávat: tvorba obsahu není tak snadná jako u každého ne v sociálním týmu si zřejmě myslí. Ale pokud máte potíže, Amanda navrhuje vrátit se k základům.
První otázka, kterou je třeba si položit, zní: Existuje soudržnost mezi vašimi typy obsahu? Poskytuje váš obsah hodnotu? Máte dobrý mix zábavného nebo vzdělávacího obsahu? Co nabízí, že se člověk zastaví a stráví čas? Vytvoření několika různých obsahových pilířů nebo kategorií, které zahrnují různé aspekty vyprávění vaší značky, a to, co můžete nabídnout svému publiku, je dobrý začátek.
Tím se dostáváme ke kroku 9.
Krok 9. Sledujte výkon a provádějte úpravy
Vaše marketingová strategie na sociálních sítích je pro vaši firmu nesmírně důležitým dokumentem a nemůžete předpokládat, že se vám to podaří na první pokus.
Když začnete realizovat svůj plán a sledovat své výsledky, možná zjistíte, že některé strategie nefungují tak dobře, jak byste očekávali, zatímco jiné fungují ještě lépe, než se očekávalo.
Proto je důležité během cesty dokumentovat svůj pokrok.
Podívejte se na metriky výkonu
Kromě analýzy v rámci každé sociální sítě (viz krok 2) můžete pomocí parametrů UTM sledovat návštěvníky ze sociálních sítí, když se pohybují vaším webem, takže přesně uvidíte, které příspěvky ze sociálních sítí přivádějí na váš web největší návštěvnost.
Porovnejte své výsledky
Máte svá čísla, ale jak obstojí v porovnání s konkurencí ve vašem oboru? Odvětvové benchmarky jsou skvělým způsobem, jak vyhodnotit svůj výkon ve srovnání s jinými podniky ve vaší kategorii.
Můžete nastavit vlastní časové rámce, přepínat mezi sítěmi — Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn a TikTok — a vyhledávat srovnávací hodnoty pro metriky, jako jsou sledující, míra růstu publika, míra zapojení, kliknutí, sdílení a mnoho dalšího.
Také najdete zdroje ke zlepšení vašeho výkonu přímo v sekci shrnutí:
Vyzkoušejte zdarma
Přehodnoťte, otestujte a udělejte to všechno znovu
Jakmile tato data začnou přicházet, použijte je k pravidelnému přehodnocování své strategie. Tyto informace můžete také použít k testování různých příspěvků, sociálních marketingových kampaní a strategií proti sobě. Neustálé testování vám umožní pochopit, co funguje a co ne, takže můžete v reálném čase vylepšovat svou marketingovou strategii na sociálních sítích.
Budete chtít zkontrolovat výkon všech svých kanálů alespoň jednou týdně a seznámit se se základy zpravodajství na sociálních sítích, abyste mohli sledovat svůj růst v průběhu času.
Průzkumy mohou být také skvělým způsobem, jak zjistit, jak dobře funguje vaše strategie sociálních médií. Zeptejte se svých sledujících, e-mailového seznamu a návštěvníků webu, zda naplňujete jejich potřeby a očekávání a co by chtěli vidět více. Pak se ujistěte, že splníte to, co vám říkají.
Dokončení vaší strategie na sociálních sítích
Upozornění spoileru: nic není konečné.
Sociální média se pohybují rychle. Vznikají nové sítě, jiné procházejí demografickými posuny.
I vaše podnikání projde obdobími změn.
To vše znamená, že vaše marketingová strategie na sociálních sítích by měla být živým dokumentem, který si prohlédnete a upravíte podle potřeby. Často na něj odkazujte, abyste zůstali na správné cestě, ale nebojte se provést změny, aby lépe odrážel nové cíle, nástroje nebo plány.
Když aktualizujete svou sociální strategii, nezapomeňte se podívat na naše 5-krokové video o tom, jak aktualizovat strategii sociálních médií pro rok 2024:
Šablona strategie sociálních médií
Jste připraveni začít dokumentovat? Získejte bezplatnou šablonu strategie sociálních médií níže!
co bude dál? Až budete připraveni uvést svůj plán do praxe, jsme tu, abychom vám pomohli…
- Plánujte, vytvářejte a plánujte příspěvky do každé sítě
- Sledujte relevantní klíčová slova, témata a účty
- Udržujte si přehled o interakci s univerzální doručenou poštou
- Získejte snadno srozumitelné zprávy o výkonu a podle potřeby vylepšete svou strategii
