Vytvořte si konzistentní hlas značky na sociálních sítích pomocí vlastního style guidu (Šablona zdarma)

Naučte se, jak vybudovat konzistentní hlas značky na sociálních médiích pomocí vlastního průvodce stylem sociálních médií (včetně šablony zdarma)!

Průvodce stylem sociálních médií je důležitým dokumentem pro sociální týmy všech velikostí. Ať už jste tým jednoho nebo 100, zaznamenávání vašich rozhodnutí o hlasu a stylu značky na centrálním místě zajišťuje konzistenci vaší přítomnosti na sociálních sítích – a buduje důvěru ke značce.

Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli více o vytvoření průvodce stylem, který váš sociální tým skutečně použije. Dokonce jsme zahrnuli bezplatnou šablonu průvodce stylem sociálních médií, která vám pomůže začít!

Co je průvodce stylem sociálních sítí?

Průvodce stylem sociálních médií je dokument, který popisuje výběr stylu vaší značky na sociálních sítích.

To zahrnuje vše od identity vaší značky (např. vaše logo a barvy), až po váš tón hlasu – a dokonce i to, jak používáte emotikony a hashtagy. Jinými slovy, je to soubor pravidel, která určují, jak prezentovat svou značku na sociálních sítích.

Proč značky potřebují průvodce stylem sociálních médií

Udržujte svůj obraz a hlas konzistentní

Důslednost je v sociální oblasti klíčová. Aby image a hlas vaší značky byly konzistentní, musíte učinit určitá rozhodnutí o tom, jak vaše značka „mluví“ online.

Váš obsah obrázků a videí musí být také konzistentní, od barev vaší značky přes šablony, které používáte pro infografiku, až po písma, která používáte pro titulky a miniatury.

Pomozte svému týmu dělat jeho práci

Sociální obsah značky musí mít pocit, že pochází z jednoho konzistentního místa, i když různé složky vytvářejí různí lidé. Zatímco vaše videa TikTok budou mít jasně odlišný styl než vaše příspěvky na LinkedIn, celková osobnost značky musí být známá.

Přehledný průvodce stylem sociálních médií je řídícím dokumentem pro všechny, kdo se podílejí na vytváření vašeho sociálního obsahu. Umožňuje členům týmu pracovat samostatně k jednotnému cíli.

Dobrý průvodce stylem pro sociální média také značně usnadňuje nástup do práce jak pro nové zaměstnance, tak pro ty, kteří mají dozorčí role. Zajišťuje, že organizační znalosti zůstanou ve vašem týmu, i když jednotliví členové týmu postoupí nebo změní role.

Budujte důvěru u svého publika

Vaši sledující by měli být schopni rozpoznat váš obsah bez ohledu na to, kde jej vidí. Když definujete svůj hlas, tón a vizuální styl v průvodci styly, bude vytváření obsahu sociálních médií snazší. Veškerý váš obsah zní, jako by pocházel ze stejného zdroje.

Dobrý průvodce stylem sociálních médií také zajišťuje, že budete konzistentně mluvit o tom, co vaše značka nabízí a jak vaše produkty fungují. To buduje důvěru a povědomí spotřebitelů, takže jste na prvním místě, když nastane čas, aby vaše publikum provedlo nákup.

Jak vytvořit průvodce stylem sociálních médií

Vytvoření průvodce stylem sociálních médií od nuly zahrnuje prozkoumání aktuálního stavu vaší strategie sociálních médií, pořízení záznamu o tom, co jste dělali, a katalogizaci poměrně velkého množství podrobností o tom, jak budete v budoucnu vytvářet obsah. Zde je návod, jak začít.

Uveďte své účty na sociálních sítích

Nejedná se o audit sociálních médií, ale i tak si musíte vytvořit seznam všech sociálních účtů, které používáte pro svou značku.

Získáte tak jasný obrázek o konvencích pojmenování, které jste pro své účty použili. Jsou uživatelská jména konzistentní napříč kanály? Pokud ne, nyní je čas vybrat si styl a poznamenat si ho ve svém průvodci styly. Fanoušci tak budou moci snadněji objevit nové účty na nových kanálech.

Ujasněte si svou cílovou skupinu

Pokud jste ještě nedefinovali svůj cílový trh a nerozvinuli své publikum, nyní je čas to udělat. Než budete moci vytvořit účinný hlas značky, musíte vědět, s kým mluvíte.

Při vytváření osobností publika zvažte následující:

• Základní demografické údaje (místo, věk, pohlaví, povolání)
• Zájmy a koníčky
• Body bolesti/s čím potřebují pomoci
• Jak používají sociální média
• Jaký druh obsahu se zabývají (např. blogové příspěvky, infografiky, videa)

Definujte hlas své značky

Tón a styl

Chcete-li se spojit se svým publikem, musíte mít jasně definovaný hlas značky. Některé značky jsou na sociálních sítích pěkně drzé.

Zdroj: @Wendys

Jiné zachovávají formálnější tón. Můžete zvolit buď přístup, nebo být někde mezi. Ale nemůžete přecházet z jednoho do druhého. Přemýšlejte o své značce jako o člověku. kdo by to byl? Jak by to mluvilo?

Porovnejte například tento veselý popisek:

S tímhle nevrlou:

Co zní více jako vaše značka?

Délka obsahu

Různé platformy mají různé limity obsahu pro délku videa i počet textových znaků, takže to budete muset rozdělit podle platformy.

Cílem je, aby vaše publikum na každé platformě vědělo, co může očekávat. Pokud jsou zvyklí na 15sekundové kotouče, může být matoucí a únavné nechat se vcucnout do 90sekundové verze. Ale pokud jsou zvyklí na delší vysvětlovače a najednou zveřejníte něco mnohem kratšího, je to také matoucí.

Totéž platí pro titulky. Pokud obvykle napíšete pár slov, velký blok textu nebude pro vaše publikum vypadat správně. Pokud ale používáte titulky jako platformu pro vyprávění a najednou přepnete na pár slov nebo emotikonů, vaše publikum se bude divit, jestli se něco nepovedlo.

Emojis

Budete používat emotikony? Které? Kolik? Na jakých kanálech? jak často? Stejnou diskuzi o GIFech. Vaše používání emotikonů (nebo ne) má jasný dopad na hlas a tón vaší značky.

Jak a kde používat CTA

Nemůžete po publiku požadovat akci u každého příspěvku. Doporučujeme pravidlo 80-20, kde 80 % vašeho obsahu má informovat, vzdělávat nebo bavit vaše publikum, zatímco 20 % přímo propaguje vaši značku.

Jak často budete u těchto 20 % žádat své čtenáře, aby provedli konkrétní akci, například klikli na odkaz nebo provedli nákup? Jaké druhy akčních slov použijete ve svých CTA? Zahrnete výzvy k akci do obsahu videa nebo jen do titulků?

Autorství příspěvku

Píšete jako značka? Nebo připisujete své sociální příspěvky jednotlivým členům týmu?

Například je běžné, že sociální účty zákaznických služeb používají iniciály k označení toho, který člen týmu odpovídá na veřejnou zprávu.

Ahoj Nicku, omlouvám se, že to slyším! Pošlete nám prosím DM s více podrobnostmi a my se pokusíme pomoci. ^co

— Tangerine Help (@TangerineHelps) 21. dubna 2024

A ve videoobsahu je to jednoznačně jednotlivec (nebo jednotlivci) na obrazovce. Ale na platformách pro dopředný text váš obsah pravděpodobně pochází od samotné značky.

Ujasněte si, jak identifikujete autory příspěvků (pokud vůbec) a jak často se členové týmu představují ve videoobsahu.

Inkluzivní jazyk

Jaké pokyny budete na sociálních sítích dodržovat, abyste zajistili, že váš jazyk bude inkluzivní a spravedlivý?

Zapojte členy týmu do diskuse při vytváření vašich inkluzivních jazykových pokynů. Pokud je váš tým příliš velký na to, aby se do diskuse zapojil každý, ujistěte se, že máte zastoupena různá hlediska. Rozešlete předběžné pokyny, abyste získali zpětnou vazbu.

Dostupnost je klíčovou součástí inkluzivity.

Vytvořte pokyny pro jazykovou konzistenci

Věděli jste, že slovníky jsou všechny trochu jiné? Vyberte si, který slovník budete používat pro svůj sociální obsah, a ujistěte se, že všichni relevantní členové týmu mají přístup k online předplatnému.

Můžete si také vybrat existujícího průvodce stylem, jako je Associated Press Stylebook nebo Chicago Manual of Style, takže nemusíte vybírat každou gramatiku a interpunkci sami.

Zde je několik problémů s konzistencí, které je třeba zvážit:

americká nebo britská angličtina

Nebo snad kanadská angličtina? Nebo australský? Možná vůbec nepíšete anglicky? Výběr slovníku vám pomůže ujistit se, že se budete držet správného pravopisu pro vaši zeměpisnou polohu.

Sériové čárky

Neexistuje žádná správná odpověď na to, zda je používat (ačkoli většina autorů a editorů má velmi silné názory).

Dokážete vášnivě diskutovat o svém postoji k oxfordské čárce?
Pak si nebudete chtít nechat ujít pět živých webinářů, které jsou součástí workshopu AP Stylebook Workshop.
Uslyšíte, co a proč AP stylu, a můžete se přímo ptát na své otázky, čárky nebo cokoli jiného. pic.twitter.com/vDE8Ea5CCw

— APStylebook (@APStylebook) 4. dubna 2024

Associated Press je většinou proti nim, ale Chicago Manual of Style říká, že jsou nutností.

Udělejte si vlastní volbu v této otázce a používejte ji důsledně.

Velká písmena v nadpisu

Píšete velkým písmenem každé slovo, nebo jen první? Opět platí, že neexistuje žádná správná nebo špatná odpověď, dokud nedefinujete styl své značky ve svém průvodci styly.

Pomlčky, ampersandy a vykřičníky

Pomlčky se dodávají ve dvou délkách: en-pomlčka (–) a em-pomlčka (-). Nejběžnější je použití en-dash online, ale můžete si vybrat buď. Musíte se také rozhodnout, zda použijete mezery na obou stranách palubní desky. Nejběžnější je používat mezery s kratší pomlčkou, ale ne s delší:

• Pomlčka – jako je tato – obvykle dostává mezery
• Em-pomlčka – jako je tato – obvykle ne

U ampersandů se musíte rozhodnout, zda je použijete, a ne vypisovat „a“. To může být užitečné tam, kde je omezený počet znaků, takže možná budete chtít vybrat samostatný styl pro X (dříve Twitter).

Styl přístupového bodu obvykle nepoužívá znak ampersand.
My se ale řídíme stylem Rock & Roll Hall of Fame.
Všimněte si, že k popisu stylu hudby používáme rock ‚n‘ roll. https://t.co/GuwRNvNLkx

— APStylebook (@APStylebook) 23. dubna 2024

Na frontu vykřičníku: Budete je vůbec používat? Pravděpodobně je nejlepší je na většině platforem omezit na minimum, pokud nechcete hlas vysloveně čipovat.

Data a časy

Vypisujete dny v týdnu nebo je zkracujete? Říkáte 16:00 nebo 16:00 nebo 16:00 nebo 4 hodiny? Jaký formát data používáte?

Například v americké angličtině je standardní psát datum jako měsíc/den/rok, zatímco v anglické angličtině je pořadí den/měsíc/rok. Toto je případ, kdy nedostatek konzistence může mít skutečné důsledky, například zmeškání události nebo spuštění.

Odkazy

Jak často budete do svých příspěvků vkládat odkazy? Budete používat UTM parametry a/nebo zkracovač URL? Vložíte odkazy do hlavního textu nebo do komentáře?

Zadejte své propojovací protokoly. Také objasněte, jak odkazujete na odkazy ve svém životopisu na platformách, kde je to jediná možnost propojení.

Výslovnost

Dosud jsme se většinou soustředili na vytvoření konzistence ve vašem psaném jazyce. Ale váš mluvený jazyk musí být také konzistentní. I když vaši zaměstnanci budou mít ve vašich videích jistě různé akcenty a způsoby mluvení, vaše značka a produkty musí být vyslovovány konzistentně.

Pokud není výslovnost názvu vaší značky nebo produktů z pravopisu jasná, zvažte vytvoření klíče výslovnosti. To může být tak jednoduché, jako přidání fonetického pravopisu vedle samotného slova.

I když vaši zaměstnanci pravděpodobně nevysloví vaše jméno tak okázale špatně, jak se v tomto videu vyslovuje Schweppes, nemá smysl riskovat!

Nejste připraveni na to, jak ten chlap vyslovuje Schweppes. pic.twitter.com/Rne1FR5q5b

— Zack (@Zack3O12) 20. dubna 2024

Vytvořte pokyny pro správu obsahu, obsah vytvářený uživateli a vzájemné zveřejňování

Kurátorství

Vybraný obsah může přidat hodnotu vašemu sociálnímu kanálu, aniž byste vytvářeli nový vlastní obsah.

Ale z jakých zdrojů budete sdílet? Ještě důležitější je, jaké zdroje budete ne sdílet od? Pravděpodobně se budete chtít vyhnout například sdílení příspěvků od vašich konkurentů.

Měli byste také vytvořit pokyny pro značku jak sdílíte vybraný obsah. Přidáváte vlastní poznatky? (Tip: Algoritmus LinkedIn preferuje zejména to, když přidáte svůj vlastní pohled.)

Obsah vytvářený uživateli

Nejste si jisti, kde začít s pokyny pro UGC? V našem příspěvku navrhujeme několik základních informací o tom, jak používat obsah vytvářený uživateli:

• Vždy si vyžádejte povolení
• Poděkujte původnímu tvůrci
• Nabídněte na oplátku něco hodnotného
• Pomocí vyhledávacích streamů najděte UGC, které jste možná přehlédli

Určete, jak připíšete zásluhy uživatelům, jejichž příspěvky sdílíte. Měli byste je samozřejmě vždy označit a ikony fotoaparátu jsou běžným způsobem přiřazování fotografií.

Křížové zaúčtování

Chcete ze všeho sociálního obsahu, který vytvoříte, vytěžit maximum. To ale neznamená, že byste měli všude zveřejňovat to samé. Vytvořte pokyny, jak přizpůsobit obsah pro jednotlivé platformy sociálních médií.

Například můžete vytvořit infografiku ze svých blogových příspěvků pro Instagram a rychlých vysvětlujících videí pro TikTok. Jak si obsah přizpůsobíte, je na vás, ale některé pokyny mohou tento proces všem usnadnit.

Definujte použití hashtagu

Značkové hashtagy

Používáte značkové hashtagy k povzbuzení fanoušků a sledujících, aby vás označovali ve svých příspěvcích, nebo ke shromažďování obsahu vytvářeného uživateli? Uveďte je ve svém průvodci styly spolu s pokyny, kdy je používat.

Poskytněte také pokyny, jak reagovat, když lidé používají vaše značkové hashtagy. Budou se vám jejich příspěvky líbit? Retweetovat? Komentář?

Hashtagy kampaně

Vytvořte seznam hashtagů specifických pro jednorázové nebo probíhající kampaně.

Po skončení kampaně si poznamenejte data, kdy byl hashtag používán. To vytváří trvalý záznam a může pomoci podnítit nápady pro budoucí kampaně.

Kolik hashtagů?

Ideální počet hashtagů je předmětem neustálých debat. Budete muset provést nějaké testování, abyste zjistili, kolik je pro vaši firmu vhodné.

Nemusíte se spokojit s konkrétním počtem hashtagů, ale zaměřte se na jasný rozsah.

Jaký případ?

Toto je jednoduchý. Vyberte si svůj případ:

• Malá písmena: #hootsuitelife
• Velká písmena: #HOOTSUITELIFE (nejlepší pouze pro velmi krátké hashtagy)
• Velbloudí pouzdro: #Moyens I/OLife

Vizuální styl dokumentu a klíčová aktiva katalogu

Hodně jsme mluvili o slovech, ale musíte také definovat vizuální vzhled a dojem vaší značky pro sociální média.

Barvy

Pokud jste již definovali barvy své značky, budou to pravděpodobně barvy, které používáte na svých účtech na sociálních sítích. Možná budete chtít definovat, které barvy by měly být použity v různých kontextech.

Například Ikea je snadno rozpoznatelná díky své ikonické švédské žluté a modré.

Zdroj: @IkeaKanada

Písma

Při psaní titulků nemůžete ovládat písma, ale můžete ovládat písma, která používáte v grafice, titulních fotkách a dokonce i Instagram Stories.

Větší značky mohou investovat do vlastního písma. U většiny značek však stačí vybrat jeden font nebo několik fontů pro různé aplikace a používat je důsledně.

Loga

Kde a kdy použijete své logo na sociálních sítích? Obvykle je dobré použít své logo jako profilový obrázek na sociálních sítích.

Pokud vaše logo nefunguje dobře jako čtvercový nebo kruhový obrázek, možná budete muset vytvořit upravenou verzi speciálně pro použití na sociálních sítích.

Miniatury

Jaký styl miniatur použijete pro povrchy, jako jsou Instagram Reels, TikTok a YouTube Shorts? Zahrnujete text? Definujte svůj styl miniatur a uveďte několik příkladů. V této souvislosti může být dobrý nápad vytvořit nějaké…

Šablony

Obrázky

Jaké druhy obrázků použijete na sociálních sítích? Budete používat fotografie z fotobanky nebo pouze fotografie, které jste sami pořídili? A co grafika? Pokud používáte fotografie z fotobanky, odkud je získáte?

Uveďte důležité, co dělat a co ne

Žargon

Využijete to? Pokud nejste ve vysoce technickém odvětví s velmi úzce specializovaným publikem, vaše nejlepší sázka pravděpodobně není.

Držte se jednoduchého jazyka, který je pro vaše publikum snadno srozumitelný, a vytvořte si seznam žargonů, kterým se vyhnout.

ochranné známky

Poskytněte pokyny, jak mohou být vaše ochranné známky používány. Používáte názvy svých produktů jako slovesa? A co jako množná čísla?

Popisky značek a produktů a USP

Vytvořte si seznam jedinečných prodejních nabídek a standardních výzev pro vaši značku a všechny vaše produkty. I když tyto informace pravděpodobně nebudete kopírovat a vkládat přímo do příspěvků na sociálních sítích, je užitečné mít jasné body, aby váš tým popsal vaše nabídky správně a konzistentně.

Zkratky

Pravděpodobně používáte zkratky neustále, aniž byste o tom přemýšleli. Ale budou vaši diváci vědět, co všechno znamenají?

Udělejte si seznam zkratek, které vaše společnost běžně interně používá, spolu s úplnými verzemi toho, co znamenají. Uveďte, zda je vhodné používat zkratky na jednotlivých sociálních kanálech, nebo zda by měly být použity celé výrazy.

Jiný jazyk specifický pro vaši značku

Pokud používáte konkrétní termíny, jako je tento, napište je. Nejen to, jak označujete své zaměstnance, ale jakýkoli jazyk, který není chráněn ochrannou známkou, který používáte k označení jakéhokoli aspektu vaší společnosti. Máte například zákazníky nebo klienty nebo hosty?

Jazyk specifický pro váš obor

Když jsem se poprvé chystal na plavbu, zmínil jsem se své cestovní kanceláři, že se těším na loď. „Loď,“ opravila mě.

Na mém použití špatného termínu jako cestujícího vlastně nezáleželo. Ale jako spisovatel by to byl velký problém. Pro vás jsou tyto pojmy zřejmé. Ujistěte se, že jsou uvedeny ve vašem průvodci styly, aby každý, kdo zveřejňuje příspěvky na vašich sociálních kanálech, pokaždé použil správný výraz.

Typy obsahu

Jaký typ obsahu je vhodný (např. produktové fotografie, fotografie zaměstnanců, firemní zprávy, memy)? Existují nějaká zakázaná témata? To je důležité zejména v regulovaných odvětvích.

Odkaz na vaše zásady sociálních médií

Nakonec přidejte odkaz na vaši politiku sociálních médií a pokyny pro sociální média, kde najdete další podrobnosti o vhodném používání sociálních médií pro vaši značku a vaše zaměstnance.

Bezplatná šablona průvodce stylem sociálních médií

3 příklady průvodce stylem sociálních médií

1. Mailchimp

Zdroj: Mailchimp

Tento velmi důkladný průvodce stylem sociálních médií zasáhne všechny klíčové body. Začíná tím, že definuje záměr strategie Mailchimp pro sociální média, pak se dostává do detailů, jako jsou konvence pojmenovávání účtů, délka příspěvků a protokoly označování. Obzvláště se nám líbí detaily týkající se použití vykřičníků: „Jsou jako vysoké pětky: Dobře načasovaný je skvělý, ale příliš mnoho může být otravných.“

2. Události DC

Zdroj: Události DC

Events DC zahrnuje jejich průvodce stylem sociálních médií v rámci většího průvodce stylem značky. Díky tomu budou všechny informace o logech, barvách a vyobrazeních značek na jednom místě spolu se specifickými pokyny o délce a účelu příspěvku. Milujeme velmi konkrétní pokyny pro používání emotikonů rozdělené podle platformy.

3. Společnost žen inženýrek

Zdroj: Společnost žen inženýrek

Tento průvodce stylem sociálních médií definuje, jak společnost využívá všechny sociální platformy, a poté se zaměřuje na ty nejpoužívanější: Facebook, X (Twitter), Instagram a LinkedIn. Zvláště se nám líbí, že průvodce je jasný a podrobný, ale připomíná uživatelům, aby se nedostali příliš zabředli do detailů: „Pokud jde o sociální média, je důležité mít na paměti strukturu osvědčených postupů, je však také důležité nechat kreativitu proudit. “

Vytvářejte sdílený obsah schválený značkou pomocí Moyens I/O

Nejjednodušší způsob, jak zajistit soulad s vaším průvodcem stylem sociálních médií – a zároveň rozšířit dosah vašeho sociálního obsahu – je vytvořit předem schválený obsah značky, který může váš tým sdílet pomocí pouhých několika kliknutí.

Funguje to takto:

1. Váš tým sociálních médií vytváří, upravuje, schvaluje a sdílí obsah, který je v souladu s vaším průvodcem stylem sociálních médií.
2. Příspěvek zveřejní na Amplify, kde je přístupný všem členům týmu.
3. Zaměstnanci mohou přistupovat k obsahu, v případě potřeby si jej přizpůsobit a sdílet nebo plánovat zveřejnění příspěvku na svých vlastních sociálních platformách.

To je vše! Zaměstnanci mohou vašemu sociálnímu týmu také navrhovat sociální obsah (jako jsou fotografie událostí nebo relevantní zprávy), aby mohli vytvářet příspěvky, které odpovídají vašemu průvodci styly pro sociální média.