Máte zájem o přidání WhatsApp do vaší marketingové strategie? Zjistěte, jak začít s marketingem WhatsApp ještě dnes.
I když jste pravděpodobně již zahrnuli platformy jako X a Facebook do své strategie sociálních médií, WhatsApp může být pro vaši značku stejně důležitý.
To je pravda: WhatsApp není jen pro posílání textových zpráv vašim kolegům nebo videochatování s rodinou v jiném městě. Dá se využít i k podnikání.
Ve skutečnosti byl WhatsApp Business vytvořen speciálně s ohledem na vlastníky malých podniků. Může vám pomoci spojit se s vašimi zákazníky a podpořit je okamžitým personalizovaným zákaznickým servisem.
Pokud uvažujete o přidání WhatsApp do marketingové strategie vaší značky, prozkoumáme, proč by to mohl být dobrý nápad.
Co je WhatsApp?
WhatsApp je bezplatná aplikace pro zasílání zpráv, kterou vlastní Meta.
WhatsApp se často používá pro zasílání zpráv přes wi-fi, vytváření skupinových chatů a marketing podle značek. Aplikaci si můžete stáhnout z App Store nebo Google Play Store a komunikovat s přáteli, rodinou a firmami.
Její dvě miliardy aktivních uživatelů měsíčně přistupují k aplikaci pro obchodní nebo osobní použití, protože:
- Je to zdarma. Jediné poplatky, které můžete získat, jsou poplatky za datový roaming.
- Je to spolehlivé. Pomocí WhatsApp můžete komunikovat s uživateli po celém světě – potřebujete pouze přístup k mobilním datům nebo připojení k wi-fi.
- Je široce dostupný. Uživatelé WhatsApp jsou ve 180 různých zemích.
- Není to jen o psaní SMS. WhatsApp můžete používat pro hlasové hovory a videohovory a sdílet fotografie, videa, dokumenty nebo svou polohu.
Jak můžete použít WhatsApp pro marketing?
Máte zájem o používání WhatsApp jako marketingového kanálu? Použijte tyto taktiky k bezproblémovému uvedení této aplikace pro zasílání zpráv.
Odesílejte propagační zprávy
Investovali jste pro své podnikání do SMS marketingu? Pokud ne, zvažte použití WhatsApp.
Stále se můžete s potenciálními zákazníky spojit prostřednictvím krátkých textových zpráv – ale na rozdíl od standardních textových zpráv je to pro vaše odběratele zdarma.
Zdroj: WhatsApp Business
Odesílejte aktualizace produktů, marketingové zprávy, aktualizace dodávek a další prostřednictvím obchodní platformy WhatsApp.
Automatizujte komunikaci
Pomocí WhatsApp můžete snadno automatizovat konverzace s cílovým publikem.
Integrovaní chatboti WhatsApp vám umožňují posílat zákazníkům předem připravené odpovědi na často kladené otázky.
Zde je skvělý příklad, jak by to mohlo vypadat:
Zdroj: WhatsApp Business
Zvyšte své služby zákazníkům
S účtem WhatsApp Business můžete své zákaznické služby na sociálních sítích učinit efektivnějšími a osobnějšími.
Kromě toho, že slouží jako kanál pro přímé zasílání zpráv, má WhatsApp Business několik nástrojů, které můžete použít ke zlepšení zákaznické zkušenosti:
- Rychlé odpovědi: Uložte odpovědi na často kladené otázky jako šablony a nastavte zkratky. Tím se vám vrátí čas, který byste strávili psaním odpovědí na opakující se otázky. Navíc vaši zákazníci získají odpovědi na své otázky rychleji.
- Štítky: Použijte štítky k uspořádání a kategorizaci uživatelů a zpráv. To vám pomůže seřadit zprávy podle naléhavosti a rozpoznat vracející se zákazníky. Můžete použít předprogramované štítky nebo vytvořit nové, které dávají vašemu podnikání smysl.
- Pryč zprávy a pozdravné zprávy: Nastavte tyto automatické zprávy, aby váš zákazník dostal odpověď okamžitě, i když nebudete schopni odpovědět. Je to skvělý způsob, jak nastavit očekávání ohledně doby odezvy, pokud vás zákazník osloví mimo vaši pracovní dobu.
Není na škodu, že je také snadné a cenově dostupné komunikovat s mezinárodními zákazníky prostřednictvím WhatsApp Business.
Prezentujte své produkty v katalogu
Katalogový nástroj WhatsApp Business si můžete představit jako mobilní obchod. Umožňuje vašim zákazníkům procházet vaše produkty, aniž by opustili aplikaci.
Tento nástroj je užitečný pro zvýraznění nových produktů, sezónních kolekcí nebo bestsellerů.
Zde je několik klíčových faktů o katalogu:
- Můžete nahrát maximálně 500 produktů nebo služeb.
- Každý produkt nebo služba může obsahovat název, cenu, popis, kód produktu a odkaz na produkt na vašem webu.
- Každý produkt má obrázek.
- Odkazy z katalogu můžete sdílet v konverzacích WhatsApp.
Komunikujte s kolegy nebo zaměstnanci
WhatsApp Business není jen pro komunikaci se zákazníky. Je to také užitečný způsob, jak zůstat v kontaktu se zaměstnanci. Více než 50 % pracovníků používá ke komunikaci na pracovišti aplikace pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp.
Funkce skupinového chatu vám umožňuje poslat zprávu až 256 lidem najednou. Přes WhatsApp business je možné posílat PDF a další dokumenty. Soubory mohou mít až 100 MB.
Síť s dalšími profesionály
Nakonec používáte WhatsApp ke komunikaci s ostatními ve vašem oboru. Nástroj pro videohovory aplikace lze použít v profesionální síťové kapacitě, stejně jako Zoom nebo Skype.
Můžete dokonce synchronizovat WhatsApp Business se svým počítačem, takže tyto profesionální síťové hovory lze provádět z vašeho kancelářského počítače, nikoli z telefonu.
3 skvělé příklady marketingu WhatsApp
Zajímá vás, jak může WhatsApp zapadnout do vašich marketingových strategií a strategií zapojení zákazníků? Zde jsou tři příklady a příběhy úspěšných značek používajících WhatsApp.
Benefiční kosmetika
Společnost Benefit Cosmetics použila obchodní platformu WhatsApp k vytvoření procesu, který dokáže automatizovat rezervace vosků na obočí a rty, posílat připomenutí schůzek a nabízet další funkce zákaznických služeb.
WhatsApp usnadňuje odesílání připomenutí schůzek a informací, které si klient musí pamatovat pro svou schůzku. Pokud chce klient upravit nebo zrušit schůzku, každá zpráva obsahuje odkaz na web Benefit Cosmetics.
Zdroj: WhatsApp Business
Propojení tohoto procesu s WhatsApp pomohlo společnosti Benefit Cosmetics zvýšit počet schůzek o 30 % a vygenerovat meziroční nárůst tržeb o 200 %.
Prázdninové Piráti
HolidayPirates je mezinárodní cestovní společnost, která vyhledává a sdílí cestovní nabídky se svým publikem.
Tým nedávno do tohoto procesu začlenil WhatsApp, který předplatitele zjišťoval, jaké typy cest je zajímají, aby jim mohli poslat co nejrelevantnější nabídky.
Jakmile budou výsledky k dispozici, HolidayPirates odešle odkazy na nabídky prostřednictvím WhatsApp, takže příjemci mohou v případě zájmu nabídku najít a zarezervovat.
Zdroj: WhatsApp Business
Tato strategie funguje pro HolidayPirates: jejich zprávy WhatsApp mají 97% míru otevřenosti, 40% míru prokliku a 10x větší zapojení odběratelů než e-mail.
Státní deska
Tým používá několik přednastavených šablon a zpráv WhatsApp, aby si zákazníci mohli vybrat své otázky a získat okamžitou, automatickou odpověď.
Zdroj: WhatsApp Business
Používání WhatsApp umožňuje společnosti vyřešit 85 % svých dotazů s 90% zkrácením doby odezvy.
Jak začít s WhatsApp pro firmy
Jste připraveni začít používat WhatsApp pro vaši společnost?
Než začnete, musíte se rozhodnout, co je pro vaši společnost správné: obchodní aplikace WhatsApp nebo obchodní platforma WhatsApp.
Aplikace WhatsApp Business
Obchodní aplikace WhatsApp je stejná jako běžná aplikace pro zasílání zpráv pro spotřebitele, ale umožňuje malým firmám posílat zákazníkům zprávy 1 na 1 o problémech se zákaznickým servisem, schůzkách a dalších věcech. Na rozdíl od spotřebitelské aplikace však obchodní aplikace podporuje až čtyři osoby, které používají stejný účet k odpovídání na zprávy.
Pokud máte menší tým a chcete okamžitě začít s marketingem WhatsApp, může být lepší volbou obchodní aplikace.
Chcete-li začít s obchodní aplikací WhatsApp, přejděte do App Store nebo Google Play Store a stáhněte si ji do svého smartphonu.
Nastavte si v aplikaci telefonní číslo své firmy – ano, i když je to pevná linka – abyste mohli začít posílat zprávy přímo z čísla, které je již k vaší firmě přiřazeno.
Přidejte název své firmy a ujistěte se, že vaši zákazníci vědí, že vám mohou poslat zprávu na WhatsApp.
Obchodní platforma WhatsApp
Obchodní platforma WhatsApp je rozhraní API, které mohou podniky používat k integraci WhatsApp se svými CRM, roboty a dalšími nástroji k vytváření automatizací, propagačních zpráv a dalších. Většina příkladů, které jsme zahrnuli výše, používá obchodní platformu.
Pokud má vaše společnost k dispozici zdroje, mohou být komplexní konverzační nástroje dostupné na obchodní platformě WhatsApp přímo ve vaší uličce.
Poté vás přivítá následující obrazovka:
Vyplňte formulář, aby vás kontaktoval člen prodejního týmu WhatsApp. Vysvětlí vám vše, co můžete dělat s obchodní platformou/API WhatsApp, pohovoří o vašem plánovaném využití a zřídí vám účet.
Poté budete moci vytvořit své první šablony zpráv a začít automatizovat strategie zákaznické podpory, prodeje a marketingu prostřednictvím platformy pro zasílání zpráv WhatsApp.
3 nejlepší obchodní nástroje WhatsApp
Nástroje WhatsApp vám pomohou co nejlépe využít aplikaci pro zasílání zpráv. Pomocí těchto nástrojů můžete zefektivnit svou marketingovou strategii WhatsApp.
Moyens I/O Inbox
Přidělte konverzace různým uživatelům, sledujte, o čem jste vy a někteří zákazníci již diskutovali, a ujistěte se, že žádná online konverzace nezůstane bez povšimnutí.
- Nejprve se ujistěte, že je vaše firma ověřena na Meta. Chcete-li přidat firemní účet a číslo, musíte být ověřeni, takže tento krok nepřeskakujte! (Pokud potřebujete pomoc, Meta vám pomůže.)
- Připojte svůj účet WhatsApp Business k Moyens I/O. Pokud ještě nemáte účet WhatsApp Business, budete vyzváni k jeho vytvoření.
- Zadejte a potvrďte platné telefonní číslo pro WhatsApp a poté autorizujte přístup Moyens I/O k vašemu účtu. (Potřebujeme to, abychom vám pomohli spravovat vaše zprávy!)
- Klikněte Dokončit a máte hotovo! Jakmile se kanál WhatApp úspěšně připojí, zprávy začnou automaticky přicházet do Inboxu 2.0.
Poznámka: Meta omezuje bezplatné konverzace na 1 000 zpráv WhatsApp za měsíc. Chcete-li zobrazit více konverzací, přidejte si do svého účtu WhatsApp platební metodu.
WhatsAuto
WhatsAuto je nástroj třetí strany, který můžete použít k vytváření chatbotů a vytváření lepších automatických odpovědí. Integruje se s více aplikacemi pro zasílání zpráv, včetně WhatsApp, Messenger, Telegram a dalších. Pomocí WhatsAuto můžete naplánovat automatické odpovědi a snadno je zapnout a vypnout.
Čištění pro firmy WhatsApp
Stáhněte si Cleanup for Business WhatsApp, pokud nechcete trávit čas ručním mazáním starých souborů z WhatsApp. Vyčištění usnadňuje čištění WhatsApp Business – můžete vybrat více souborů najednou a rychle smazat staré obrázky, videa, zvukové soubory, poznámky a profilové obrázky. Aplikace funguje i offline.
