Minulé léto způsobil monumentální výpadek, který měl na svědomí kybernetická firma CrowdStrike, šok napříč různými odvětvími, od letecké dopravy po finanční služby. Nyní, po žalobě Delta Air Lines na náhradu svých ztrát, dal federální soud zelenou Delta, aby pokračovala. Toto rozhodnutí přišlo poté, co prezident CrowdStrike přiznal, že společnost udělala významnou chybu.
Výpadek CrowdStrike v červenci 2024 byl označen jako největší IT selhání v historii, které ovlivnilo miliony zařízení běžících na systému Microsoft Windows. Incident byl vyvolán chybou v softwarové aktualizaci, která nějakým způsobem prošla veřejným ověřením, ale obsahovala problematická data. V důsledku toho se na nesčetných počítačích po celém světě objevila infamous Blue Screen of Death.
Jaké náklady měl výpadek na významné společnosti?
Finanční dopady této události jsou ohromující, odhady naznačují, že firmy z amerického žebříčku Fortune 500 ztratily celkem 5,4 miliardy dolarů. Mezi těmito společnostmi utrpěla Delta Airlines největší finanční ztrátu, neboť ohlásila kolem 7 000 zrušených letů a přibližně 550 milionů dolarů (521 milionů eur) ztraceného příjmu a dalších nákladů. Zajímavé je, že Delta dokázala ušetřit 50 milionů dolarů (47 milionů eur) na nákladech za palivo zrušením těchto letů, ale to bylo v porovnání se ztrátami malým útěchou.
Co se stalo poté, co Delta podala žalobu?
Delta podala svou první žalobu proti CrowdStrike jen tři měsíce po katastrofické události. Zatímco se CrowdStrike snažila, aby byl případ zamítnut, soudkyně Kelly Lee Ellerbe z vysokého soudu okresu Fulton rozhodla, že Delta může zkusit dokázat hrubou nedbalost CrowdStrike. Soudkyně poukázala na to, že Delta tvrdila, že pokud by CrowdStrike věnovala čas testování červencové aktualizace na jednom počítači, klíčová programová chyba by byla odhalena.
Má Delta platnou žalobu proti CrowdStrike?
Podle zpráv soudkyně také dala Deltě právo pokračovat ve žalobě za neautorizovaný přístup k počítačům, neboť tvrdila, že CrowdStrike jí falešně ujistila, že do jejich systémů nebudou přidány žádné neautorizované „zadní vchody“.
Sama CrowdStrike však argumentuje, že georgijský zákon omezuje Deltinou schopnost získat náhradu škody prostřednictvím deliktních nároků. Kromě toho CrowdStrike naznačila, že Delta byla „anomálií“, a tvrdila, že jejich vlastní systémy situaci zhoršily. Uvedli: „Ačkoli Delta uznává, že trvalo pouze hodiny — ne dny —, než zaměstnanci Deltu odstranili výpadek, zrušení letů výrazně převýšilo narušení letů, kterým čelily její partnerské aerolinky.“
Jak se ostatní letecké společnosti vyrovnaly s výpadkem?
Zatímco Delta se potýkala, jiné aerolinky se zotavily rychleji. Například United Airlines zrušily pouze přibližně 1 500 letů během stejného výpadku. Klíčovým faktorem v prodlouženém zotavení Deltu se zdá být její značné spoléhání se na svůj zlatý hřeb v Atlantě. Právník CrowdStrike Michael Carlinsky upozornil, že Delta musí vyhodnotit design své IT struktury a provozní odolnost.
Jaké byly reakce CrowdStrike po výpadku?
Krátce po incidentu se CrowdStrike pokusila napravit situaci tím, že rozeslala dárkové poukázky na UberEats v hodnotě 10 dolarů (9 eur), které bohužel nefungovaly správně. Významné je, že jen krátce po dopise Carlinského Deltě, se prezident CrowdStrike Michael Sentonas zúčastnil Pwnie Awards, aby přijmul ocenění „Největší Epic Fail“ za způsob, jakým společnost zvládla výpadek. Sentonas otevřeně připustil selhání: „Je velmi důležité přijmout zodpovědnost, když věci dopadnou hrozně, což se stalo v tomto případě.“
Toto upřímné přiznání bylo citováno i v rozhodnutí soudkyně Ellerbeové, což vyzdvihlo Sentonasovo uznání jejich významného přešlapu. Carlinsky se však domnívá, že soudkyně může žalobu Deltu odmítnout nebo udělit náhradu škody pouze v rozsahu „jednociferných milionů“.
Ačkoli toto rozhodnutí představuje částečné vítězství pro Deltu, aerolinka stále čelí výzvám. Nedávno federální soudce Mark Cohen uvedl, že Delta se musí vypořádat s oddělenou žalobou podanou cestujícími, kteří byli odmítnuti plné náhrady za zrušené lety spojené s výpadkem.
Věděli jste, že takové výpadky mohou mít dalekosáhlé účinky na společnosti i spotřebitele? Je to důležité připomenutí pro podniky, aby udržovaly provozní odolnost a silná kybernetická opatření.
Jak vždy, zůstaňte informováni, když se tyto právní boje vyvíjejí, a pokračujte v prozkoumávání více souvisejícího obsahu na Moyens I/O.
Podpořte naši práci ❤️
Pokud se vám tento článek líbil, zvažte zaslání spropitného, abychom mohli i nadále vydávat kvalitní obsah.
