Microsoft Teams byl představen v roce 2017 jako sjednocená platforma pro komunikaci a spolupráci, jejímž cílem je pomoci podnikům a organizacím dokončit věci. Microsoft využil stávající zkušenosti se softwarem Office společnosti a vytvořil sjednocené prostředí mezi Teams, Office 365 a Skype pro firmy. Stejně jako u veškerého softwaru však věci nejdou vždy podle plánu. Někdy můžete narazit na problémy s Teams.
Jsme velkými uživateli Teams zde na Moyens I/O – je to náš nástroj pro komunikaci a schůzky – a v průběhu let jsme narazili na několik problémů. V případě, že máte problémy s Microsoft Teams, zde je návod, jak vyřešit některé z nejběžnějších problémů.
Používáte také Zoom? Pokud někdy narazíte na nějaké problémy se zoomem, existují způsoby, jak je také opravit.
Jak zkontrolovat, zda je Microsoft Teams mimo provoz
Jako každý software může Microsoft Teams narazit na občasné problémy. I když tyto problémy mohou pocházet z vaší strany, je moudré nejprve prozkoumat všechny potenciální potíže na straně společnosti Microsoft, než se pustíte do rozsáhlého řešení problémů.
Začněte návštěvou úředníka Stránka stavu Microsoft 365 nebo související Twitter účet věnované tomuto účelu. Sledujte všechny nedávné tweety týkající se Microsoft Teams. Společnost Microsoft využívá tuto platformu k oznamování technických problémů, takže pokud dojde k nedávnému oznámení, nejlepším řešením může být trpělivost. Kromě toho můžete sledovat úředníka Twitter účet Microsoft Teams nebo hledejte #MicrosoftTeams hashtag. Když pozorujete, že více uživatelů hlásí problémy s Teams, můžete si odpočinout a počkat, až Microsoft problém vyřeší.
Pokud Twitter neposkytne potřebné informace, můžete se uchýlit ke službě jako je Downdetektor. V případě nárůstu hlášených problémů s Microsoft Teams věnujte chvíli prostudování sekce komentářů, protože ostatní uživatelé mohou sdílet cenné poznatky. Je důležité si uvědomit, že Microsoft nebude hlásit výpadek Teams webům třetích stran, takže zde možná neobdržíte definitivní potvrzení.
Nakonec se poraďte se svými kolegy a zeptejte se, zda během posledních několika hodin nenarazili na nějaké problémy s Microsoft Teams. Je možné, že celá vaše organizace může čelit stejnému problému.
Za předpokladu, že Teams funguje téměř pro každého kromě vás, pokračujte ve čtení, abyste to napravili.
Teams zobrazuje pouze starší zprávy a vlákna
Pokud od kolegů nedostáváte nejnovější zprávy nebo se zdá, že váš zdroj zamrzl v čase, doporučujeme restartovat aplikaci.
Chcete-li restartovat Teams ve Windows, vyhledejte Týmy (malá fialová a bílá ikona dvou lidí a T) na hlavním panelu v pravém dolním rohu obrazovky – možná budete muset kliknout na malou šipku, aby se hlavní panel rozbalil. Jakmile je ikona umístěna, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Přestat. V systému MacOS klepněte pravým tlačítkem myši na Týmy ikonu v Docku a poté vyberte Přestat. Nyní znovu otevřete aplikaci, abyste zjistili, zda byl váš problém vyřešen.
Pokud máte stále problémy s Microsoft Teams, pokud jde o načítání nejnovějších zpráv, zkontrolujte připojení k internetu a ujistěte se, že vše ostatní funguje správně. Můžete to udělat tak, že jednoduše otevřete prohlížeč a zamíříte na spolehlivý web, který často navštěvujete. Zkontrolujte několik různých webových stránek, abyste se ujistili, že váš internet není odpojený nebo pomalý. Můžete to také ověřit spuštěním testu na Speedtest.net.
Microsoft Teams má také webovou verzi, kterou můžete vyzkoušet, pokud se aplikace chová špatně. Přihlaste se na https://teams.microsoft.com/ a zkontrolujte, zda se tam vaše zprávy načítají.
Problémy s mikrofonem nebo webovou kamerou
Pokud máte problémy s Microsoft Teams s webovou kamerou nebo mikrofonem, začněte tím, že se ujistěte, že je váš hardware správně zapojen. Dále se ujistěte, že během schůzky máte zapnutý mikrofon a webovou kameru – když se připojíte k novému hovoru, uvidíte přepínače těchto možností.
Pokud jiné aplikace vidí vaši webovou kameru a mikrofon, ale Teams ne, možná budete muset povolit oprávnění pro Teams. Chcete-li změnit oprávnění v systému Windows, klepněte na vyhledávací lišta Windows (nachází se na levé straně hlavního panelu) a poté zadejte „Webcam“. Po výběru Vyberte, které aplikace mají přístup k vašemu fotoaparátuujistěte se, že je přepínač pod Umožněte aplikacím pro stolní počítače přístup k fotoaparátu je přepnuto na Na pozice. Poté přejděte za přepínač a ujistěte se, že Teams a aplikace prohlížeče, které používáte k přístupu k webové verzi Teams, jsou zahrnuty v seznamu aplikací, kterým bylo uděleno toto oprávnění.
Chcete-li změnit oprávnění Teams v systému MacOS, klikněte na Jablko ikonu v levém horním rohu obrazovky a poté vyberte Systém Předvolby. Odtud vyberte Zabezpečení a soukromípak Fotoaparát – možná budete muset kliknout na Zámek ikonu pro provedení změn zde. Ujistěte se, že jsou vpravo povoleny Teams nebo webový prohlížeč, který používáte pro přístup k Teams.
Pokud to nepomohlo, ujistěte se, že máte k dispozici nejnovější aktualizaci Windows nebo MacOS a také nejnovější verzi samotného Teams. Aktualizace Teams je snadná – vyberte Ikona tří teček nalevo od vašeho Ikona profilu v pravém horním rohu aplikace a vyberte Zkontrolujte aktualizace. Když už jste u toho, zkontrolujte, zda vaše připojení k internetu funguje správně, tím, že navštívíte několik svých oblíbených webových stránek.
Měli byste také ověřit, zda vaši kameru aktuálně nepoužívá jiná aplikace, jako je Skype nebo WhatsApp. Můžete to udělat tak, že zavřete všechny ostatní aplikace messenger, které by mohly převzít kontrolu nad vaším fotoaparátem.
Pokud používáte Teams v angličtině, můžete provést testovací hovor a zkontrolovat, zda je na vaší straně vše v pořádku – koneckonců to může být problém s Teams. V pravém horním rohu Teams vyberte Ikona tří tečekpak vyberte Nastavení > Zařízení. Pod tlačítka synchronizace zařízení, vybrat Proveďte zkušební hovor.
Nelze vytvořit nový tým v Microsoft Teams
Pokud se pokoušíte založit nový tým v Microsoft Teams, ale narazíte na potíže, je vhodné se poradit se správcem systému. Některé společnosti a organizace mají schopnost omezit jednotlivce ve vytváření nových skupin nebo týmů. Chcete-li tento problém vyřešit, požádejte o další pokyny a podporu své IT oddělení.
Za předpokladu, že jste ten, kdo má na starosti vytváření nových týmů pro vaši organizaci, možná jste dosáhli limitu týmů přiřazených společností Microsoft k vašemu firemnímu účtu. Může také nastat problém s oprávněními správce udělenými vašemu uživatelskému účtu. V obou případech byste se měli obrátit na dodavatele, který spravuje přístup vaší organizace k Microsoft Teams.
Nelze navázat připojení k Microsoft Teams
Pokud máte problémy s přístupem do Teams, ujistěte se, že váš Mac, PC nebo mobilní zařízení má přístup k jiným sítím nebo internetovému obsahu. Pokud je váš počítač připojen k internetu, ale Teams je stále nedostupný, může být služba mimo provoz. Ověřte si u Stránka podpory společnosti Microsoft zjistit, zda nemají problémy se službou Teams.
Většina oprav, které jsme prošli výše, je také užitečná. Aktualizujte aplikaci Microsoft Teams na nejnovější verzi výběrem možnosti Ikona tří teček nalevo od vašeho Profilová fotka v pravém horním rohu aplikace. Vybrat Zkontrolujte aktualizace a nechte software dělat svou práci.
Za předpokladu, že vám aplikace Microsoft Teams nefunguje, můžete se k ní vždy pokusit přistupovat prostřednictvím webového klienta na oficiální stránky Microsoftu.
Teams uvízl v přihlašovací smyčce v Microsoft Edge
Pokud používáte Microsoft Edge nebo starší Internet Explorer (který je oficiálně vyřazený, takže je čas na změnu!), může se vám stát, že vaše přihlašovací obrazovka do Teams uvízla ve smyčce. Je to pravděpodobně proto, že vaše organizace používá možnost Důvěryhodné weby a nepovolila Microsoft Teams.
Pomocí těchto kroků můžete povolit Teams. Pokud jste z tohoto procesu zablokováni, možná budete muset požádat o další pomoc správce systému nebo IT helpdesk.
Krok 1: Otevřete Microsoft Edge.
Krok 2: Přejít na Nastavenía poté vyberte Soubory cookie a site oprávnění.
Krok 3: Dále vyberte Spravovat a mazat soubory cookie a data stránek.
Krok 4: Umožnit Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).
Krok 5: Pak to zajistěte Blokovat soubory cookie třetích stran je vypnuto. Pokud místo toho z nějakého důvodu potřebujete ponechat toto nastavení zapnuté, přejděte ke kroku 6.
Krok 6: Pod Povolit sekce, přidejte následující weby:
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teamy.skype.com
- [*.]teamy.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
Nelze získat přístup k poznámkovému bloku Microsoft Teams OneNote
Pokud vaše knihovny dokumentů obsahují více než 5 000 položek OneNotu, může Teams doručit tuto zprávu: „Jedna nebo více knihoven dokumentů na OneDrivu uživatele nebo skupiny obsahuje více než 5 000 položek OneNotu (poznámkové bloky, oddíly, skupiny oddílů) a nelze se na ně dotazovat pomocí API. Ujistěte se, že žádná z knihoven dokumentů uživatele nebo skupiny neobsahuje více než 5 000 položek OneNotu. Pokyny, jak tuto situaci napravit, naleznete na níže uvedeném odkazu.“
Chcete-li tuto chybu opravit, budete muset snížit počet položek ve OneNotu pod 5 000. Společnost Microsoft poskytuje tuto diagnostiku rozhraní OneNote API nástroj pro počítání počtu položek v konkrétní knihovně dokumentů, který vám může v tuto chvíli pomoci.
Týmy vám nedovolí přihlásit se ke službě
Pokud máte problémy s přihlášením do služby Microsoft Teams, začněte tím, že zadáte správné přihlašovací údaje. Pokud zadáváte přesné informace, ale stále je vám odepřen přístup, můžete obdržet jeden z níže uvedených chybových kódů. Kontaktujte své IT oddělení s daným chybovým kódem, protože problém bude muset odstranit váš správce systému.
Běžné kódy chyb přihlášení do Microsoft Teams:
- 0xCAA20003: Problém s autorizací – ujistěte se, že je správně nakonfigurováno datum a čas.
- 0xCAA82EE2: Vypršel časový limit požadavku – potvrďte, že jste připojeni k internetu a brány firewall neblokují přístup ke službě.
- 0xCAA82EE7: Server není vyřešen – potvrďte, že jste připojeni k internetu a brány firewall nezastavují přístup ke službě.
- 0xCAA20004: Požadavek vyžaduje schválení – ujistěte se, že organizace dodržuje zásady konfigurace Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: Nesprávné přihlašovací údaje – k přihlášení ke službám Microsoft 365 používáte nesprávné přihlašovací údaje.
- 0xCAA5004B: V aplikaci Microsoft Teams došlo k neočekávanému problému – počkejte několik minut a zkuste to znovu nebo použijte webovou verzi.
Oznámení se nedoručují na vaši plochu
Pokud již nedostáváte oznámení z Microsoft Teams, nemusí to být závada – možná se jen změnila oprávnění. Začněte tím, že zkontrolujete, zda má aplikace Teams povolená správná nastavení.
Otevřete aplikaci Microsoft Teams, vyberte Tři tečky ikonu vedle vašeho Profilová fotka vpravo nahoře a vyberte Nastavení. Dále vyberte Oznámení volba. Ujistěte se, že jsou vaše oznámení stále zapnutá a že oprávnění jsou taková, jaká by měla být. Pokud tomu tak není, upravte tato nastavení podle potřeby.
Nelze odeslat zprávu ve Skypu pro firmy
Při pokusu o odeslání zprávy na individuální účet Skype pro firmy může být selhání operace způsobeno dvěma běžnými příčinami. Nejprve je nezbytné ověřit, zda je stav příjemce nakonfigurován jako „Dostupný“ nebo jiný aktivní stav. Pokud jsou oba uživatelé skutečně k dispozici, druhým aspektem je zajistit, aby obě strany používaly Microsoft Teams jako platformu pro výměnu zpráv. Slibným aspektem je, že Microsoft si je již tohoto problému vědom. Méně příznivou zprávou však je, že na řešení se stále pracuje.
Chybová zpráva: „Nepodařilo se nám připojit. Přihlaste se a my to zkusíme znovu.“
Jedním z nejvíce frustrujících problémů s Microsoft Teams, se kterými se můžete s aplikací setkat, je zpráva: „Nepodařilo se nám připojit. Přihlaste se a my to zkusíme znovu.“ Toto oznámení se zobrazí, když necháte aplikaci Teams příliš dlouho nečinnou. Pokud si nevšimnete, že se toto oznámení banneru objeví, můžete přijít o všechna oznámení a výzvy ke schůzce, dokud to nevyřešíte.
Restartování aplikace bohužel k vyřešení problému nestačí, ale obvykle jej můžete vyřešit resetováním mezipaměti aplikace. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:
Krok 1: Úplně ukončete aplikaci Teams kliknutím pravým tlačítkem myši na Týmy ikonu na systémové liště (vedle hodin na hlavním panelu) a vyberte Přestat.
Krok 2: Klepněte pravým tlačítkem myši na Nabídka Start ikonu a klikněte Běh.
Krok 3: V zobrazeném okně Spustit zadejte %AppData%/Microsoft. Klikněte OK.
Krok 4: V novém okně klikněte pravým tlačítkem na Týmy složku a vyberte Přejmenovat.
Krok 5: Zadejte TeamsBackup(nebo jakékoli jiné jméno, které budete chtít) a poté stiskněte Vstupte na vaší klávesnici.
Otevřete aplikaci Teams a zkuste ji znovu použít. Pravděpodobně budete muset překonfigurovat nastavení od začátku, ale měli byste mít tento problém konečně vyřešen.
Microsoft Teams neustále zamrzá nebo se vypíná
Jedním z nejběžnějších problémů Microsoft Teams je, že aplikace někdy náhodně zamrzne nebo se vypne. Naštěstí existuje několik kroků, jak tuto nepříjemnost napravit.
Restartujte aplikaci úplným vypnutím. V systému Windows to můžete provést přístupem k Správce úloh pomocí následující kombinace kláves: Ctrl + Alt + Del. Přejděte na Správce úloh > Microsoft Teams > Ukončit úkol. V systému MacOS použijte místo toho tuto kombinaci kláves: Command + Option + Esc. Tím vynutíte ukončení aplikace. Mělo by se objevit okno Force Quit; vybrat Microsoft Teamsa poté vyberte Force Quit tlačítko.
Než se do toho pustíte dále, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Microsoft Teams. Jednoduše vyberte Ikona tří teček nalevo od vašeho Profilová fotka když aplikace aktuálně funguje. Najdete ho v pravém horním rohu Teams. Dále vyberte Zkontrolujte aktualizace a stáhněte si nejnovější verzi.
Můžete také odstraňovat problémy nebo opravovat aplikaci prostřednictvím samotného systému Windows, ale to závisí na vaší úrovni přístupu, pokud jde o práva správce. Začněte pokusem o přístup k Nastavení klepnutím na Windows + já kláves současně na klávesnici. Přejděte na Systém > Odstraňování problémů > Další nástroje pro odstraňování problémů. Přejděte dolů, dokud neuvidíte aplikace Windows Store a poté klikněte Běh.
Případně od Nastavení Windowsklikněte na Aplikace a pak Aplikace a funkce. Jakmile najdete Microsoft Teams, klikněte na Pokročilé možnosti a opravit aplikaci. To by nemělo mít vliv na vaše data.
Chybová zpráva: ‚Chybíte!‘
Zobrazila se vám při pokusu o přihlášení do Teams zvláštní chybová zpráva? Tento problém se týká uživatelů, kteří používají Microsoft 365 Education. Při pokusu o přihlášení můžete narazit na chybu, která říká: „Unikáte! Požádejte svého administrátora, aby povolil Microsoft Teams pro
Samotný Microsoft si je tohoto problému vědom a poznamenává, že v Microsoft 365 Education není Teams „ve výchozím nastavení povolen“. To znamená, že správce systému vaší školy to bude muset povolit ručně.
„Jsi tam ještě?“ zobrazí se zpráva
Pokud používáte webovou verzi Teams, možná jste se potýkali s tímto poměrně nepříjemným problémem – častými vyskakovacími okny, které se vás ptají, zda jste stále tam a aktivní. Microsoft údajně přidal tuto funkcionalitu, aby zkrátil zbytečný čas synchronizace. Koneckonců, pokud aplikaci aktivně nepoužíváte, není třeba za vás obnovovat další karty. Bohužel se to stále může objevit uprostřed schůzky a bezdůvodně vás odhlásit.
Nejjednodušším způsobem, jak se tomu vyhnout, by bylo použití správného softwaru Microsoft Teams na rozdíl od webové verze. Případně zkuste minimalizovat množství karet Teams, které v daný okamžik používáte, a pokud se vám to nepodaří, zkuste smíchat webovou verzi a aplikaci. Ten druhý používejte na schůzky a další důležité věci, ze kterých si nemůžete dovolit být odhlášeni.
Zvuk Teams nefunguje s Android Auto
Android Auto má funkci, která vám umožní připojit se k webové konferenci, abyste ji mohli sledovat a poslouchat za jízdy, což je skvělá úspora času při dojíždění. Uživatelé Microsoft Teams ale narazili na chybu, která znemožňuje fungování zvuku, takže dostanou jen ticho.
Google tento problém prošetřil v roce 2022 a oznámil, že jakýkoli zbývající problém je zcela na straně společnosti Microsoft. Microsoft zatím neoznámil žádné záplaty, které by se jí konkrétně věnovaly.
Pokud máte tento problém, aktualizujte na nejnovější verzi Android Auto. Někteří uživatelé uvedli, že to pro ně problém vyřešilo. V opačném případě přepněte na zvuk z telefonu nebo na zvuk prostřednictvím připojení Bluetooth v autě.
Teams se otevře při spuštění
Pokud váš šéf očekává, že odpovíte na jakoukoli zprávu, může být týmy, které se spustí ihned po zapnutí počítače, velkým a nepříjemným problémem. Zde je návod, jak zabránit otevření Teams při spuštění:
Krok 1: Stiskněte Ctrl + Posun + Esc otevřete Správce úloh.
Krok 2: Klepněte na tlačítko ‚Spuštění‘ nahoře.
Krok 3: Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci Microsoft Teams a vyberte „Zakázat“.
Po provedení tohoto přepnutí nezapomeňte při nástupu do práce zapnout Teams, jinak by vás šéf mohl považovat za nepřítomného.
Žádné z výše uvedených řešení nevyřešilo váš problém?
Problémy s Microsoft Teams mohou být jistě nepříjemné, a pokud nic nepomůže, je čas eskalovat. I když má Microsoft Teams slušnou část chyb, se kterými se budete pravidelně setkávat, konzistentnější problémy mohou být něco, co budete potřebovat k vyřešení správce IT vaší společnosti.
Pokud jste náhodou správce vaší společnosti, můžete si přečíst Dokumentace podpory společnosti Microsoftkterý je snadno dostupný každému, kdo potřebuje pomoc. Pokud pro vás žádná z možností odstraňování problémů v dokumentu nefunguje, budete muset kontaktovat technický tým společnosti Microsoft a požádat o praktickou pomoc s vaším konkrétním problémem.
