Te té noci lilo jako z konve a každé pípnutí Miguelova telefonu znamenalo další cestu do bouře. Ale dnes večer bylo něco jinak; spropitné, které obvykle vylepšovalo jeho výdělek, záhadně chybělo. Obrátil se proti němu algoritmus, nebo za tím bylo něco jiného?
Ztracené miliony: Spropitné vysychá
Mezi doručovateli v New Yorku vře tichý hněv. Nedávná zpráva od New York City Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) tvrdí, že DoorDash a Uber Eats zavedly změny v designu aplikace, které od zahájení vymáhání minimální mzdy ve městě v prosinci 2023 výrazně snížily spropitné pro doručovatele.
Podle zprávy DCWP průměrné spropitné na těchto platformách kleslo z 3,66 USD (3,40 EUR) za doručení na pouhých 0,93 USD (0,86 EUR) během týdne od provedení změn. Současný průměr se pohybuje na ubohých 0,76 USD (0,71 EUR) za doručení, což má za následek odhadovanou ztrátu příjmu ze spropitného pro tyto základní pracovníky ve výši 554 milionů USD (515,5 milionů EUR). To je zhruba 5 800 USD (5 400 EUR) ve ztrátě ročního příjmu na osobu, uvádí agentura.
Pro kontext zpráva uvádí, že průměrné spropitné v jiných aplikacích pro doručování jídla je 2,17 USD (2,02 EUR).
„Pod vedením starosty Mamdaniho nebudou největší světové korporace moci nadále získávat rekordní zisky na úkor pracovníků a spotřebitelů,“ uvedl v tiskové zprávě komisař DCWP Samuel A.A. Levine.
Městská agentura tvrdí, že Uber Eats a DoorDash přesunuly výzvy k spropitnému až po zaplacení, čímž je fakticky pohřbily do samostatného, snadno přehlédnutelného procesu.
Vedoucí severoamerické veřejné politiky společnosti DoorDash John Horton tyto tvrzení vehementně popřel a prohlásil: „Tvrzení DCWP a následné zprávy jsou naprosto mylné. Aby bylo jasno: žádné peníze nebyly Dasherům ukradeny. Spotřebitelé nebyli uvedeni v omyl. Dasheři vždy obdrží 100 % spropitného umístěného na DoorDash.“
DoorDash dokonce spustil webovou stránku, aby vyvrátil zjištění zprávy.
„Přesunutí spropitného po zaplacení není nic nového ani nekalého – takto spropitné funguje v mnoha oblastech života. Ve skutečnosti DCWP tento přesný přístup navrhla ve své studii z roku 2022. Řídili jsme se tímto návrhem a nyní nás za to napadají,“ řekl Horton s odkazem na předchozí zprávu, která zkoumala potenciální dopady minimální mzdy pro doručovatele.
Tato dřívější zpráva naznačovala, že vyšší mzda pro pracovníky by mohla platformám umožnit „snížit náklady spotřebitelů prostřednictvím změn v uživatelském rozhraní, které odrazují od spropitného nebo jej eliminují.“
Uber Eats dosud nevydal žádné veřejné prohlášení.
Proč DoorDash a Uber Eats změnily své aplikace?
Představte si rozhraní aplikace jako pečlivě vytvořené pódium. Každé tlačítko, každá výzva je strategicky umístěna tak, aby ovlivnila vaše chování. Někteří pozorovatelé se domnívají, že změny ze strany DoorDash a Uber Eats jsou přímou reakcí na minimální mzdu pro doručovatele, kterou nařídilo město New York. Tvrzení je, že nenápadným odrazováním od spropitného se tyto společnosti pokoušejí kompenzovat zvýšené náklady na práci, čímž fakticky přenášejí finanční zátěž na samotné pracovníky.
Nová zpráva přichází těsně předtím, než DCWP začne vymáhat nové dodatky k městským zákonům o doručovatelích, které nařizují jasné a uživatelsky přívětivé možnosti spropitného.
DoorDash a Uber Eats minulý měsíc zažalovaly město ve snaze zablokovat tyto dodatky s odvoláním na obavy z „únavy ze spropitného“ a rostoucích cen. Soudní rozhodnutí se očekává, ale oddělení má v úmyslu vymáhat zákon od 26. ledna.
„Pokud se tyto společnosti nebudou řídit novými zákony o spropitném, které vstoupí v platnost později tento měsíc, budou čelit značným následkům,“ uvedl Levine.
Problematická historie DoorDash v NYC
Stín minulých kontroverzí se tyčí vysoko. Není to poprvé, co se DoorDash v New Yorku potýká s kontrolou ohledně odměňování pracovníků. Začátkem loňského roku oznámila kancelář státního zástupce státu New York dohodu o urovnání ve výši 16,75 milionů USD (15,5 milionů EUR) se společností DoorDash v návaznosti na obvinění, že společnost uváděla zákazníky i doručovatele v omyl ohledně manipulace se spropitným.
Vyšetřování státního zástupce se zaměřilo na model „garantované mzdy“ společnosti DoorDash, který platil od května 2017 do září 2019. V rámci tohoto systému byla pracovníkům před přijetím objednávky zobrazena garantovaná částka, kterou si za objednávku vydělají, ale spropitné zákazníků bylo použito k dotování této garantované částky, spíše než k jejímu doplnění.
Mohou doručovací aplikace skutečně ovlivnit spropitné?
Absolutně. Design aplikace je mocný nástroj, který dokáže uživatele nasměrovat ke konkrétním akcím. Dokonce i zdánlivě malé změny, jako je přesunutí výzvy k spropitnému nebo změna výchozích procent spropitného, mohou výrazně ovlivnit chování zákazníků. Hlavní otázkou se stává: jsou tyto změny implementovány s cílem skutečně zlepšit uživatelský zážitek, nebo jsou navrženy tak, aby nenápadně manipulovaly s návyky spropitného a následně i s příjmy pracovníků?
Cesta vpřed: Právní bitvy a práva pracovníků
Boj zdaleka neskončil. Vzhledem k tomu, že nové zákony města o spropitném mají brzy vstoupit v platnost a DoorDash a Uber Eats se již zapojily do právních sporů, budoucnost odměňování doručovatelů v New Yorku zůstává nejistá. Tato právní rozepře zdůrazňuje širší debatu o odpovědnosti platforem gig ekonomiky a právech pracovníků, kteří je pohánějí.
Tato situace je chůzí po laně mezi firemním ziskem a spravedlivými pracovními postupy. Když tyto společnosti bojují s městem, jsou doručovatelé, samotná páteř těchto služeb, ponecháni, aby nesli tíhu tohoto konfliktu?
Podpořte naši práci ❤️
Pokud se vám tento článek líbil, zvažte zaslání spropitného, abychom mohli i nadále vydávat kvalitní obsah.
