Dělá vám Zoom problémy a vy si nejste úplně jisti, jak je vyřešit? Naštěstí řešení problémů se zoomem nemusí být vždy obtížné. Ve skutečnosti můžete vyřešit několik jeho problémů sami. Abychom vám pomohli, aby vaše hovory Zoom fungovaly správně, shromáždili jsme nejčastější problémy, se kterými se uživatelé se zoomem setkávají, a poskytli jsme snadná řešení, jak je vyřešit.
Pokud také používáte m nebo přecházíte na Zoom kvůli problémům s Teams, podívejte se na našeho průvodce řešením problémů s Microsoft Teams; možná tam najdeš řešení, takže nebudeš muset přecházet.
Webová kamera nebo zvuk nefunguje
Není nic více frustrujícího, než když vaše webová kamera nebo zvuk nefungují při hovoru Zoom. Pokud se vaše webová kamera nezobrazuje nebo je vybrána, ale nefunguje, vyzkoušejte nejprve některé z těchto základních tipů.
Řešení 1: Zkontrolujte nastavení zoomu
Ve vyskakovacím okně, které vás vyzve k zadání ID schůzky těsně před připojením k hovoru, ponechte následující nastavení nezaškrtnutá:
- Nepřipojujte se ke zvuku
- Vypnout moje video
To vám umožní připojit se k hovoru s automaticky povoleným zvukem a videem.
Řešení 2: Ukončete ostatní související aplikace
Pokud se vaše webová kamera nezobrazuje, ujistěte se, že jsou zavřené všechny ostatní programy, které webovou kameru používají. Zoom nemusí být schopen používat fotoaparát, pokud k němu aktuálně přistupuje jiná aplikace.
Řešení 3: Otestujte zvuk a video
Pokud problémy s webovou kamerou nebo zvukem přetrvávají, můžete zvuk a video otestovat v Zoom by kliknutím na tento odkaz. Po otevření se můžete připojit k testovacímu hovoru v aplikaci Zoom a postupovat podle pokynů na obrazovce.
Řešení 4: Zkontrolujte nastavení počítače
Někdy nemusí být problémem vůbec Zoom. Pokud používáte Windows 10 nebo Windows 11 PC nebo Mac, webová kamera může být zablokována. Můžete to napravit kontrolou oprávnění aplikace, abyste se ujistili, že aplikace Zoom nebo váš webový prohlížeč mohou používat vaši webovou kameru.
Konkrétně na webu můžete toto nastavení zkontrolovat také restartováním hovoru a stisknutím tlačítka Povolit až budete vyzváni k přístupu ke kameře a mikrofonu.
Windows 10
Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte „webcam“ a vyberte Curčit, které aplikace společnosti Microsoft mohou přistupovat k vašemu camera z nabídky. Přejděte dolů a uvidíte seznam Microsoft Store a desktopových aplikací, které mohou používat vaši webovou kameru.
U aplikací mimo Microsoft Store, jako je Zoom, se budete muset ujistit, že přepnete na Povolte aplikacím pro stolní počítače přístup k fotoaparátu je přepnuto na Na pozice.
Existují také podobná nastavení, která můžete upravit v systému Windows 10 Mikrofon nastavení.
Windows 11
Ve Windows 11 zadejte Webová kamera v nabídce Start a vyberte Nastavení soukromí fotoaparátu odkaz. Odtud najděte Umožněte aplikacím přístup k fotoaparátu a ujistěte se, že je přepínač v poloze Na. Poté vyberte tuto možnost, abyste ji rozbalili, abyste mohli najít Umožněte aplikacím pro stolní počítače přístup k fotoaparátu volba. Pak se ujistěte, že je také přepínač Na.
macOS
OTEVŘENO Nastavení systému a vyberte Soukromí a zabezpečení. Poté můžete vybrat Fotoaparát a ujistěte se, že máte požadovaný webový prohlížeč a Přiblížení jsou zapnuty. Podobným postupem můžete také upravit nastavení přístupu k mikrofonu. Stačí si vybrat Mikrofon místo Fotoaparát.
Poznámka: Některé notebooky mají také fyzický přepínač webové kamery, který musí být povolen, aby webová kamera správně fungovala. Dvakrát zkontrolujte, zda je ta vaše ve správné poloze, pokud ji máte.
Řešení 5: Znovu nainstalujte Zoom
Pokud vše ostatní selže, odinstalujte software. Při příštím pokusu o připojení nebo zahájení virtuální schůzky by si klient webového prohlížeče měl stáhnout software za vás. Můžete také ručně nainstalovat software z Zoom.
Ozvěny během hovoru
Dalším častým problémem aplikace Zoom je zvuková ozvěna během schůzky. Pokud uslyšíte zvukovou ozvěnu nebo zpětnou vazbu, existují tři možné důvody.
Řešení 1: Omezte vstup
Někdo by mohl mít současně aktivní zvuk počítače i telefonu. V takovém případě je požádejte, aby buď zavěsili telefonní hovor, nebo ukončili zvuk na PC během konference výběrem Šipka nahoru vedle ikony mikrofonu a výběrem Nechte zvuk počítače.
Řešení 2: Přesuňte nebo deaktivujte externí reproduktory
Reproduktory počítače nebo telefonu mohou být příliš blízko u sebe. Požádejte dva lidi, kteří jsou příliš blízko u sebe, aby se od sebe vzdálili nebo zavřeli dveře. Můžete také požádat jednoho z nich, aby opustil zvukovou konferenci nebo ztlumil zvuk na svém zařízení; i když ztlumení samo o sobě nemusí být vždy tak účinné při snižování ozvěny. Použití sluchátek také pomáhá snížit efekt ozvěny.
Řešení 3: Vypněte další zvuk
Ve stejné konferenční místnosti může být více počítačů s aktivním zvukem. Znovu požádejte dva lidi, kteří jsou příliš blízko u sebe, aby se od sebe vzdálili nebo zavřeli dveře. Můžete také jednoho z nich požádat, aby opustil zvukovou konferenci, ztlumil zvuk na svém zařízení nebo si nasadil sluchátka.
Přiblížení se během schůzek zpožďuje nebo zamrzá
Zpoždění a zamrzání obvykle indikují problém s vaším internetovým připojením. Zde je návod, co dělat s kvalitou trhaného videa:
Řešení 1: Změňte připojení
Na mobilním zařízení se přesuňte do oblasti s lepším připojením a zjistěte, zda to pomůže. Na počítačích, pokud je to možné, zůstaňte u kabelového připojení Ethernet. V opačném případě se přibližte k místnímu routeru a použijte 5GHz připojení – je rychlejší a (obvykle) méně přetížené. Pokud potřebujete upgrade, zde je náš průvodce nejlepšími bezdrátovými směrovači, které můžete získat.
Řešení 2: Zkontrolujte rychlost připojení
Zaměřte se na správné rychlosti internetu pro úspěšný videochat. Když mluvíte s více lidmi v týmovém prostředí, chcete rychlost odesílání kolem 1 Mbps a rychlost stahování kolem 600 Kbps. Svou aktuální rychlost můžete vždy zkontrolovat pomocí rychlého testu rychlosti internetu. Pokud jsou rychlosti nežádoucí, zopakujte řešení 1. Můžete se také podívat na naše tipy, jak zvýšit rychlost internetu.
Řešení 3: Upravte nastavení zoomu
Zkuste zrušit zaškrtnutí HD a Opravte můj vzhled možnosti. Chcete-li získat přístup k těmto možnostem, klikněte na své Profil ikonu na hlavní obrazovce desktopové aplikace Zoom a vyberte Nastavení z nabídky, která se objeví, nebo vyberte Ikona šipky v ikoně videokamery během hovoru a poté vyberte Nastavení videa ve vyskakovací nabídce. Poté vyberte Video kategorie uvedená vlevo (pokud již není vybrána).
Zrušením zaškrtnutí těchto dvou možností snížíte šířku pásma, kterou vaše video připojení vyžaduje (a režii na hardware vašeho systému), což může pomoci vyřešit problémy se zpožděním.
Nemohu sdílet svou obrazovku
Sdílení obrazovky je důležitou součástí mnoha hovorů Zoom. Je to stejně snadné jako klikání Sdílet obrazovku ve spodní části okna Zoom. Pokud plánujete sdílet svou obrazovku během hovoru, zkontrolujte nejprve několik nastavení.
Řešení 1: Zkontrolujte připojení
Sdílení obrazovky zabírá hodně šířky pásma. Ujistěte se, že máte pevné připojení k internetu a že jste připojeni k hovoru. Pro nejlepší výkon použijte kabelové připojení, je-li k dispozici.
Řešení 2: Zkuste schůzku Share Screen
Na domovské obrazovce vyberte možnost Šipka dolů ikona vedle Nová schůzka a zrušte zaškrtnutí Začněte s videem. Vaše schůzka pak začne pouze zvukem, čímž se uvolní šířka pásma. Vaše video nebude automaticky zapnuto.
Případně, pokud již hovoříte a potřebujete sdílet svou obrazovku, vypněte video výběrem možnosti Zastavit video a poté vyberte zelenou Sdílet obrazovku tlačítko.
Při sdílení obrazovky nemám žádné dálkové ovládání
Při sdílení obrazovky může divák požádat o dálkové ovládání, které vám pomůže s řešením problémů nebo srozumitelnějším vysvětlením procesu. Tento nástroj je uveden jako Požádejte o dálkové ovládání pod Zobrazit možnosti a lze k nim přistupovat kdykoli při sdílení obrazovky. Pokud chcete povolit dálkové ovládání, ale nefunguje správně, je třeba zvážit několik možných problémů.
Řešení 1: Povolte dálkové ovládání
Je pravděpodobné, že sdílející (hostitel) nesouhlasí s požadavkem na dálkové ovládání. Na jejich obrazovce se objeví oznámení a musí si vybrat Povolit pro povolení dálkového ovládání.
Řešení 2: Nezasahujte do hostitelského počítače
Sdílející (hostitel) může proces přerušovat. Technicky vzato může osoba, která sdílí svou obrazovku, kdykoli zastavit dálkové ovládání kliknutím myši. Vždy nechte hostitelský počítač na pokoji, zatímco divák (klient) převezme dálkové ovládání.
Řešení 3: Najděte kompatibilní zařízení
Možná jste na špatném zařízení. Zařízení iPad a Android například nemohou poskytnout nebo požadovat dálkové ovládání, ale někdo jiný jim může dát ovládání.
Nedostávám e-mailové zprávy ze Zoomu
Dalším častým problémem je nemožnost přijímat e-mailové zprávy ze Zoomu. To může zahrnovat upozornění a aktivační e-maily. Jejich doručení může trvat až 30 minut a může to trvat déle. Pokud nedorazí, musíte se ujistit, že je váš e-mail správně nakonfigurován.
Obvykle to není nic na vaší straně, takže o to budete muset požádat své IT oddělení Seznam povolených e-mailových IP adres Zoomu. Pokud používáte Gmail nebo osobní e-mailovou službu, zkontrolujte také složku se spamem. E-maily budou přicházet z [email protected].
Zoom padá
Pokud Zoom padá a úplně se zavírá, zjistěte, zda tato řešení pomáhají.
Řešení 1: Zkontrolujte servisní problémy
Kontrola Stav služby Zoom a Downdetektor abyste zjistili, zda se nevyskytuje regionální problém se zoomem. Někdy se vyskytnou problémy se serverem nebo údržbou platformy, což může znamenat, že služba bude nějakou dobu mimo provoz. V takovém případě budete muset počkat.
Řešení 2: Použijte webovou verzi
Pokud problém není regionální, zkuste webovou verzi. Dokud je vaše připojení k internetu dostatečné, bývá o něco spolehlivější, pokud má nainstalovaná aplikace problémy.
Řešení 3: Zkontrolujte nastavení zoomu
Někdy může být Zoom zmatený v nastavení zvuku a videa. Pokud se například pokouší použít připojení k webové kameře jako zvukový výstup, často začne v důsledku toho padat. Ujistěte se, že jsou video připojení směrována do vaší webové kamery a v případě potřeby je váš zvuk směrován do připojených reproduktorů.
Nechávám se bombardovat Zoomem
Ano, Zoom bombardování je věc. Je to stále rostoucí móda připojovat se k soukromé schůzce a narušovat ji čímkoli, od křiklavé hudby po porno – ani soudní síně nejsou imunní. Pokud někdo zoomem bombardoval vaši schůzku v minulosti, existuje jedno řešení, které je neuvěřitelně účinné při prevenci budoucích invazí.
Řešení: Vyžadujte přístupový kód!
Hostitel vytvářející schůzku a rozesílající pozvánky může vyžadovat, aby všichni účastníci před připojením zadali přístupový kód. To znamená, že cizinci jen těžko hledají způsoby, jak se dostat dovnitř. Ve skutečnosti je vyžadováno heslo nastaveno jako výchozí.
A pokud se obáváte hackování propracovanějšími způsoby, je tu dobrá zpráva: Zoom má šifrování typu end-to-end vše setkání. Další informace o povolení této funkce naleznete přečtěte si průvodce Zoomem.
V konečném důsledku to pomůže chránit obsah a zabránit pokročilejším verzím bombardování se zoomem, i když používáte bezplatný účet.
Moje schůzka Zoom se nenahrává
Nemáte možnost nahrávat schůzku Zoom? Pravděpodobně jde o problém s vašimi oprávněními. Zde je to, co dělat.
Řešení 1: Spravujte oprávnění Zoom
Pouze hostitelé mohou nahrávat schůzky Zoom nebo předávat tuto schopnost někomu jinému. Pokud máte být zapisovatelem na schůzce, požádejte svého hostitele, aby vám dal svolení Účastníci menu, kde Více tlačítko zobrazí možnost Povolit záznam.
Řešení 2: Použijte vestavěné záznamníky obrazovky
To je poněkud neohrabané, ale Windows i macOS mají vestavěné záznamníky obrazovky, které můžete zapnout, abyste zachytili část obrazovky, kde se odehrává vaše schůzka Zoom.
Příliš se obávám o zabezpečení Zoomu, než abych jej používal pro své podnikání
To je pochopitelné, protože Zoom měl v minulosti několik bezpečnostních chyb, včetně notoricky známé chyby, která umožnil hackerům převzít kontrolu nad počítači Mac. To dalo mnoha podnikovým uživatelům pauzu, i když se nemusíte Zoom vzdát, pokud na něj spoléháte.
Řešení: Důsledně aktualizujte
Zoom byl docela dobrý v prosazování rychlých oprav svých chyb, zejména bezpečnostních oprav, aby byl Zoom bezpečný. Společnost také poskytuje podrobné informace o jeho nejnovějších vydáních přezkoumat. Pokud je Zoom vždy aktualizován, je určitě bezpečnější jej používat.
Všimněte si, že obchodní plány Zoom zahrnují také spravované domény, které mohou pomoci omezit použití Zoom pouze na oprávněné uživatele.
Pokud chcete zvážit něco jiného než Zoom, podívejte se na našeho průvodce nejlepšími alternativami Zoom.
Často kladené otázky
Jak poznám, že je Zoom vypnutý?
Pokud vás zajímá, zda služba nefunguje, existují dva způsoby, jak to zkontrolovat. Můžete buď zkontrolovat Webová stránka stavu služby Zoom zjistit, zda jsou různé služby Zoomu funkční. Nebo můžete použít web třetí strany jako Downdetektor zjistit, zda ostatní uživatelé nahlásili problémy nebo výpadky.
Jak poznáte, že je Zoom aktuální?
Chcete-li zkontrolovat, zda je vaše počítačová aplikace Zoom aktuální, použijte funkci Kontrola aktualizací aplikací. Postup: Otevřete desktopovou aplikaci Zoom a vyberte svou Profil ikona. Pak si vyberte Zkontrolujte aktualizace z nabídky, která se zobrazí. Zoom poté automaticky vyhledá a nainstaluje aktualizace, které aplikace může potřebovat. Pokud nejsou žádné nové aktualizace, Zoom jednoduše oznámí, že je vaše aplikace aktuální.
Jak zkontroluji nastavení zoomu?
Nastavení Lupa můžete zobrazit a upravit v aplikaci pro stolní počítače takto:
Otevřete desktopovou aplikaci Zoom a vyberte svou Profil ikona. Z nabídky, která se zobrazí, vyberte Nastavení. V nabídce Nastavení se vám zobrazí řada nastavení a možností, které můžete vybrat a upravit. Tato nastavení jsou rozdělena do sekcí s kartami. Výběrem karty vlevo získáte přístup k nastavení souvisejícím s názvem této karty. Například pro přístup k nastavení zvuku byste vybrali Zvuk kartu první.
