Po vydání nového režimu „dynamického stanovení cen“, který vygeneroval kontroverze mezi spotřebiteli, Wendy’s rychle vyšel na veřejnost, aby objasnil nedorozumění.
Řetězec rychlého občerstvení, známý svými hranatými hamburgery a křupavými hranolky, čelil odporu kvůli svému oznámení o zkouškách „dynamického stanovení cen“ a aktualizací menu za pomoci umělé inteligence (AI), které jsou naplánovány na rok 2025.
Wendyina jednotka v Portsmouthu – Obrázek: Insider Media/Reproduction
Pravda o cenách
Na rozdíl od spekulací společnost objasnila, že její experiment s cenou nebude zahrnovat automatické zvyšování během špiček poptávky.
Podle vyjádření k Reuterscílem je ve skutečnosti využít momenty menšího toku zákazníků k nabízení slev a hledat větší flexibilitu při správě vašeho menu.
Toto objasnění přišlo po mylné interpretaci, že Wendy’s upraví své ceny nahoru během rušných časů.
Investice a inovace
Jádrem této iniciativy je a investice významná, odhadovaná na 20 milionů USD, za instalaci digitálních tabulí s nabídkou ve všech jejích prodejnách provozovaných společností ve Spojených státech.
Tato zařízení budou zobrazovat upravené ceny v reálném čase pomocí umělé inteligence.
Kromě toho se očekává, že další investice ve výši 10 milionů USD budou použity na vylepšení globálního systému Wendy.
Tyto funkce mají za cíl zlepšit zákaznickou zkušenost a provozní efektivitu podporou konkrétních položek nabídky a přesnosti objednávek.
Tržní kontext a recepce
Strategie společnosti Wendy je součástí širšího kontextu přijímání dynamických cen v několika odvětvích, jako je pohostinství a doprava.
Navzdory tomu, že se jedná o relativně neprozkoumané území v sektoru rychlého občerstvení, ostatní řetězce, které tento model vyzkoušely, obdržely pozitivní zpětnou vazbu, což naznačuje, že obavy z možného odmítnutí spotřebitele se nemusí naplnit.
Společnost se také připravuje na testování dalších technologických novinek, včetně systému AI pro optimalizaci objednávek a navrhované prodeje na základě povětrnostních podmínek.
Jak společnost postupuje vpřed se svými plány na implementaci dynamického stanovení cen a dalších digitální inovacemusíme si jen počkat na přijetí veřejností a případné úpravy, které si tyto strategie v budoucnu vyžádají.
